Gustaf Juell-Skielse ME1301 Indek, fk Processtyrning Gustaf Juell-Skielse ME1301 Indek, fk

Atlas Copco - standardisering Modula multiplar med standardkomponenter Offert inom 24h från förfrågan Levererans inom 4-6 veckor från order

Volvo Aero Engine - non-value added Underhåll och renovering av jetmotorer 26 veckor till 2 dagar Reducering av icke-värdeadderande aktiviteter (väntetid i monteringen 98%)

Astra - parallella flöden ONE Drug Development process from CD to NDA in 5-6 years Parallelism rather than sequential process execution Appropriate global IS/IT tools in place

Astra Zeneca - Control Relocation Benchmarking mot ”Best Practices” Elektroniska inköpskataloger för indirekt material Standardiserad avropsprocess ”PtP” genom Oracle iProcurement Styrning mot gemensamma inköpsavtal 300 MSEK i besparing per år Requisition Authorization Buyer Acknowledgment Receiving Accounts Payable Payment Invoice 3-Way Match Purchase Order Bank Supplier Ship Electr. Requester Acknowledgment Receiving by requester Accounts Payable Payment Electr Automatic 3-Way Match Purchase Order Bank Supplier Ship Invoice

Process En uppsättning aktiviteter som utförs i syfte att skapa kundvärde och har en bestämd start- och slutaktivitet. Skär normalt tvärs över flera av företagets funktioner (avdelningar). A business processes is a medium to coordinate a set of activities, that consume resources, between different professional realms to create an output relevant to a customer or to the company. A process supports the management of these resources. (Beretta, 2002) Grupper av processer: Operativa processer Kund- processer Innovations- processer Reglerings- och samhälls- processer *) Kaplan och Norton, Strategy Maps (2004)

Kundvärde Kundvärde = Kundförvärv - Kunduppoffring Vad kunden erhåller vid anskaffning av en vara eller tjänst Vad kunden lämnar ifrån sig och åtar sig vid anskaffning av en vara eller tjänst

Funktioner och processer VD Marknadsföring och Försäljning Tillverkning Ekonomi F&U Orderuppfyllelse

Exempel på processer Operativa processer Kund- processer Innovations- Reglerings- och samhälls- processer Inköp Produktion Distribution Riskhantering Val av kunder Vinn valda kunder Behåll Väx kunder Idégenerering Utvecklingsportfölj Design och utveckling Lansera Miljö Säkerhet och hälsa Anställning Samhällsbidrag *) Kaplan och Norton, Strategy Maps (2004)

Processnivåer Huvudprocess Orderuppfyllelse Delprocesser Ta emot order Plocka ur lager Leverera Fakturera Ta emot betalning Aktiviteter Planera plock Fördela plockorder Plocka varor Transportera till utlastning Avrapportera plock

Orderuppfyllelse- processen i ett affärssystem Lager Inköp Leverans Gemensam databas Godsmottagning Fakturering Kundreskontra Leverantörsreskontra Redovisning

”Best Practice” i affärssystem Leverantörens utvecklings-avdelning Forskning, andra system Process enligt företag A Processen i affärs- systemet Träffyta? Process enligt företag B Företag X behov och förutsättningar Process enligt företag C

Djävulens kvadrant Förbättring Kvalitet Kostnad Tid Flexibiltet

Metoder Processdokumentationstekniker Kaizen – ständiga förbättringar av existerande processer Benchmarking – jämför dina processer med andra företags lösningar, t.ex. genom att införa ett affärssystem med inbyggda affärsprocesser BPR – radikala förändringar (revolution) – släng de gamla processerna och börja från början med ett ”vitt papper”

Förbättra processer Aktiviteter eller processer som har en känd förbättringspotential (t.ex. best practices) hög resursförbrukning (tid, kostnader) som vuxit mycket på kort tid som nyligen omstrukturerats eller tillkommit med stor risk för fel eller misstag som är byråkratiska och komplexa.

Aktiviteter Värdeadderande Icke värdeadderande Verksamhetsvärdeskapande Negativa (t.ex. dubblering)

Work-centered analysis Customers Vid förbättring av processer bör de analyseras i ett större sammanhang. Processer påverkar och påverkas av flera element i sin omgivning. Alters ramverk ”WCA” kan användas. Products Business Process Participants Information Technoloy Alter, S. (1999) A General, Yet Useful Theory of Information Systems

Customer Best practice examples: Control relocation: ’move controls towards the customer’ Contact reduction: ’reduce the number of contacts with customers and third parties

Process Best practice examples: Task elimination: ’eliminate unnecessary tasks from a business process’ Task composition: ’combine small tasks into composite tasks and divide large tasks into workable smaller tasks’ Resequencing: ’move tasks to more appropriate places’ Paralellism: ’consider whether tasks may be executed in parallell’

Participants Best practice examples: Flexible assignment: ’assign resources in such a way that maximal flexibility is preserved for the near future’ Case manager: ’appoint one person as responsible for the handling of each type of order, the case manager’