Kvalitet - vad är det? (Lao-tsi, ”Tao-te-ching, 500-talet f.Kr) Kinesiskt dikt med tidlöst budskap år Den kvalitet som kan definieras Är icke.

En presentation över ämnet: "Kvalitet - vad är det? (Lao-tsi, ”Tao-te-ching, 500-talet f.Kr) Kinesiskt dikt med tidlöst budskap år Den kvalitet som kan definieras Är icke."— Presentationens avskrift:

1

2

3 Kvalitet - vad är det?

4 (Lao-tsi, ”Tao-te-ching, 500-talet f.Kr)
Kinesiskt dikt med tidlöst budskap år Den kvalitet som kan definieras Är icke den Absoluta Kvaliteten. De namn som kan ges den Är icke Absoluta namn. ---- Kvalitet genomsyrar allt. Och dess bruk är outtömligt. Bottenlöst! Som alla tings källa. Dock kristallklar som vatten Tyckes den förbli. ---- Skådad mot, kan icke ses. Lyssnad till, men icke höras. Gripen efter, men kan icke beröras. Oavbruten, oavbruten tycks den förbli. Tag av den och den tjänar Dig med lätthet. Genom hi (Lao-tsi, ”Tao-te-ching, 500-talet f.Kr)

5 ”Lämplighet för sitt syfte” Joseph Juran
” Kvalitet på en produkt är dess förmåga att, och helst överträffa kundernas behov eller förväntningar” B.Bergman och B.Klefsjö ”Kvalitet skall fokusera på kundernas behov, dagens kunder men även morgondagens” Edwards Deming ”Den grad till vilken inneboende egenskaper uppfyller krav, dvs. tillfredsställa, behov eller förväntning om angiven i allmänhet underförstådd eller obligatorisk” ISO 9000:2000

6 Viktigt att tänka på… Att varje organisation hittar en definition av kvalitet Med utgångspunkt från: Egna referenser Förväntningar Föreningskultur Medlemmarnas behov och önskemål

7 Exempel från verkligheten
Skolvärlden Ett antal olika målgrupper som har förväntningar Föräldrar Regeringen Skolans Kvalitetsarbete Personal Skolverket Elever Samhållsmedborgare Skolledning Internationella påtryckningar

8 Reflektion Korpförening X:s Kvalitetsarbete

9 Hög kvalitet Hög kvalitet: Vad är det?
Vem bestämmer vad hög kvalitet innebär?

10 Rätt kvalitet istället för hög kvalitet?

11 ”Rätt kvalitet uppstår när förväntningar infrias, behov
tillfredsställs och krav uppfylls; kundernas, personalens/medarbetarnas och ägarnas/huvudmännens”. (Edvardsson och Thomasson, 1991)

12 Produktkvalitet Aktivitetskvalitet
Tjänstekvalitet Ledarkvalitet

13 Ledarkvalitet Avgörande betydelse: Kompetens Engagemang
Intresset för enskilda medlemmarna ”Sanningens ögonblick”

14 Aktivitetskvalitet Avgörande betydelse: Lokalen Utrustningen
Välkomnandet!

15 Total kvalitet

16