aSTRa WEB enkät - kundnöjdhet
Trafikskolor som har arbetat mer än 6 månader är mer nöjda Trafikskolor där VD/chef är insatt i och arbetar med aSTRa WEB är mer nöjda Trafikskolor som har snabbt internet är mer nöjda Hypotes De som svarar på enkäten är generellt mer missnöjda och vill påverka. De som är nöjda väljer att inte svara.
Enkäten skickades ut till 746 företag 571 kunder svarade (77% svarsfrekvens) förra året var det bara 64% Kategorier Typ 1 – Kunder som använt aSTRa WEB > 6mån, snabbt internet och där chefen är insatt i aSTRa WEB Typ 2 – Kunder som använt det mindre än 6 mån. Underlag
STR:s ambitionsnivå är att kundnöjdheten skall vara en 5:a eller högre på en 6-gradig skala (> 83%). 100% är oftast MYCKET kostsamt (6 av 6) Den sista 1% kostar oftast 99% Ambitionsnivå
Generell nöjdhet (4,45)
Administration (4,33)
Ekonomi (4,02)
Bokning (4,15)
Utb.kort (4,11)
Elevcentralen (4,52)
Tillgänglighet support (4,89)
Kunskap support (5,06)
Svar 4h (5,02)
Framkomlighet växel (5,15)
Kundbemötande växel (5,25)
Växel kopplar rätt (5,34)
Typ 1 kategori är generellt 0.15 mer nöjd än ALLA Typ 1 kategori är generellt 0.25 mer nöjd än Typ 2 Typ 2 är generellt 0.1 mer missnöjd än ALLA ”Bästa produkt” – Elevcentralen – 4.46/4.52/4.48 ”Sämsta produkt” – Ekonomi – 4.19/4.02/3.96 Resultat
Våra hypotes besannades. o En kund som använt det en längre tid blir mer nöjd när man lärt sig hur systemet fungerar. Resultat forts.
Okunskap om programmet Avancerad kurs, filmer/manualer uppdaterade, supporten uppdaterad på alla funktioner, konsulthjälp på plats Många buggar efter releaser Vi har lagt till att vi annonserar vilka förändringar som kommer i nästa release, samt att vi erbjuder test 1 vecka i förväg av alla nya funktioner. Bättre testning med testprotokoll Segt och hänger sig Uppdaterade algoritmer i aSTRa WEB. Byte av hårdvara. Uppdatering av serverprogram Problem/Förslag på åtgärder
Bara 20 elever i elevlistan Vi har lagt till filter så att man kan se hela kundlistan Kassa / ekonomi är svårt. Kunskapsbrist inom ekonomi Problem/Förslag på åtgärder forts.