Ökad kundservice och effektivisering genom självbetjäning och automatisering Lennart Hedenström Magnus Näsholm.

Slides:



Advertisements
Liknande presentationer
Europaparlamentet och rådets förordning (EG) nr 883/2004 om samordning av de sociala trygghetssystemen och dess tillämpningsförordning (EG) nr 987/2009.
Advertisements

Största förändringen i sjukförsäkringen på 15 år
– en översyn av aktivitetsersättningen
Bra villkor på jobbet Bli medlem i ett Sacoförbund – det tjänar du på
1 Tillväxtfakta - Så växer Sverige och dess regioner Ett urval av figurerna i Tillväxtfakta.
Stöd till personer som lämnar sjukförsäkringen
Försäkringskassan.
Förvaltningen av guld- och valutareserven & Betalningssystemet RIX
Håkan Svärdman Folksam
För att uppdatera sidfotstexten, gå till menyn: Visa/Sidhuvud och sidfot
För att uppdatera sidfotstexten, gå till menyn: Visa/Sidhuvud och sidfot
Buzzwordet! Enterprise Architecture = Övergripande Arkitekturstyrning Övergripande Arkitekturstyrning = Enterprise Architecture I presentationen förekommer.
Konferens om den Nationella IT-strategin för vård och omsorg
Bo Dahlbom 1 •Professor vid IT-universitetet i Göteborg •Forskningschef på Interactive Institute •Ordförande i Rådet för mobila tjänster •Makten över framtiden,
Riksbankschef Stefan Ingves 15 mars 2012 Finansiell stabilitet ur ett konsument- perspektiv Finansutskottet.
Nya sjukförsäkringen 1 juli 2008
Arbetslivsintroduktion
Work IT smarter – Produktivitet inom Lantmännen
ETT UNIKT SAMARBETE MELLAN STOCKHOLMS LÄNS LANDSTING OCH NORRTÄLJE KOMMUN INOM HÄLSA SJUKVÅRD OCH OMSORG
Digitalisering i Sverige Nordiska konferensen 10-12/6 2008
Tillsammans gör vi studier möjligt
Fler studentbostäder i Stockholmsregionen 7 december 2012.
- Hur vet vi om vi har lyckats?
SJÖFARTSVERKET Om minskade intäkter och betalningsansvar för farledsavgifterna.
Mars 2005, bild 1 Vad är på G i LDC? Johnny Nilsson NETinfo 30/ Lunds universitets egen IT-leverantör.
För att uppdatera sidfotstexten, gå till menyn: Visa/Sidhuvud och sidfot
Försäkringskassan Administrerar försäkringar och bidrag som ingår i socialförsäkringen Fattar 19 miljoner beslut per år varav 8,5 miljoner beslut avser.
MIIS 2003 – User Identity Lifecycle Management
Informationsväg Försäkringskassan – Vården
VAL 06 Spelar det någon roll om borgarna styr?. VAL 06 VAD VALET INTE HANDLAR OM.
Rehabiliteringskedjan – bedömning av arbetsförmågan
Användning av IBM Tivoli-produkter
Sjukförsäkringen Sjukförsäkringen
För att uppdatera sidfotstexten, gå till menyn: Visa/Sidhuvud och sidfot
Försäkringskassans roll i samverkan
1 Figur 1.1 Utveckling av Sveriges BNP per invånare under perioden 1990–2010 jämfört med OECD och ett genomsnitt för de sex närmaste konkurrentländerna.
Information om sjukförsäkringen
Lantmäteriets informationsförsäljning
Energieffektiviserings stöd Förordning (2009:1533) om statligt stöd till energieffektivisering i kommuner och landsting Föreskrift 2010:1.
RöttBlått. Socialdemokraternas politik för fler och trygga jobb. Moderaternas politik för sänkt a-kassa och lägre löner. Vi vill: Att alla som kan och.
Automatiserad handläggning på Försäkringskassan
