Ny Kund (1/2) SE JULI 10 Välkomstfras Registrering Club Presentation Välkommen till Nespresso Club, du talar med <cs namn>, vad kan jag hjälpa till med? Namn Ska detta registreras på ett företag eller en privatperson? Privatperson: Ditt efternamn är X? Och förnamnet är X (kontrollera stavningen)  Företag: Vad heter företaget? Vem kan stå som kontaktperson? Adress Vad är leveransadressen? (Bekräfta och läs hela adressen) Vad är fakturaadressen? Vad är faktura e-posten? Fakturan skickas automatiskt dit. Telefonnummer Har du ett telefonnummer vi kan nå dig på under dagtid? (upprepa) Maskin Vilken maskinmodell har du? Var köpte du maskinen? När köpte du den? Har du serienumret på maskinen? (Det är ett 19-siffrigt nummer som står på en silverfärgad etikett på droppskålen eller kartongen, eller under maskinen). Nu har vi registrerat din maskin. Dessa uppgifter registreras för att din 3-åriga garanti skall gälla. Service Vi erbjuder teknisk support, mån-fre, kl. 8-19. Vi felsöker alla modeller av Nespresso maskiner och vi använder oss av våra fördjupade kunskaper inom teknologin för att finna den rätta lösningen för din maskin. Om problemet inte går att lösa ordnar vi med reparation av din maskin. Reparationen inkluderar möjligheten att få en lånemaskin för reparationstiden samt en 6 månaders förlängd garanti på de reparerade delarna. Om maskinen är äldre än 3 år eller utländsk betalar du en fast avgift samt om det visar sig att det är ett användarfel. Vi rekommenderar att maskinen avkalkas efter 600 kapslar för at förlänga livslängden på maskinen. Email-adress Har du en email-adress vi kan registrera? Du kan använda den som ditt användarnamn om du vill beställa över internet. Om du vill kan jag skapa ett internetkonto åt dig nu. Du kommer få ett mail med information om hur du loggar in. Vi sänder också faktura på e-post på grund av miljön. Grattis till din nya maskin! Jag kommer att be dig om några uppgifter och sedan informera om kaffet och de tjänster vi erbjuder. Välkomstfras Registrering Då får jag hälsa dig (Nämn kundens namn) välkommen till Nespresso Club. Har du papper och penna så att du kan notera medlemsnumret <säg medlemsnumret>? Clubpresentation Vi finns tillgängliga på detta gratisnummer varje dag dygnet runt för kaffebeställning.(Har du mobil är det inte gratis, då kan vi ringa upp dig om du önskar). Du kan också beställa dygnet runt över Internet, fax eller per post. Du kan besöka vår boutique på Biblioteksgatan 14 i Stockholm. Där finner du hela vårt sortiment av maskiner, kaffe och tillbehör, och kan även få tips om kaffet och hur du bäst sköter om din maskin. Vi har öppet mån-fre 10-18 och lö 10-17. Kaffe Vi har 16 Grands Crus i vårt standardutbud, 3 Pure Origin espresso Grands Crus, 9 espresso Grands Crus och 4 lungo Grands Crus. Utöver dessa erbjuder vi varje år begränsade upplagor för att ge våra medlemmar chansen att smaka på nya Grands Crus. På våren ger vi ut Limited Edition, en Grand Cru som valts ut från en enastående årgång. På hösten ger vi ut Special Club, en mera intensiv Grand Cru som härstammar från ursprungsländer vi inte använder för vårt standardutbud. Club Presentation

Ny Kund (2/2) SE JULI 10 Kaffe Beställning Leverans Avslutning Våra Grands Crus säljs i rör med10 kapslar per rör. Priserna är: 3,20 kr/espressokapsel, 3,50 kr/lungokapsel, 3,80 kr/"Pure Origin" espressokapsel (samt våra begränsade utgåvor: Special Club, Variations och Limited Edition). Av förpackningsskäl ber vi dig beställa i kvantiteter om 50 och 50. Personlig kommentar T.ex: Du fick med 16 Grands Crus med kartongen, har du testat några av dem? (prata runt detta lite, för att visa att vi bryr oss) Välkomsterbjudande Vi vill gärna passa på att rekommendera vårt välkomsterbjudande som finns tillgängligt vid din första beställning. Det innehåller 250 st. kapslar, 1 eller 2 rör av varje Grand Cru. Priset för dessa 250 kapslar är 825 kr. Du får också med en tom smakprovsask i svartlackerat trä (värde 370 kr) på köpet. Asken rymmer 36 kapslar och har en kort beskrivning av varje Grand Cru på insidan av locket. Du mottar dessutom ett häfte med en guide till den perfekta espresson. Låter det intressant? Beställning Vill du beställa idag? Om nej: Finns det något annat jag kan hjälpa till med idag? Ha en trevlig dag/eftermiddag/kväll. Om ja: Önskar du att jag guidar/hjälper dig i ditt val av våra 16 Grands Crus, eller vet du redan vad du vill beställa? (Nämn medlemmens namn) Leveransmetoder Om du registrerar dig i Nespresso Club som privatperson, skickar vi ditt paket med posten och du mottar då en brevavisering som du kan ta med för att hämta ut paketet på Postens närmsta ombud. Vår standardleveranstid är 2 - 3 arbetsdagar för en beställning som gjorts en vardag innan kl. 15. Om du registrerar dig som företag, levereras ditt paket till dörren så länge kontoret är bemannat under dagtid (dvs 8 - 16). Det är viktigt att det är väl skyltat och att du lämnar portkod om det är en grind eller liknande så att budet kan komma in. Fraktkostnaden beräknas utifrån antalet kapslar du beställer och priserna är följande: 50, 100 eller 150 kapslar 65 kr, 200 eller 250 kapslar 35 kr, 300 kapslar eller fler 25 kr Om du lägger en order på minst 300 kapslar via internet och betalar med kreditkort så får du gratis frakt. Leverans adress Då skickar vi det till … ? (Bekräfta adress och postadress) Upprepa ordern Då blir det X kapslar. x kaffesort x kaffesort x ……….. Summa & betalningssätt Då blir det X kr inklusive fraktkostnaden. Vill du betala med kreditkort eller mot faktura? Har du en e-postadress registrerad kommer fakturan att skickas till e-postadress. Önskar du en pappersfaktura tillkommer en avgift på 39 kr. Du har 30 dagars förfallodatum på fakturan. Om kreditkort: Kan jag få kreditkortsnumret? När går det ut? Vad är CVC-koden? Vilket namn står det på kortet? Ett ögonblick så kan jag strax bekräfta att det gått igenom. Leveranstid Då har du ditt paket inom 2-3 arbetsdagar. Kaffe Beställning Leverans Avslutning Finns det något annat du undrar över när det gäller våra Grand Crus, maskinerna eller Nespresso Club? Tack för att du ringde Nespresso Club (kundens namn). Du är välkommen att ringa igen om du har fler frågor. Ha en trevlig dag/eftermiddag/kväll!