Kontaktcenter Stockholm Brukarundersökning 2009 2018-12-31 Kontaktcenter Stockholm Brukarundersökning 2009 Nöjda kunder för Kontaktcenter Stockholm i Husby

Kontaktcenter äldreomsorg Q1a. Om du tänker tillbaka på ditt senaste samtal med Äldre Direkt, ringde du….? STADSLEDNINGSKONTORET 2018-12-31

Kontaktcenter äldreomsorg Q5a. Om du tänker tillbaka på ditt senaste samtal med Äldre Direkt, fick du svar på din fråga/blev ärendet löst? I de allra flesta fall, 92 %, har samtalet med Äldre Direkt lett till att kundens ärende lösts alternativt att kunden kommit vidare med sitt ärende. Det finns ingen skillnad mellan brukare (ringt i eget ärende) och anhöriga. STADSLEDNINGSKONTORET 2018-12-31

Kontaktcenter äldreomsorg Nöjd Kund Index för kontaktcenter äldreomsorg Ingen nämnvärd skillnad finns mellan brukare (de som ringt i eget ärende och anhöriga i resultaten för dessa frågor. STADSLEDNINGSKONTORET 2018-12-31

Kontaktcenter äldreomsorg Tillgänglighet och information a. Det är lätt att komma i kontakt med Äldre direkt (tillgänglighet) b. Väntetiden, innan du fick prata med en person eller fick svar via e-post, var rimlig (tillgänglighet) c. Jag är nöjd med informationen jag fick (information) STADSLEDNINGSKONTORET 2018-12-31

Kontaktcenter äldreomsorg Bemötande d. Jag fick ett trevligt bemötande e. Den som svarade ingav förtroende g. Den som svarade visade intresse för min fråga/mitt ärende h. Den som svarade hade förmåga att förstå min situation i. Den som svarade var tydlig STADSLEDNINGSKONTORET 2018-12-31

Kontaktcenter äldreomsorg Effektivitet m. Jag fick hjälp/service så snabbt som jag förväntade mig n. Den som svarade tog sig tid (ägnade) den tid som behövdes för att förstå och lösa min fråga/mitt ärende STADSLEDNINGSKONTORET 2018-12-31

Kontaktcenter förskola Anser att ärendet löste sig efter samtal med kontaktcentret I en tydlig majoritet av samtalen, 91 %, har samtalet lett till att kundens ärende lösts alternativt att kunden kommit vidare med sitt ärende. STADSLEDNINGSKONTORET 2018-12-31

Kontaktcenter förskola Nöjd Kund Index för kontaktcenter förskola STADSLEDNINGSKONTORET 2018-12-31

Kontaktcenter förskola Tillgänglighet och information a. Det är lätt att komma i kontakt med Kontaktcenter (tillgänglighet) b. Väntetiden, innan du fick prata med en person eller fick svar via e-post, var rimlig (tillgänglighet) c. Jag är nöjd med informationen jag fick (information) STADSLEDNINGSKONTORET 2018-12-31

Kontaktcenter förskola Bemötande d. Jag fick ett trevligt bemötande e. Den som svarade ingav förtroende g. Den som svarade visade intresse för min fråga/mitt ärende h. Den som svarade hade förmåga att förstå min situation i. Den som svarade var tydlig STADSLEDNINGSKONTORET 2018-12-31

Kontaktcenter förskola Effektivitet m. Jag fick hjälp/service så snabbt som jag förväntade mig n. Den som svarade tog sig tid (ägnade) den tid som behövdes för att förstå och lösa min fråga/mitt ärende STADSLEDNINGSKONTORET 2018-12-31