Kund is king
65%
Sammy Landström & Alex Covic
Ta hand om kunden! 65% behålls Ny kund 5 ggr dyrare 90% kommer inte handla igen Ringar på vattnet Ta hand om kunden! Källa: Doug MacLachlan, University of Washington Business School
C2 - INTERN INFORMATION
Uppsagda Befintliga Nya
Kundledare Bäst kundanpassning Produktledare Prisledare Bäst produkter Lägst pris Kundledare Bäst kundanpassning
CRM KUND-TJÄNST Inspire TRAFIK BILLING
Kundlivscykeln Signed Billable Churn
VIP STJÄRNA Produkter och tjänster (lönsamhet) TROTJÄNARE BAS Tid som kund hos Bredbandsbolaget (lojalitet)
Kund is King! Sammy Landström Sammy.landstrom@bredband.com 0733-81 93 85 Alex Covic Aleksandar.covic@bredband.com 0703-60 81 00