Presentation laddar. Vänta.

Presentation laddar. Vänta.

Svensk Inkasso Medlemsmöte 13 oktober 2011 Sollentuna.

Liknande presentationer


En presentation över ämnet: "Svensk Inkasso Medlemsmöte 13 oktober 2011 Sollentuna."— Presentationens avskrift:

1 Svensk Inkasso Medlemsmöte 13 oktober 2011 Sollentuna

2 Kronofogden  Fyra processer –Summarisk process –Verkställigheten –Skuldsanering –Tillsyn i konkurser  Två stöd processer –Kundcenter –Förebyggande verksamhet

3 Inkomna och avslutade E-mål

4 Verkställighetsåtgärder

5 Indrivet belopp

6 Indrivningsprocent i förhållande till debiterat belopp i E-mål för åren

7 Utvecklingen av antalet årsarbetskrafter och verkställighetsåtgärder

8 Nya Kronofogden  Kunderna ställer allt högre krav på service  Därför ”bygger vi om” och sätter kunden i fokus

9 Nya Kronofogden  ”One stop shop” – vi samlar kompetens i nya Kundservice  Kundservice delas in efter kundgrupper – kunder får service av medarbetare som är specialiserade på deras frågor  ”Key account managers” – särskilt ansvar för kontakter med större, namngivna kunder  Snabbare handläggning

10 Vi vill uppnå:  Ökad nytta för våra kunder  En ny organisation som ger en mer sammanhållen myndighet  Tre verksamhetsområden som innehåller alla verksamhetsgrenar  Stärkt ledning och styrning av myndigheten  Öka antalet operativa resurser, höjd effektivitet, tydligare organisation

11 Organisation  Grundstruktur kvar med särskilda team för verkställighet, summarisk process osv  Men t ex inregistrering förs ihop i en och samma enhet  Under 2012 byggs Kundservice ut personellt och fler samtal styrs dit (= bättre tillgänglighet per telefon)

12 E n h e t e r / T e a m BF 10 BF 1 J Anders Nordenfors Skusan/ TSM 5 Skusan 4 TSM Per-Olof Lindh KS 6 KS (+2 senare) Mats Andersson Inreg+R 5 Inreg 1 R 1 J Kristin Alm D 7 D Peter Dimovski E1: V+U 7 V 2 U 1 BM Margareta Lööf J 8 J Janne Westerberg E2: V 8 V Mats Bengtsson E3: V 10 V Peter Kabbenäs E4: V 7 V Bo Frölander E6: V+S 4 V 3 S Göran Erixon E5: V 7 V Charlotte Öberg E7: V+F 4 V 5 F Cia W Davidsson E8: V+M 5 V 5 M Per Andersson H u v u d k o n t o r RKF Ledn. stab Ek-stabHR-stab IT-stab Komm-stab Internrevision Säkerhet Adm. enhet Controllerteam Insynsråd Verksamhetsområde 1 Lena Bäcker Verksamhetsområde 2 Maria Mindhammar Verksamhetsområde 3 Sven Kihlgren FV Kansli BF = Betalningsföreläggande BM = Behörig myndighet D = Delgivning Ek = Ekonomi F = Försäljning FV = Förebyggande verksamhet HR = Human resources Inreg = Inregistrering J = Jurist Komm = Kommunikation KS = Kundservice M = Medelshantering R = Rättelser Skusan = Skuldsanering TSM = Tillsynsmyndighet U = Utland V = Verkställighet Kansli Kronofogdens nya organisation Uppdaterad


Ladda ner ppt "Svensk Inkasso Medlemsmöte 13 oktober 2011 Sollentuna."

Liknande presentationer


Google-annonser