Så här tycker klienterna om socialtjänstens arbete

En presentation över ämnet: "Så här tycker klienterna om socialtjänstens arbete"— Presentationens avskrift:

1 Så här tycker klienterna om socialtjänstens arbete
Pilotenkät webb 2016

2 Bakgrund Webb pilotenkät i oktober 2016 , 247 besvarade enkäten på Tellusgatan och 635 besvarade enkäten på Kortedala torg, jmf 122 personer 2015 (pappersenkät). Majoriteten är över 25 år Fler män än kvinnor svarar på Tellusgatan nästan lika många män som kvinnor på Kortedala torg Strax under hälften är födda utanför Sverige Strax över 50 % har bott mer är 5 år i Sverige på Tellusgatan fler på Kortedala torg

3 Förstår, lätt att nå, tillräckliga kunskaper för samverkan
hälften förstår den informationen man får av sin handläggare på bägge socialkontoren, 70 % upp till ibland hälften upplever att de får lätt kontakt med sin handläggare när man behöver det på Kortedala torg, 80 % upp till ibland en fjärdedel upplever att handläggaren har tillräckliga kunskaper om andra myndigheter som är till stöd för den enskilde på bägge socialkontoren, 60 % upp till bland Fler förstod informationen 2015 , fler tyckte det var lättare att nå oss 2015, fler tyckte handläggaren hade till 40 % på Tellusgatan kontakt Sämre på Tellusgatan

4 Nöjda med stöd, förstår varför, rättvist och sakligt, är situationen förbättrad
en tredjedel är nöjda med den hjälp/stöd man får av sin handläggare/socialsekreterare på Kortedala torg, 58 % upp till ibland en tredjedel upplever att ärendet behandlats rättvist och sakligt på Kortedala torg, 62 % upp till ibland en tredjedel vet varför man fått det beslut man fått på bägge socialkontoren, 65 % upp till ibland en tredjedel tycker att situationen förbättrats efter kontakt med socialtjänsten på bägge socialkontoren, 62 % upp till ibland 50 % tillräckliga Tellus Upp till 45 % på Tellus Upp till 49% på tellus Upp till 46 % på Tellus

5 Upplevt kränkning 38 personer har under den senaste 12 månadersperioden blivit bemött/behandlad kränkande av personalen (20 personer på Kortedala torg och 18 personer på Tellusgatan) 13 personer 2015

6 Vi fortsätter att arbeta med ..
Tydlighet i beslut ”klarspråk” Öka upplevelsen av rättvis och saklig behandling Fler besök

7 KONTAKT: Avdelning Område, Göteborgs Stad Namn namn@namn.se