NYFÖRETAGARCENTRUM – RESULTAT RÅDGIVNINGEN NYFÖRETAGARCENTRUMS RESULTAT 2010  ANTAL BESÖKARE  KÖN  ÅLDER  BAKGRUND  TYP AV RÅDGIVNING.
Socialförsäkrings-systemet
NYFÖRETAGARCENTRUM – RESULTAT RÅDGIVNINGEN NYFÖRETAGARCENTRUMS RESULTAT 2010  ANTAL BESÖKARE  KÖN  ÅLDER  BAKGRUND  TYP AV RÅDGIVNING.
Behöver den lokala samverkan stärkas och kompetensen inom psykisk ohälsa utvecklas? KUR- projektet ger möjligheten! KUR-projektet vänder sig till anställda.
Socialförsäkrings-systemet
1 Pension & omställning 10 februari Informationsmöte scenkonstpensionerna  Inledning  Avvecklingen av Pisa (SPV)  Förhandlingar om nytt system.
Internmöte Finansieringslösning nådd Telenor blir huvudägare med 90 % av aktierna och rösterna. Utfors blir Telenor Business Solution plattform.
Bostadsbidrag – Bostadspolitik eller familjepolitik?
Blått Rött. Med stöd av övriga högerpakten vill de: Pressa ned lönerna genom att sänka ersättningen till arbetslösa till under 65 procent efter 300 dagar.
Ökade arbetsmarknadspolitiska satsningar
Förenkla för företagen Företagsträffar Hösten , 9 och 11 november, Malmö.
Presentation Socialstyrelsen är statens nationella expert- och tillsynsmyndighet inom hälso- och sjukvård. socialtjänst, hälsoskydd och smittskydd och.
Lunds universitet / Samordnat IT-stöd vid LU / Oktober 2009 NETinfo Samordnat IT-stöd vid LU Johnny Nilsson, PL Birgitta Lastow, bitr. PL Anders.
Möte fackliga ref.grupp Vad händer – kort om Medborgarcenter Pågående aktiviteter Planer inför det fortsatta arbetet Frågor.
Rehabsamordnare 2015 Vårt uppdrag kommer från riksdag och regering Arbetsförmedlingen Har rehabiliteringsansvar Två kundgrupper - Arbetsgivare - Arbetslösa.
Allmän pension. För att uppdatera sidfotstexten, gå till menyfliken: Infoga | Sidhuvud och sidfot. ALLMÄN PENSION En femtedel av livet – men vad ska man.
Försäkringsmedicin 2016 Socialförsäkringen Gunnel Amonsson Specialist sjukförsäkring Rehabkoordinatorer.
Tjänstepension från din statliga anställning – enligt tjänstepensionsavtalet PA 16.
April 2016 HSO Sjukersättning Frågor Assistansersättning Frågor Mina sidor Försäkringskassan informerar.
Sid Försäkringskassan informerar nyanlända Förmåner vid funktionsnedsättning - assistansersättning, handikappersättning, bilstöd, aktivitetsersättning,
Sid 1 Månad 20xx Information om stöd till ungdomar med funktionsnedsättning Information om en enklare vardag Av: Barbro Norbeck & Elisabeth Dahlqvist Välkommen!
Utbildning ST-läkare-specialister 2014 Vårt uppdrag är att utreda, besluta om och betala ut bidrag och ersättningar i socialförsäkringen Att samordna resurser.
Tjänstepension från din statliga anställning
Föräldraförmåner Föräldrapenning – barnbidrag och flerbarnstillägg - underhållsstöd Det här avsnittet handlar om olika förmåner som föräldrar kan få; Föräldrapenning,
Sjukförmåner Om du blir sjuk, skadar dig på arbetet eller blir sjuk utomlands Det här avsnittet handlar om vilka förmåner du kan ha rätt till om du blir.
Fokusområden 2011 Använda produktionsresurserna effektivt och kostnadsmedvetet och säkerställa kvalité i myndighetens samlade uppdrag. Kommunicera och.
Tjänstepension från din statliga anställning
Försäkringar vid sjukdom och arbetsskada
BNP Kvartal BNP, inkomster och sparande
Presentationens avskrift:

