”Preventing the premature death of relationship marketing” - Lina Jansson - Maxim Kejzelman - Susanne Midbeck - Erik Petersson - Patrik Widlund
Relationsmarknadsföring Att förstå kunders behov & preferenser – kan gå fel Relationer kan bli ”overkill” Skapa balans Info om kunder kan gå till överdrift Många relationer ”one way relationship”
Exempel: Snapple
Vissa produkter gör vardagen mer komplicerad Företag fiender Återskapa förtroende Exempel 1: Sony & Sharp Exempel 2: Procter & Gamble
ATTAINING INTIMACY Viktigt att företag skyddar information om kunderna Ärlighet en mycket väsentlig faktor God inblick i konsumenternas beteende Product satisfaction
Metod: Kvalitativa socialvetenskapliga medel MF länk mellan konsument & Företag Relationsmarknadsföring – ursprungsskick VÅRDA VÄL!