Välkommen till kundmötet 2011 Öppenhet Jämförbarhet Förtroende

Dagordning Inledning styrelse ordf. Lars-Olof Sandberg Organisation Ekonomi Miljö Fjärrvärmens utbredning i kommunen Framtid Taxa Fakturor Reko-Fjärrvärme Kundforum Övrigt

Organisation MKVAB

Verksamhetsmått 2010 Årets resultat 2 608 Kkr. Kunder 807 st. Energi försäljning 123,5 GWh Biobränsle andel 98,8 % Värme intäkt 60,3 öre/ KWh El intäkt 71,8 öre/ KWh Omsättning / anställd 6 811 milj.

Ekonomi

Miljö

Utsläpp av koldioxid (CO2) och fossil andel i % Officiell statistik för 2009 Borås Varberg Mark 85 g CO2 ekv/KWh 20% 49 g CO2 ekv/KWh 14% 19 g CO2 ekv/KWh 1%

Bra Miljöval All värme, el och ånga som Mark Kraftvärme AB producerar är Bra Miljöval Kravet för Bra Miljöval är att den fossila delen i bränsle, transporterna och bränsleberedningen inte överstiger 10%

Fjärrvärmens utbredning i Mark

Näs

Örby

Vad händer i MKVAB

Hyssna

Sammankoppling av fjärrvärmenäten i Kinna och Fritsla

Service avtal Villa kunder ca. 100 st. Övriga kunder har under hösten fått möjlighet att teckna intresse anmälan om service avtal

Taxor

Fjärrvärmetaxor 2012 Hyreshus och Lokaler Fasttaxa Fasttaxa Effekttaxa Villor Hyreshus och Lokaler Fasttaxa Effekttaxa Förbrukningstaxa Fasttaxa Effekttaxa Förbrukningstaxa

Taxejämförelser Normal fjärrvärme taxa 82-87 öre/ KWh Oljeeldning ca. 150 öre/ KWh Pellets. 70-85 öre/ KWh El inkl. nät avgift ca. 130 öre/ KWh

Öppenhet Jämförbarhet Förtroende

Öppenhet Verksamhetsgenomlysning. Miljöredovisning. Särredovisning.

Jämförbarhet Avtal för konsumenter och näringsidkare Avtalsförändringar skall meddelas senast 60 dagar innan förändring ska ske Olika kundkategorier ska ha en normalpris lista Normalprislista (finns på vår hemsida) Prisförändringar ska meddelas senast 60 dagar innan förändring ska ske

Förtroende Kundmöte Kundforum Kundundersökning (NKI) Kvalitetspåverkande störningar d.v.s. planerade avbrott i leveranserna mer än två timmar skall meddelas kunder i god tid Allmänna Reklamationsnämndens utslag skall följas av REKO företag.

Kundforum MKVAB kommer att stödja bildandet av ett kundforum där Ni har möjlighet att låna vårat konferensrum för möten.

Kundundersökning Kundnöjdindex 2011 2009 Villor 89% 86% Övriga 83% 84%

Övriga frågor