Ökad kundservice och effektivisering genom självbetjäning och automatisering Lennart Hedenström Magnus Näsholm

Lennart Hedenström, Arkitekturchef Försäkringskassan IT Civilingenjör Datateknik 20 år i branschen, 15 år inom Strategisk IT/Arkitektur, 10 år som chef i olika positioner Telekom, Statlig sektor, Industri, Bank, Konsult Arkitekturchef Försäkringskassan IT

Försäkringskassan Administrerar försäkringar och bidrag som ingår i socialförsäkringen Fattar 19 miljoner beslut per år varav 8,5 miljoner beslut avser tandvård Betalar ut ca 470 Miljarder (inkl pension) Utgifterna utgör knappt 7 procent av BNP var fjärde krona som omsätts i privatkonsumtion är utbetald av FK 17 nationella och 59 lokala försäkringscenter Kundcenter för privatpersoner och partners Cirka 300 lokala kontor Huvudkontor i Stockholm Cirka 12 500 anställda

Trygghet genom hela livet Drygt 40 olika förmåner och bidrag inom socialförsäkringen Stöd till barnfamiljer Sjukdom och rehabilitering Stöd till funktionshindrade Sjukvård utomlands Tandvård

Förmåner inom socialförsäkringen Exklusive pension Sjuk • Sjukpenning • Förlängd sjukpenning • Fortsatt sjukpenning • Aktivitetsersättning • Sjukersättning • Arbetsskadeersättning • Yrkesskadeersättning • Närstående-penning • Reseersättning istället för sjukpenning • Smittbärarpenning • Rehabiliteringsersättning • Statligt personskadeskydd • Sjuklönegaranti • Särskilt högriskskydd • Bostadstillägg Funktionshinder • Assistansersättning • Bilstöd • Handikappersättning • Bidrag till arbetshjälpmedel • Vårdbidrag • Kontaktdagar för vissa funktions-hindrade barn Förälder/familj • Föräldrapenning • Tillfällig föräldra- penning • Havandeskapspenning • Bostadsbidrag • Underhållsstöd • Underhållsbidrag • Allmänt och förlängt barnbidrag inklusive flerbarnstillägg • Adoptionskostnadsbidrag Övrigt • Aktivitetsstöd • Utvecklingsersättning • Familjebidrag, Bostadsbidrag, Närings-bidrag och Begravningsbidrag till total-försvarspliktiga • EU-kortet • Tandvård

Försäkringskassans IT-avdelning Utvecklar, förvaltar och levererar IT-tjänster inom handläggning, administration och självbetjäning för: Försäkringskassan Pensionsmyndigheten Partners (vården, andra myndigheter, försäkringsbolag)

Försäkringskassan IT i fakta/siffror Kalix/ Luleå Sundsvall Söderhamn Stockholm Karlskrona Cirka 900 medarbetare huvudsakliga orter: Kalix, Luleå, Sundsvall, Söderhamn, Stockholm, Göteborg och Karlskrona Lite mer siffror/fakta: Utbetalning – drygt 470 miljarder kronor Försändelser – drygt 33 miljoner skickade försändelser till medborgarna via FK IT IT-utveckling – 600-700 MSEK/år IT-tjänster för Pensionsmyndigheten FK IT levererar IT-tjänster även till Pensionsmyndigheten Göteborg •

Arkitekturenheten Förvaltar/utvecklar IT-arkitekturen samt tillhandahåller arkitekturriktlinjer och säkra implementering av dessa; målet är ordning och reda, d.v.s. att applikationsportföljen vid varje tidpunkt är välstrukturerad och kostnadseffektiv ur tekniskt perspektiv. Operativ arkitektursäkring Deltagande med arkitekter i beredning och förstudier som säkrar arkitekturella perspektiv, samt ställningstagande inför beslut efter beredning och förstudier Resurssäkring av arkitekter i förstudier och projekt, i syfte att säkra arkitekturtillämpningen Arkitekturuppföljning av genomförandeprojekt, t.ex. arkitekturbesiktningsprotokoll inför PEJL/BP Arkitekturstyrning bl.a. genom beslutsforum (Arkitekturledning, IT-arkitekturrådet, beslutsforum Arkitektur) Strategisk arkitektursäkring Standardisering, effektivisering och rationalisering av applikationsportföljen ur ett tekniskt perspektiv genom deltagande i livscykelhanteringen av applikationsportföljen Utveckling och förvaltning av IT-arkitekturriktlinjer Omvärldsbevakning, utvärdering och val av teknologi/produkter (t.ex. genom tekniktester) Proaktiva internkundkontakter i tidiga skeden. Processer, metoder och verktyg Säkra att ändamålsenliga processer, metoder och utvecklingsverktyg finns att tillgå för VO Applikation Planera och leda arbetet med att förvalta och utveckla beslutade processer, metoder och utvecklingsverktyg inom ITA, samt att hantera investeringsbudget avseende utvecklingsverktyg Ge stöd till organisationen avseende implementering av beslutade processer, metoder och utvecklingsverktyg Förbättringsteam mot leveransområden och projekt samt samordning av användarstöd

Strategiska utmaningar Behov av förbättrad kundservice bla genom tillväxt av självbetjäning för kunderna Effektivisering genom ökad automatisering av handläggning En modernisering av infrastrukturen Minskade anslag

Utgångsläge för Självbetjäning och Automatisering inom Försäkringskassan Totala systemstödet mycket omfattande 2007-2009 moderniserade och flyttades alla stordatorbaserade system till ny modern plattform för att ge ökat livslängd och möjlighet för integration Självbetjäning implementerad för flertalet förmåner, Ca 600 000 inloggningar varje månad Forsakringskassan.se har ca 1 300 000 besök per månad

Sveriges bästa myndighetssajt 2010 Internetworlds motivering: ”effektiva e-tjänster skapar bättre myndigheter och just av det skälet är Försäkrings-kassan en given vinnare”. Försäkringskassan på plats 22 av de 100 bästa sajterna totalt i Sverige 2010

Visionsbild för Försäkringskassan Familje förmåner Sjuk försäkring Funktions hinder Manuell handläggning Automatiserad Automatiserat / Manuell Självbetjäning/ webb Självbetjäning fk.se Självbetjäning/ partners webb Självbetjäning/ telefoni Kundcenter Epost Skanning Brev Ett gemensamt regelstyrt handläggningsstöd, tillgängligt för alla kundmöten och integrerat med självbetjäningstjänster Personligt möte Besök