Arena: Kanalstrategier Anna Lundbergh
Förstudien: Begreppet kanalstrategi Kundfokus - kanalerna inte tyngdpunkten. Helhetssyn - ett systematiskt sätt att arbeta med kundorienterad tjänsteutveckling. Strategiskt – anger en färdriktning. Karta OCH kompass
Förstudien: 11 intervjuade myndigheter Bolagsverket Centrala Studiestödsnämnden Konsumentverket Lantmäteriet Livsmedelsverket Vägverket Länsstyrelsen (samordningsfunktion) Premiepensionsmyndigheten Skatteverket SMHI Valmyndigheten 3400 nedladdningar av förstudien första månaden.
Accenture: Leadership in Customer Service I Accentures studie är det endast Brasilien, Tyskland och Sydafrika som får sämre resultat på flerkanalområdet. Våren 2005
Dagens program Om Verva Jenny Birkestad, enhetschef Utvecklingsstöd IT-stöd för medborgarkontakt i dagens och framtidens e-Society Sture Hägglund, Linköpings Universitet Paus Vägverkets kanalstrategi, sms-tjänster och hur de bidrar till kundnytta och samhällsnytta Maria Inghamn, Vägverket
När du ska ta kontakt med det offentliga – vilken form tänker du först på? 43 % telefon 34 % Internet/ e-post 18 % personligen 3 % brev 1 % vet ej Den digitale task force, Danmark, 2005 (2.233 intervjupersoner)
Vidare Förstudie om kanalstrategier, Statskontoret 2005:17 Finns på www.verva.se Accenture Leadership in Customer Services Ny rapport april 200
Tack! Anna Lundbergh anna.lundbergh@verva.se Tel (mobil): 08-550 557 60 www.verva.se