Invånartjänster maj 2014.

En presentation över ämnet: "Invånartjänster maj 2014."— Presentationens avskrift:

1 Invånartjänster maj 2014

2 Det här är en ”det händer just nu”-rapport
Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till: Rapporten skickas till: Förvaltningsgrupperna Informationsdirektörerna Landstingens kommunikatörer Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon Mina vårdkontakters nätverk Medlemmar på 1177.ses projektplats Rapporten publiceras även på inera.se

3 Nyttjande av tjänster Maj 2014

4 Statistik nyttjande av tjänster
Antal besök/samtal per invånare mäts per invånare och år (snittvärdet är multiplicerat med 12) Statistiken för 1177 Vårdguiden på telefon delas upp eftersom alla landsting/regioner inte är jämförbara på grund av systemskillnader.

5 1177 Vårdguiden på webben (1177.se)
Mars 2014 April 2014 Maj 2014 Antal besök Besök per invånare och år i snitt 7,9 7,3 7,4 Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 59% 61% Antal frågor besvarade i frågetjänsten 1022 801 818 Besök på 1177.se per invånare under 2013: 4,4

6 UMO.se Mars 2014 April 2014 Maj 2014 Antal besök 568 908 544 421
Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor) 59% 61% Antal besök per invånare och år i ålder (UMOs målgrupp) i snitt 4,4 4,2 4,6 Antal frågor besvarade av fråga UMO 938 796 736 Besök på UMO.se per invånare i ålder (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6

7 1177 Vårdguiden på telefon LT/regioner som använder RGS med integrerad journal Mars 2014 April 2014 Maj 2014 Antal inkomna invånarsamtal Antal samtal per invånare och år i snitt 0,6 Andel besvarade invånarsamtal 82% 81% Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 44% 43% 45% Stockholm, Sörmland, Värmland Använder RGS Webb Mars 2014 April 2014 Maj 2014 Antal inkomna invånarsamtal Antal samtal per invånare och år i snitt 0,6 Andel besvarade invånarsamtal 80% 76% 71% Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter 47% 39% 62% Norrbotten Använder RGS Webb Mars 2014 April 2014 Maj 2014 Antal invånarsamtal (dag + jourtid) 10 298 10 050 9603 Antal samtal per invånare och år i snitt 0,5

8 Mina vårdkontakter Mars 2014 April 2014 Maj 2014
Antal invånare med konto i MVK Andel invånare med konto i MVK 17% Totalt antal avslutade ärenden* Webbtidbok - Nybokningar **** 4 574 4911 Statistik saknas Webbtidbok - Ombokningar **** 4 485 4452 Webbtidbok - Avbokningar **** 2 253 2231 Ingen statistik denna månad pga flytt av Nationella tjänsteplattformens produktionsmiljö. * Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte inräknade här. **** Siffrorna visar antalet skickade anrop av tjänsten, vilket inte garanterar en lyckad transaktion. Siffrorna gäller enbart för tidböcker som är anslutna via Nationella tjänsteplattformen.

9 20-i-topp Maj 2014

10 1177.se Besökta sidor 20-i-topp Sökord från Google 20-i-topp Söksidan
Besökta sidor 20-i-topp Sökord från Google 20-i-topp 1 Söksidan (not provided) 2 Startsidan 1177 3 Fakta och råd-sidan vårdguiden 4 E-tjänster sjukvårdsupplysningen 5 Ont i magen vattkoppor 6 Vattkoppor 1177.se 7 Magsjuka - diarré och kräkningar bältros 8 Graviditetskalender hemorrojder 9 Hitta vård - Stockholms läns landsting urinvägsinfektion 10 Pollenallergi halsfluss 11 Urinvägsinfektion magsjuka 12 Halsfluss ibs 13 Utslag och hudförändringar hos barn - bildguide lunginflammation 14 Diabetes typ 2 borrelia 15 Sidan finns inte fibromyalgi 16 Bli gravid - frågor och svar hälsporre 17 Ont i bröstet graviditetskalender 18 Hypotyreos - brist på sköldkörtelhormon 19 Hemorrojder bihåleinflammation 20 Svampinfektion i underlivet gikt (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl.

