Henrik Sjöstrand & Benny Granqvist

En presentation över ämnet: "Henrik Sjöstrand & Benny Granqvist"— Presentationens avskrift:

1 Henrik Sjöstrand & Benny Granqvist
Användaren i fokus Henrik Sjöstrand & Benny Granqvist

2 Vilka är vi? Altitude Software Altitude Cloud
Huvudkotor i Portugal (Lissabon) 350 anställda 1.100 kunder, i 80 länder, med totalt användare Utvecklar och marknadsför mjukvarusviten Altitude uCI Vinnare av över 40 branschutmärkelser Altitude Cloud Baserat i Sverige (Örebro) 7 anställda Dotterbolag till Altitude Software Förser drygt 20 kunder i 5 länder med callcenter-teknik Altitude’s Centre of Competency för molntjänster © Altitude Software

3 Vilka är vi? Komplett contact centre-plattform
Utgående och inkommande interaktioner Multikanal-kommunikation Betala endast för det du använder © Altitude Software

4 Molntjänster Presenterade 1962 banbrytande teorier:
J.C.R. Licklider (1915 –1990) Smeknamn: ”Lick” Presenterade 1962 banbrytande teorier: Ett ”intergalaktiskt” nätverk mellan datorer En symbios mellan människa och maskin © Altitude Software

5 Molntjänster ARPANET PERSONDATORER © Altitude Software

6 Molntjänster © Altitude Software

7 Molntjänster OROSMOLN Säkerhet Flexibilitet
Maj 2012 konstaterar Gartner Group att marknaden nu är beredd att lägga affärskritiska system i molnet. Säkerhet Flexibilitet © Altitude Software

8 Flexibilitet Många användare delar samma infrastruktur
Tjänsterna är förpaketerade Utveckling görs för hela kundkollektivet © Altitude Software

9 Flexibilitet Användare Systemets funktionalitet
Management, uppdragsgivare Operativ lösning © Altitude Software

10 Flexibilitet Användare Systemets funktionalitet Management, uppdragsgivare Mellanlager i Altitude Clouds plattform åstadkommer specifikt kund-anpassad funktionalitet Operativ lösning © Altitude Software

11 Flexibilitet - tillförda värden
Management Rätt rapporter för rätt beslut Integrering med andra system Total kontroll över data Automatisering sparar tid Säker adresshantering Användare Kortare utbildningstid Direkt tillgång till rätt verktyg Kortare hanteringstid Färre misstag, högre kvalitet Anpassad arbetsmiljö Användare Systemets funktionalitet Management, uppdragsgivare © Altitude Software

12 Kundrelation - den enskilda kunden
Månadsmöte (fysiskt) Protokoll Pipeline Utveckling Veckomöte (telefon) Projektstyrning Incidenter och Beställningar ”Suggested Service Improvement” © Altitude Software

13 Kundrelation - globalt footprint
Banker, TV-bolag, resebyråer, myndigheter… Chile, Norge, Turkiet, Sverige, Filippinerna.. Globala företag och små outsourcers användare Lissabon, 150 utvecklare Assisted Server vBox och voice portal Integration Server Örebro, 5 utvecklare cPortal cloud driftmiljö © Altitude Software

14 In i framtiden © Altitude Software

15 In i framtiden https/SBC-baserad klient End-to-end-anslutning
Integrerat Workflow Services och kampanjer Skills och viktning, inkommande och utgående © Altitude Software

16 Henrik Sjöstrand & Benny Granqvist
Användaren i fokus Henrik Sjöstrand & Benny Granqvist