Presentation laddar. Vänta.

Presentation laddar. Vänta.

Kundundersökning mars 2010 Operatör: Destination Gotland Trafikslag: Färja Sträcka: Visby - Nynäshamn.

Liknande presentationer


En presentation över ämnet: "Kundundersökning mars 2010 Operatör: Destination Gotland Trafikslag: Färja Sträcka: Visby - Nynäshamn."— Presentationens avskrift:

1 Kundundersökning mars 2010 Operatör: Destination Gotland Trafikslag: Färja Sträcka: Visby - Nynäshamn

2 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 2 Rikstrafiken genomför årligen kundundersökningar för att följa upp och utvärdera upphandlad trafik, ge operatörerna ett verktyg i deras arbete att höja den kundupplevda kvaliteten samt för att sprida information om kollektivtrafiken och Rikstrafiken. Huvudsyftet med kundundersökningarna är att få kunskap om hur nöjda kunderna är som reser med den av Rikstrafiken upphandlade trafiken. 2010 års kundundersökning har genomförts på totalt 39 linjer, vilka fördelade sig enligt följande: 10 buss-, 7 flyg-, 18 tåg-, 2 nattåg- och 2 färjelinjer. Bakgrund och syfte

3 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 3 Fältarbetet för Rikstrafikens kundundersökning 2010 genomfördes i mars. Denna sträcka mättes på helger samt vardagar, fördelat i båda riktningarna, Nynäshamn - Visby samt Visby - Nynäshamn. Antal mätta turer på sträckan: 6 st. Antal utdelade enkäter: 582 st. Antal insamlade enkäter: 525 st. Svarsfrekvens: 90,2%. Bortfall: 9,8%. Resultaten har viktats mot statistik om antal resenärer på vardag och helg, under mätveckorna. Metodbeskrivning

4 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 4 På betygsfrågorna får användarna ge betyg mellan 1 – 7, där 1 = lägsta betyget och 7 = högsta betyget. Samtliga betygsfrågor får ett indextal mellan 0 och 100 där 100 står för ’total nöjdhet’ - högsta betyg på frågan och 0 för motsatsen, betyget 1 på frågan. Indextalen beräknas på följande sätt: Index = (Medelvärde – 1) x (100/6) Indexnivåerna klassificeras enligt följande indelning: Index 0 – 50 = helt oacceptabelt 51 – 54 = mycket dålig 55 – 60 = dålig 61 – 69 = medelbetyg / genomsnitt 70 – 74 = bra 75 – 79 = mycket bra 80 – = utomordentligt bra Klassificering av indexnivåer

5 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 5 • Helhetsintrycket av resan får ett index på 69, vilket motsvarar ett medelbetyg. Detta är en nedgång sedan förra årets mätning. En mycket hög andel av resenärerna skulle rekommendera andra att resa med denna färjelinje. • Både att boka biljetter till resan samt hämta ut biljetterna anses vara utomordentligt enkelt. • Att resa med bagage upplevs som mycket enkelt, fast vi kan se en nedgång från 2009. • Att stiga ombord på färjorna upplevs som utomordentligt enkelt, vilket även äldre resenärer anser. • Värdena för hur bekväma sittplatserna är ombord får ett medelbetyg, vilket är en nedgång från förra året. • Temperaturen ombord anses vara behaglig, fast det är en nedgång från 2009. • Färjorna anses vara mycket välstädade, fast det är en nedgång från förra året. • Informationen på terminalen och på skyltningen ombord anses vara mycket tydlig. • Informationen från personalen ombord anses vara mycket tydlig. • Personalen ombord anses vara mycket serviceinriktad, fast det är en nedgång sedan förra årets mätning, vilket kan bero på att frågan är något omformulerad. • Utbudet av mat ombord samt kvalitén på maten får låga betyg av resenärerna. • Resenärerna känner sig utomordentligt trygga och säkra när de reser med färjor på denna linje. • Tidhållningen på färjorna ligger på en utomordentligt bra nivå och har förbättrats sedan 2009. • För att öka nöjdheten hos resenärerna på denna linje är de vanligaste spontana önskemålen från resenärerna kiosk/ servering ska ha bättre utbud (39%), lägre priser (28%) och lugnare miljö/ bättre sovmöjligheter (20%). Sammanfattning

6 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 6 Jag är nöjd med tidhållningen på den här resan. Det är bekväma sittplatser ombord. Det är behaglig temperatur ombord. Det är välstädat ombord. Personalen ombord är serviceinriktad. Det finns tydlig information på terminalen för att jag ska få den information jag behöver om min resa. Informationen från personalen ombord är tydlig. Informationen på skyltningen ombord är tydlig. Det känns tryggt och säkert att resa med detta fordon. Det är enkelt att resa med bagage. Det var enkelt att stiga ombord.

7 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 7 Vilka förväntningar hade du på denna resa? Det var enkelt att boka biljetter till den här resan. Det var enkelt att hämta ut biljetter till den här resan. Biljetterna till denna resa är prisvärda. Vad anser du om utbudet av mat ombord? Vad anser du om kvaliteten på maten ombord? Vilket är ditt totala helhetsintryck av denna resa? Hur troligt är det att du rekommenderar andra att resa med denna linje?

8 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 8

9 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 9

10 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 10

11 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 11

12 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 12

13 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 13

14 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 14

15 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 15

16 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 16

17 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 17

18 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 18

19 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 19

20 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 20

21 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 21

22 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 22

23 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 23

24 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 24

25 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 25

26 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 26

27 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 27

28 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 28

29 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 29 ”Billigare biljetter för de som åker många gånger/ år t.ex. bonuskort som på flyget.” ”Ny matsedel, mer fräsch vegetarisk mat och bättre kvalité på husmanskosten.” ”Sänk matpriserna.” ”Tidigare kvällstur vardagar från Nynäshamn.” ”Gratis trådlöst Internet. Mer eluttag.” ”Bekvämare stolar, hela ryggstöd och bättre plats för benen.” ”Varmare ombord.” ”Bättre anpassning med lokaltrafik (båda ändarna).” ”Att filmen visas i hytterna.” ”Möjlighet att själv välja sittplats i för/ aktersalong via Internet vid bokning.” ”Samma typ av bagagelämnings- och hämtningssystem i Nynäshamn som i Visby.” ”Fräschare ombord - ny klädsel i salongerna.” Finns det något vi skulle kunna göra för att du ska bli mer nöjd som kund?

30 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 30

31 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 31

32 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 32

33 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 33

34 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 34

35 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 35

36 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 36

37 Rikstrafiken Kundundersökning våren 2010 Destination Gotland Visby - Nynäshamn 37


Ladda ner ppt "Kundundersökning mars 2010 Operatör: Destination Gotland Trafikslag: Färja Sträcka: Visby - Nynäshamn."

Liknande presentationer


Google-annonser