11 Frågetjänsten på 1177.se Frågetjänsten Frågetyper 20-i-topp
Frågetjänsten Frågetyper 20-i-topp 1 Mage och tarm 2 Hud och hår 3 Läkemedel 4 Leder, muskler och skelett 5 Graviditeten 6 Övrig administration 7 Infektioner 8 Hjärna och nervsysten 9 Öron, näsa, hals 10 Kvinnors könsorgan 11 Övriga behandlingar 12 Hjärta och blodkärl 13 Mun och tänder 14 Psykiska sjukdomar och besvär 15 Övriga undersökningar 16 Mäns könsorgan 17 Preventivmedel 18 Skador och olycksfall 19 Ögon 20 Bröst Frågetjänsten Mest besökta frågor och svar i svarsbanken 1.       Vad innebär diagnosen borderline? 2.       Vilka biverkningar har kortison? 3.       Vad är normal vilopuls? 4.       Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling? 5.       Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? 6.       Vad kan man göra åt segt slem i halsen? 7.       Vad visar egentligen sänkan? 8.       Varför får man nervryckningar? 9.       Varför måste jag kissa så ofta? 10.   Vad gör jag åt nagelsvamp på tårna? 11.   Vad är Behçets sjukdom? 12.   Kan man träna fast man är lite sjuk? 13.   Vad gör man åt lågt blodsocker? 14.   Vilken mat är bra när man har magkatarr? 15.   Är det farligt med höga levervärden? 16.   Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? 17.   Vad kan man göra åt sköra naglar? 18.   Vad innebär gulsot hos spädbarn? 19.   Varför får jag så lätt blåmärken? 20.   Hjälper glukosamin mot artros i knäleden?

12 UMO.se UMO.se Besökta sidor 20-i-topp
UMO.se Besökta sidor 20-i-topp UMO.se Sökord från Google 20-i-topp 1 UMO.se (not provided) 2 Sex umo 3 Kropp och hälsa porr 4 Porr ungdomsmottagningen 5 Sex första gången sex 6 P-piller umo.se 7 Orgasm dagen efter piller 8 Klamydia könssjukdomar 9 Tjejers underliv klamydia 10 Killars underliv mens 11 Könssjukdomar svamp i underlivet 12 Kärlek & vänskap kondylom 13 Hur har man sex? bröst 14 Kåthet och njutning panikångest 15 Svamp i underlivet 16 Puberteten 17 vad är okej sex? orgasm 18 Mens 19 Kondylom ungdomsmottagningen linköping 20 Akut p-piller p stav (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först

13 Fråga UMO Fråga UMO Frågetyper 20-i-topp 1 Skydd mot graviditet 2
Fråga UMO Frågetyper 20-i-topp 1 Skydd mot graviditet 2 Killars underliv 3 Tjejers underliv 4 Mens 5 Att ha sex 6 Kärlek 7 Övrigt 8 Graviditet 9 Könssjukdomar 10 Hud 11 Bröst 12 Sexlust 13 Puberteten 14 Nedstämdhet 15 Föräldrar 16 Onani 17 Vänskap 18 Hårväxt och rakning 19 Vikt 20 Orgasm Fråga UMO Mest besökta frågor och svar i svarsbanken 1 Varför kliar det på penisen? 2 Visst är det liten risk att bli gravid under mensen 3 Kan man ha mens när man är gravid? 4 Hur undviker man prickar när man rakar sig? 5 Varför kliar det på mina bröst? 6 Penisen kommer inte in när vi försöker ha sex 7 Jag vill skjuta på mensen med p-piller hur gör jag? 8 Hur gör man när man pullar en tjej? 9 Kan problemen i underlivet bero på rakningen? 10 Varför får jag en brun flytning vid mens? 11 När börjar p-pillren verka? 12 Varför är jag så hårig? Har jag PCOPCOS1? 13 När jag blir kåt kommer det en vätska från slidan 14 Jag vill könsoperera mig hur går det till? 15 Det svider när jag kissat och jag har flytningar, kan det vara klamydia? 16 Får jag större penis med en pump? 17 Glömde ta p-piller vad borde jag göra? 18 Varför får jag så mycket smegma? 19 Om jag inte kan ha tampong kommer det göra jätteont att ha sex då? 20 Jag har vita prickar på penisen

