Bra mottagning – God tillgänglighet

En presentation över ämnet: "Bra mottagning – God tillgänglighet"— Presentationens avskrift:

1 Bra mottagning – God tillgänglighet
Esplanadens vårdcentral Västervik Charlotte Joborn Christina Dunger-Petersson

2 Esplanadens vårdcentral
Befolkn c:a inv Ca 21% pensionärer Småstad + landsbygd Läkarbemanning -01 2,85 DL + 4 ST-läk

3 Tillgänglighetsproblem
Brist på läkartider Väntetider för icke-akuta besök (3-4 mån) Väntetider i telefonrådgivningen Hänvisning till jourtid Patientproblem löstes per telefon

4 Bristande tillgänglighet ger merarbete
Telefonarbete: Förfrågan om köplacering X-recept och intyg i väntan på läkartid Behov av mer journaltid – färre läkartider

5 Projekt Bra mottagning 2001-2002
Att öka tillgängligheten för våra patienter Att balansera vårdbehov och resurser Projektteam: Läkare, sköterska, undersköterska och läkarsekreterare Kartläggning av patienternas efterfrågan

6 Mätningar Följa väntelistan 1 g/mån 3T-tid
Väntetid för oplanerade besök Faktisk efterfrågan: Telefonenkät: Vad vill patienten ha? Läkarbesök bokade av patienten resp av doktorn själv Kontakter som enl läkaren borde varit läkarbesök

7 Förberedelser Extra läkare 6 mån för att beta av väntelistorna
Personalscheman/arbetssätt ändrades för att möta patienternas efterfrågan Beräkning läkartimmar/dag/vecka TeleQ

8 Bra mottagning Dagens arbete görs idag
Stor del av läkartiderna obokade vid dagens början Patienterna får tider samma dag de ringer både akuta och icke-akuta problem Inga väntelistor eller kallelser

9 3T-tid på Esplanaden

10 Fördelar med bra mottagning
Det finns läkartider! Tid för hembesök och rehabmöten Inga väntelistor! Kunskap om vår verksamhet TeleQ-uppringning ca 5-20 min Mindre stress för medarbetarna

11 Fördelar med bra mottagning
Börjar dagen med många tomma tider Lättare boka in hembesök, rehabmöten Ibland t o m lediga tider Större möjlighet styra bokningen Eget ansvar för tillgängligheten Mindre stress

12 Efter 4 år…! Bra tillgänglighet Nöjda patienter - trygghet
Mindre stress Balans mellan kontinuitet och ”dagens arbete”