Presentation laddar. Vänta.

Presentation laddar. Vänta.

"Statoils verksamhet bygger på bensin, butik, biltvätt och biluthyrning. Fast food i form av korv, hamburgare, sallad och smörgåsar har snabbt slagit igenom.

Liknande presentationer


En presentation över ämnet: ""Statoils verksamhet bygger på bensin, butik, biltvätt och biluthyrning. Fast food i form av korv, hamburgare, sallad och smörgåsar har snabbt slagit igenom."— Presentationens avskrift:

1 "Statoils verksamhet bygger på bensin, butik, biltvätt och biluthyrning. Fast food i form av korv, hamburgare, sallad och smörgåsar har snabbt slagit igenom på alla våra stationer. Sedan en tid lanserar vi också ett nytt koncept kring kaffe. Affärsidén är att med personlig service, omtanke och kvalitet göra kundens vardag enklare."

2 Kärntjänst • Drivmedel • Livsmedel • Biltvätt • Biluthyrning • Fast Food Teknisk aspekt

3 Möjliggörande tjänst • Betalningsmöjlighet/kassa • Beställning, leverans, nyttjande och återlämning av hyrbil/släp • Koder vid tvätt Teknisk aspekt

4 Värdehöjande tjänst • Bilvård/tillbehör • E-faktura • Litteratur • Filmuthyrning • Gör-det-själv-station • Post • ATG-service • Kort och förmåner • Rastplatstoalett • Pumpspärr • Internetbokning för biluthyrning • Miljövänligt tänk Teknisk aspekt

5 Kärntjänst Drivmedel Livsmedel Biltvätt Biluthyrning Fast Food Möjliggörande Betalningsmöjlighet/kassa Beställning, leverans, nyttjande och återlämning av hyrbil/släp Koder vid tvätt Värdehöjande Bilvård/tillbehör E-faktura Litteratur Filmuthyrning Gör-det-själv-station Post /ATG-service, etc Teknisk aspekt

6 Tillgänglighet • Personalens antal och deras kompetens. • Köer vid pumpar, i butik och biltvätt • Antal hyrbilar/släp • Närhet till större/viktigare vägar och dylikt. • Parkeringar • Öppettider • Antalet accepterade betalningssätt • Sortiment Funktionell aspekt

7 Interaktion • Personlig Service • Kortbetalningsautomater • Onlinetjänster: - Bokningssystem hyrbilar - NetShop - Företags- & Privattjänster Funktionell aspekt

8 Kundens medverkande • Självbetjäning (Har kunskap om hur/vad som ska tankas, tvättas, uthyras) • I stora drag förutsätter man att kunden har den grundläggande kunskapen att utföra sina tjänster själva. Funktionell aspekt

9 • Kundens medverkan • Interaktion • Tillgänglighet • Kundens medverkan • Interaktion • Tillgänglighet

10 • Ändring av logotype -Miljötänk -Ansvar Image

11 Konsekvenser Kärntjänst Drivmedel Livsmedel Biltvätt Biluthyrning Fast Food Möjliggörande Betalningsmöjlighet/ka ssa Beställning, leverans, nyttjande och återlämning av hyrbil/släp Koder vid tvätt Värdehöjande Bilvård/tillbehör E-faktura Litteratur Filmuthyrning Gör-det-själv- station Post /ATG- service, etc • Kundens medverkan • Interaktion • Tillgänglighet • Kundens medverkan • Interaktion • Tillgänglighet Upplevd Image Förväntningar • Word of Mouth • Marknadskommuikation • Kundens behov och värderingar Erfarenhet


Ladda ner ppt ""Statoils verksamhet bygger på bensin, butik, biltvätt och biluthyrning. Fast food i form av korv, hamburgare, sallad och smörgåsar har snabbt slagit igenom."

Liknande presentationer


Google-annonser