14 1177 Vårdguiden på telefon*
Vårdguiden på telefon Kontaktorsaker 20-i-topp* 1 Läkemedelsfråga 4,8% 2 Buksmärta - vuxen 4,5% 3 Administrativ åtgärd 4,2% 4 Allmän medicinsk information 3,6% 5 Feber - barn 6 Utslag - barn 2,6% 7 Halsont 2,4% 8 Allergiska symtom 2,0% 9 Sårskada 1,9% 10 Kräkning eller illamående - barn 1,8% 11 Ryggbesvär - vuxen 12 Bröstsmärta 1,7% 13 Andningsbesvär - vuxen 14 Urinvägsbesvär - kvinna 15 Buksmärta - barn 1,6% 16 Utslag - vuxen 1,5% 17 Diarré - vuxen 18 Fot- och fotledsskada 19 Öronbesvär - barn 1,4% 20 Ögonbesvär - vuxen * Inkluderar ej statistik från Stockholm, Sörmland, Värmland, Norrbotten.

15 Läs mer hos Folkhälsomyndigheten
Influensaläget Följande lägesrapporter sammanställs av Folkhälsomyndigheten varje vecka, baserat på statistik från 1177 Vårdguiden Läs mer hos Folkhälsomyndigheten

16 Influensaläget – från 1177 Vårdguiden på telefon

17 Influensaläget – från 1177 Vårdguiden på webben

18 Pågående och planerade projekt

19 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Tjänstepaketering Hitta & jämför vård Syftet med projektet är att tjänsten ska kunna konsumeras av fler aktörer utöver 1177.se, som till exempel UMO, sjukvårdsrådgivningens rådgivningsstöd, Mina vårdkontakter, landstingens egna kanaler eller på sikt helt andra aktörer. Därmed får alla aktörer som vill sprida information om exempelvis vårdenheter och kontaktuppgifter till vården tillgång till en gemensam, uppdaterad och kvalitetssäkrad källa (Hitta vård) Driftsatt 2014-Q1 (Jämför) levereras i ett antal del-leveranser under Q1-Q2 Anna Rajkowska

20 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Prio psyk del 2 Projektet ska utveckla stöd och behandling på nätet genom att utveckla e-hälsotjänster inom psykiatriområdet. Projektet är indelat i flera områden och första etappen hanterar: - Information - Ytterligare öka tillgängligheten till informationen om psykisk hälsa/ohälsa för barn och unga på 1177.se och UMO.se - Stödtjänster för personer med omfattande eller komplicerad problematik En e-tjänst som ger patienten ett planerings-verktyg med möjlighet att själv se sina uppsatta mål för behandling och möjlighet att själv kunna registrera och följa upp överenskomna uppgifter, medicinering och registrera egna värden. info stödtjänster Eva Lindholm

21 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
E-tjänster för stöd och behandling Syftet är att i första hand att öka invånarnas tillgång till kvalitetssäkrad internetbaserad stöd och behandling. Projektet ska utveckla och leverera en nationell teknisk behandlingsplattform för internetbaserad behandling Annette Cederberg Fimpaaa Ett utvecklat sluta röka-stöd för unga i form av app som tillgängliggörs via UMO.se och App store /Google Play, och en utvecklad del om tobak inom området ANDT på UMO.se. Moa Lindholm Hitta och jämför hjälpmedel Utveckling av ny nationell hjälpmedelsdatabas samt temaområde Hjälpmedel med applikationen Hitta och jämför hjälpmedel på 1177.se invånartjänst vårdgivartjänst Anna Dahlström ESS-system för händelsebaserad övervakning Ett nationellt system för bevakning och bedömning av utbrottsrisker baserat på s.k. händelsebaserad information med utgångspunkt i samtal till 1177 Vårdguiden på telefon samt sökningar på 1177 Vårdguiden på webben. 2013 2015 Deleer Barazanji

