Utmanad till framgång Morgan Sandberg Kontaktadagen 2017.

En presentation över ämnet: "Utmanad till framgång Morgan Sandberg Kontaktadagen 2017."— Presentationens avskrift:

1 Utmanad till framgång Morgan Sandberg Kontaktadagen 2017

2 Affärsutmaningar

3 Klimat som presterar

4 Klimat som presterar 7.500 kundserviceagenter 38 olika företag
Baserad på forskningsresultat från Publicerad i Harvard Business Review 7.500 kundserviceagenter 38 olika företag

5

6 Samarbete rockar

7 Samarbete rockar presterar 50% bättre än snittet

8 Samarbete rockar ...och ger 25% färre fel

9 12% låter agenterna göra det
Samarbete rockar men bara 12% låter agenterna göra det

10

11 agenterna visar 54% större ansträngning

12 17% fler vill jobba kvar

13 Samarbetsklimat Presterar 50% bättre än genomsnittet
Agenterna blir problemlösare Delar kunskap och idéer Samarbete – take aways Minska antalet

14 Behåll kunderna

15 Behåll kunderna The Effortless Experience 125.000 kunder
Baserad på forskningsresultat från The Effortless Experience kunder 5.000 kundserviceagenter 100 olika företag

16 uppnås bara i 17% av fallen
10-20% högre kostnad och uppnås bara i 17% av fallen

17 högre risk för illojalitet
4x högre risk för illojalitet

18 30% kraftig ansträngning

19 Återköper

20 Pratar illa

21 Behåll kunderna Minimal ansträngning ökar lojaliteten
Mät ansträngningar och agera Skapa guide för självhjälp Anställ och utbilda rätt agenter Lojalitet – take aways

22 Minimal kundansträngning
Samarbete och Minimal kundansträngning Lojalitet – take aways