Exempel från verkligheten: Kundupplevd webbkvalitet

En presentation över ämnet: "Exempel från verkligheten: Kundupplevd webbkvalitet"— Presentationens avskrift:

1 Verksamhetens IT-strategi – VIT Steg 1 - välj viktiga förbättringsområden
Exempel från verkligheten: Kundupplevd webbkvalitet Nya tjänster på webben Lägre kostnad för förvaltning av nuvarande system Sänkt kostnad för fakturering med hjälp av IT Ökad tillgänglighet till våra IT-hjälpmedel Bättre vårdkvalitet genom minskat dubbelarbete och IT-lösningar som kan utbyta information IT-stöd som möjliggör att brott kan beskrivas på plats utan stationsbesök och dubbelregistrering Jan Dahlin

2 VIT Steg 2 - Definiera mätvariabler för varje viktigt område
variabel 1 variabel 2 TEXT: För varje viktigt område definieras (helst två) mätvariabler som skall användas för att avgöra om målet ¨nås eller inte. Tex, för polisarbete, hur många brott som kan dokumenteras på plats utan dubbelregistrering, och hur ofta kommunikationslösningen fungerar. Jan Dahlin Jan Dahlin 2

3 VIT Steg 3 – Sätt upp mål för varje viktigt område
variabel 1 variabel 2 TEXT: Målen sätts upp på vald tidsperiod, tex 3 år, och kvantifieras i de mätvariabler som bestämts. De beskrivs också verbalt. Jan Dahlin

4 VIT Steg 4 - Nulägesbeskrivning
I detta steg görs en nulägesbeskrivning av situationen för resp viktigt område. Dels verbalt, vari problemen i dagens situation beskrivs, dels genom en kvantifiering längs de valda mätvariablerna. En nulägesflagga utplaceras. variabel 1 Nuläge för var 1 Nuläge för var 2 variabel 2 Jan Dahlin

5 VIT Steg 5 - hur skall vi ta oss till målet?
variabel 1 Beskrivning av föreslagna/beslutade Förändringsprojekt och aktiviteter, inkl grov tidsplan för dem. Önskat läge för var 1 Nuläge för var 1 variabel 2 Nuläge för var 2 Önskat läge för var 2 Jan Dahlin

6 VIT Steg 6 – Avstämning mot affärsmålen
”AFFÄRSMÅLEN STÖDS PÅ FÖLJANDE SÄTT NÄR DETTA MÅL FÖR VIT NÅS”:. Skriftlig beskrivning relaterad till fastställda Affärsmål. Helst med konkreta exempel. Jan Dahlin

7 VIT Steg 7 - Kostnads/intäktskalkyl
Önskat läge visavi nuläge: Uppskattade nackdelar och kostnader (avstämt med IT-professionella inom organisationen) Uppskattade fördelar och intäkter (avstämt med berörda verksamhetsgrenar) Jan Dahlin

8 VIT Sammanfattande bild
Kommunik fungerar 95% Pust 1 – 3. Utandningsprov till rapporten. 55% Brott som snabbt kan rapp på plats 25% 80% Jan Dahlin