22 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Pilotstudie om socialtjänsten på 1177.se Projektet ska genomföra ett antal piloter i samarbete med kommuner och landsting, och genomföra en fördjupad målgruppsanalys, för att i pilotprojektform klargöra på vilket sätt 1177 skulle kunna användas även för socialtjänsten. Pilotstudien avser enbart föräldrar till barn och unga med neuropsykiatrisk funktionsnedsättning Desirée Söderberg Förstudie Diabit.se på 1177.se Förstudien ska med stöd i användarstudier komma fram till om Diabit är lämpligt att integrera i 1177 Vårdguiden. Förstudien ska också ta ställning till om materialet bör kompletteras/förändras. Förstudien ska beräkna kostnaden för integration, införande i fyrtiotalet andra diabetsteam, samt kostnad för årlig förvaltning. Men resultatet från förstudien kan också ge vägledning i hur man bäst förpackar målgruppsanpassat material på webbplatsen och hur webbplatsen kan anpassas för en yngre målgrupp. Brita Engström Nilsson

23 Pågående projekt Projekt Start Klart när Kontaktperson Syfte
Visning av data från nationella diabetesregistret på 1177.se För att stödja landstingen i den pågående utvecklingen av ökad valfrihet inom vården startade SKL under hösten 2012 ett nationellt utvecklingsprojekt kring valfrihetsinformation. Projektet i sin helhet leds från SKL och Invånartjänster ansvarar för ett delprojekt nämligen att genomföra en pilot för visning av kvalitetsdata från diabetsregistret. Lösningen ska vara nationell men i detta delprojekt ingår endast att visa diabetsdata lokalt i Västra Götalandsregionen. Agneta Östlund Fristående tidbok Att vidareutveckla fristående tidbok med exempelvis loggning, kallelser, rapporter och utveckling av gränssnittet 2013-Q4 Karin A Johansson Responsiv UMO Göra UMO.se responsiv för att optimera användarupplevelserna i mobilen och på webben. 2014 Q2 2014 Q4 Cecilia Birgersson Norling Förstudie HSA som katalog i Rådgivningsstödet Utreda möjligheter till en gemensam katalog inom Invånartjänster som även tillgodoser de specifika behov som sjukvårdsrådgivningarna har. 2014 Q3

24 Avslutade projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Ombudsfunktion i Mina Vårdkontakter Möjliggöra att ett ombud för en annan invånare kan logga in i sitt eget konto och hantera den andres ärende (unga upp till 13 år) Klar Gabriel von Euler Konsekvensanalys inför avveckling av varumärket Mina vårdkontakter. Att ta fram konsekvensanalys utifrån följande två scenarios: Avveckla ”Mina vårdkontakter” som varumärke och som tjänstenamn Avveckla ”Mina vårdkontakter” som varumärke men behåll det som tjänstenamn för några eller någon del av tjänsten Samt utifrån det av styrgruppen valda alternativet ta fram en handlingsplan för avveckling Anna Johansson

25 Genomförda och planerade utbildningsinsatser och pågående införanden
Maj 2014

26 Pågående införanden -nationellt
Kort syfte Start Klart när Kontaktperson Införande (inklusive utbildning) av ny databas för ”Hitta och jämför hjälpmedel” hos sjukvårds- huvudmän och 250 leverantörer Den nya databasen kommer att vara basen för nya ”Hitta o jämför hjälpmedel” på 1177 vårdguiden, som tas i drift 1/6. September 2013 oktober Desirée Söderberg Rådgivningsstödet webb införs i utbildning – Högskolan i Skövde. (pilot) 2013 2016 Gunilla Eriksdotter Rådgivningsstödet webb i primärvård - Halland Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra Rådgivningen 2014 Annelie Amigelius Rådgivningsstödet webb i primärvård - Uppsala Mars 2014 Rådgivningsstödet webb i primärvård -Falck Healthcare AB April 2014 Pilotprojekt RGS webb läsplatta Kungälv Ambulansverksamhet(pilot) Pilotprojektets syfte är att genomlysa användbarheten av RGS webb via läsplatta för ambulansverksamheten Kungälv VGR.

27 Genomförda utbildningsinsatser -nationellt
Syfte Start Klart när Kontaktperson Rådgivningsstödet webb för lokala utbildare Utbilda lokala utbildare i samband med införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra införandet och användandet av applikationen. Maj Elisabeth Almgren Eriksson Journaldokumentation i Rådgivningsstödet Utbilda lokala utbildare gällande journaldokumentation i Rådgivningsstödet Annelie Amigelius Tillämpad statistik Syftet med utbildningen är ge en djupare kunskap kring telefonistatikens användningsområde från ett verksamhetsperspektiv. April

28 Redaktionellt

29 1177.se Redaktörsnätverksträff den 7 maj. Dagen innehöll bland annat diskussioner i grupper om Episerver, kampanjer, språkfrågor, sociala medier, startsida och nyhetsarbete. Programmet innehöll även information om Tema hälsa samt projektet Hitta och jämför hjälpmedel. ”Tips och råd i sommar” ny samlingssida där länkar till sommarrelaterade artiklar på 1177 Vårdguiden finns samlade. En ny bloggare från 1 juni, Johanna 26 år som har Aspergers syndrom och DCD (Developmental Coordination Disorder), på svenska kallat Störd utveckling av koordinationsförmåga. Hon fick diagnoserna vid 24 års ålder. Påbörjat arbete med att ta fram plan för förvaltning och kvalitetssäkring de översättningar som finns på 1177 Vårdguiden.

30 1177.se - innehåll Revideringar:
Kranskärlsoperation – bypass-operation Fetma Hjärt-lungräddning på barn Mun mot mun-andning på barn När barn sätter i halsen Stabilt sidoläge på barn Borrelia TBE KOL Lunginflammation Modersmjölksersättning och tillskottsnäring Ledgångsreumatism Läkemedel vid ledgångsreumatism Läkemedel vid eksem Feber

31 Rådgivningsstödet Reviderade beslutsunderlag: Reviderade råd
Ansiktsbesvär Låg kroppstemperatur Utebliven mens Reviderade råd Akuta råd vid amputerad kroppsdel: Huvudvärk Ont i ryggen PMS Stukad fot Sårläkningsprocessen

32 Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se
Måndagen 26 maj var UMO:s sjuksköterska Anna Eklund och barnmorska Sofia Alsing åter med i Sveriges Radios program Metropol och svarade på frågor från lyssnarna. Temat var oro och komplex för olika saker med kroppen. Några exempel på frågor som besvarades: Varför är min penis sned, kan man verkligen ha sex då? Mina inre blygdläppar syns utan för de yttre, ska det vara så? Jag har finnar både i ansiktet och på ryggen, hur får jag bort dem? Vill du lyssna på programmet kan du göra det

33 UMO - innehåll Revideringar: Sterilisering
Prickar och knottror på penis och pung Prickar och knottror på underlivet Svårt att få stånd Tidig utlösning Sextips vid fysiska funktionsnedsättningar Sexleksaker

34 UMO fortsättning 8-9 maj: Skolsköterskornas rikskongress med 1200 deltagare. UMO hade monter samt höll en föreläsning om Fimpaaa! Nytt produktblad med information om projektet sexuell exploatering. Finns på umo.se Årets UMO-affisch, ”Alla undrar – vad undrar du?” är klar och utskickad till alla ungdomsmottagningar, skolor (högstadie- och gymnasier). Deltagit i referensgruppsmöte om den nationella SRHR-strategin (sexuell och reproduktiv hälsa och rättigheter) som tas fram av Socialstyrelsen och Folkhälsomyndigheten på uppdrag av regeringen.

35 Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter

36 Kundansvarigas genomförda och planerade besök i landsting och regioner
Anne-Lie Krook Skåne 14 maj (avtalsuppföljning 1177 Vårdguiden på telefon) Halland 20 maj (telefonmöte) Brita Nilsson Engström Sörmland 17 juni Barbro Olofsson Örbom Västerbotten 22 – 23 maj Gotland 5 juni Planering av höstens möten pågår Programstyrgruppsmöte 18 juni 27 augusti 18-19 september 22 oktober 12 november 10 december Kommande nätverksmöten 1177 Vårdguiden på telefon 18 september, 27 november Mina vårdkontakter september, 10 december Redaktörsnätverket 27 augusti Hitta och jämför vård – höstens datum ej bestämt Medicinskt ansvariga 1177 Vårdguiden på telefon (MLA) 25 september RGS webb 10 december Förvaltningsgruppsmöte 28 augusti 23 oktober 11 december

37 1177 Vårdguiden/UMO i media
Jan-maj 2014

38 Mediegenomslag per vecka 1177 Vårdguiden och UMO
antal V Rekordsatsning kring minoritetsspråk på 1177 Vårdguiden och UMO V Allt fler känner till och använder 1177 Vårdguiden Alla kanaler V. 8 - Vid vansinnets rand – Ny blogg på 1177 Vårdguiden V Attjo-, prosit- och snörvelsäsong V Att leva med ett ben - Ny bloggare på 1177 Vårdguiden

39 Mediegenomslag per vecka, jmfr kanal jan-maj
antal

40 Mediegenomslag största källorna i redaktionella medier jan-maj

41 Mediegenomslag per län redaktionella medier jan-maj

42 Övrigt

43 Nationell samverkan 1177 Vårdguiden på telefon
Vecka 21 genomfördes en test av nationell samverkan i 1177 Vårdguiden på telefon. Testet gjordes dagtid måndag – fredag kl Syftet var bland annat att testa hur samverkan med en gemensam kö fungerar i praktiken. Att identifiera styrkor och svagheter i teknik, flöden, rutiner etc. för att ge underlag till förbättringar. Resultatet visar: I jämförelse med motsvarande period veckan innan ökade tillgängligheten till sjukvårdsrådgivningen väsentligt. I stort sett besvarades 100 procent av samtalen inom servicenivå 2 dvs. inom 9 minuter, vilket inte var fallet veckan innan. Med undantag för några klockslag runt lunchtid uppnåddes servicenivån 1, 90 procent inom 3 minuter, motsvarande resultat vecka 20 var cirka 53 procent. Få inringande märkte att samtalet besvarades i annat landsting och sjuksköterskorna upplevde i stort sett inga problem med att ta emot samtal från annat landsting, även om de kände viss osäkerhet kring vart de skulle hänvisa patienten vidare i de fall egenvårdsråd inte var tillämpligt. En mer utförlig rapport är under framtagning.

44 Ombudsfunktionen lanserad 22 maj
Möjliggör för vårdnadshavare att vara ombud för sitt barn upp till 13 år i kontakten med vården – via inloggning i e-tjänsten Mina vårdkontakter. På 1177.se kan man nu bland annat: Boka, omboka och avboka sitt barns besök i vården. Förnya sitt barns recept. Kontakta sitt barns vårdmottagning, läsa och hantera ärenden i barnets inkorg. Välja den vårdcentral som man vill att sitt barn ska vara listad på. Under piloten som pågick i Örebro under sju veckor var vårdnadshavare ombud. Under tiden 22 maj-7 juni har ytterligare vårdnadshavare lagt till sig som ombud.