Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, Svenskakyrkan.se – våren 2013 Avrapportering 2013-06-10.

En presentation över ämnet: "Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, Svenskakyrkan.se – våren 2013 Avrapportering 2013-06-10."— Presentationens avskrift:

1 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Svenskakyrkan.se – våren 2013 Avrapportering 2013-06-10

2 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Undersökningsmetod Lager pop-up Undersökningsperiod Webb: 22 april – 8 maj 2013 Antal svarande Dator: 2 430 svar Metod och genomförande Mobil: 371 svar Mobil: 22 april – 3 juni 2013

3 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 2330 DEMOGRAFI 0 %25 %50 %75 %100 % Eget resultat Bransch värdeWSI total Våren 2011 Är du...? Man 38 445136 Kvinna 62 564964 Är du mellan..? 15-25 år 7 7 26-40 år 18 41-55 år 33 56– 64 år 21 65 år eller äldre 21 Hur ofta besöker du vår webbplats? Dagligen 15 141824 En gång per vecka 40 312739 En gång per månad 24 272318 Mer sällan 16 202314 Detta är mitt första besök 5 5895 Våren 2010 38 62 9 22 33 21 15 14 29 21 23 12 Våren 2008 36 64 16 37 22 18 6 8 33 37 15 6 6 23 38 19 14 Information & service – V2013 www.svenskakyrkan.se

4 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 2338 ROLL 0 %25 %50 %75 %100 % Eget resultat I vilken roll besöker du Svenska kyrkans webbplats? Välj det som stämmer bäst. Privatperson 49 Anställd inom Svenska kyrkan 22 Arbetssökande 2 2 Förtroendevald 8 8 Ideellt verksam inom Svenska kyrkan 8 8 Journalist 1 1 Student 3 3 Anställd inom statlig myndighet, organisation, kommun ellerlandsti 2 2 Annat 6 6 Information & service – V2013 www.svenskakyrkan.se

5 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 2356 LÄN 0 %25 %50 %75 %100 % Eget resultat Vilket län bor du i? Välj län i listan 7 7 Blekinge län 1 1 Dalarnas län 3 3 Gotlands län 1 1 Gävleborgs län 2 2 Hallands län 3 3 Jämtlands län 1 1 Jönköpings län 4 4 Kalmar län 2 2 Kronobergs län 2 2 Norrbottens län 3 3 Skåne län 12 Stockholms stad och län 16 Södermanlands län 2 2 Uppsala län 6 6 Värmlands län 2 2 Västerbottens län 4 4 Västernorrlands län 3 3 Västmanlands län 2 2 Västra Götalands län 17 Örebro län 3 3 Östergötlands län 4 4 2011 3 3 1 2 2 1 3 2 2 4 17 14 3 6 1 4 3 3 17 3 5 2008 4 2 0 3 2 1 4 2 3 3 15 3 8 2 4 3 1 17 3 5 2010 4 2 1 1 1 2 4 3 2 4 12 18 4 5 2 4 3 3 20 1 5 Information & service – V2013 www.svenskakyrkan.se

6 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 2401 BESÖKSANLEDNING 0 %25 %50 %75 %100 % Eget resultat Gäller ditt besök idag Svenska kyrkan generellt 25 Ett stift 8 8 En församling 63 Vet ej 3 3 Information & service – V2013 www.svenskakyrkan.se

7 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 2398 BESÖKSANLEDNING 0 %25 %50 %75 %100 % Eget resultat Vad söker du information om på webbplatsen idag? Du kan ange flera alt. Adresser, e-post och telefonnummer 30 Allmänt om Svenska kyrkan 16 Kalenderhändelser 38 Barn- och ungdomsverksamhet 7 7 Begravning, dop, konfirmation eller vigsel 8 8 En specifik kyrka 27 Utbildningar 7 7 Församlingsinformation 33 Frågor om kristen tro 8 8 Lediga jobb 9 9 Musik, konst och kultur 12 Nyheter 18 Svenska kyrkans internationella arbete 10 Kyrkoavg/kyrkomötet/kyrkoordn 4 4 Gåvor till Sv kyrkans verksamheter 3 3 Sv kyrkans sociala arbete 7 7 Traditioner och kyrkohelger 9 9 Turistinformation 4 4 Sv kyrkans församlingar utomlands 6 6 Ärkebiskopen 2 2 Annat 17 2011 47 23 13 12 32 4 40 12 14 16 28 14 10 17 11 18 6 9 4 22 2010 45 19 13 34 5 40 13 17 27 12 7 14 11 17 7 9 4 24 2008 53 27 10 15 36 4 39 22 14 12 30 16 10 18 12 19 6 10 7 18 Information & service – V2013 www.svenskakyrkan.se

8 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 2430 SAMMANFATTNING 0 %25 %50 %75 %100 % Eget resultat Bransch värde * *Förbund/organisationer WSI totalTopp 5 Våren 2011 ANVÄNDARVÄNLIGHET 63 65668760 INFORMATION 60 68668758 DESIGN 54 58598553 KONTAKT 67 71668763 Web Service Index 61 66648658 Våren 2010 62 57 53 62 58 Våren 2008 53 51 41 49 48 Information & service – V2013 www.svenskakyrkan.se

9 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 2430 ANVÄNDARVÄNLIGHET -50 %-25 %0 %25 %50 %75 %100 % Stämmer inte allsStämmer i liten utsträckningStämmer till stor delStämmer helt Eget resultat Bransch värdeWSI totalTopp 5 Våren 2011 Navigering -2054 55628749 Sökverktyg -2451 52578146 Stabilitet -580 81769178 Nedladdning -776 79769077 Strukturbeskrivning -2254 56608449 Delindex63 65668760 Våren 2010 52 50 80 49 62 -28 -29 -7 -6 -28 Information & service – V2013 www.svenskakyrkan.se

10 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 2429 ATT SÖKA INFORMATION 0 %25 %50 %75 %100 % Eget resultat Hur söker du oftast information på webbplatsen? Letar mig fram via rubriker i menyerna 53 Via informationen på startsidan 18 Söker i sökfunktionen som finns på webbplatsen 20 Via bilder och bildpuffar 2 2 Annat 7 7 Information & service – V2013 www.svenskakyrkan.se

11 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 2358 INFORMATION -50 %-25 %0 %25 %50 %75 %100 % Stämmer inte allsStämmer i liten utsträckningStämmer till stor delStämmer helt Eget resultat Bransch värdeWSI totalTopp 5 Våren 2011 Uppdatering info -1263 73729065 Anpassning info -1559 66678555 Nyhetsvärde -1653 60558250 Tydlighet -1361 67 8959 Företagsinformation -1464 72668761 Delindex60 68668758 Våren 2010 62 53 50 59 63 57 -14 -21 -16 Information & service – V2013 www.svenskakyrkan.se

12 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 2296 SÖKT INFORMATION 0 %25 %50 %75 %100 % Eget resultat Våren 2011 Hittade du den information du sökte? Ja 65 Nej 10 Delvis 25 57 12 31 Information & service – V2013 www.svenskakyrkan.se

13 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Det är för rörig med bilderna och så är den inte alltid lätt att begripa sig på Lättare att hitta gudstjänster o annat i kyrkor, t ex när det är konserter. Man letar o letar men man hittar ju inget ändå...konstigt VILKEN INFORMATION SAKNAR DU PÅ WEBBPLATSEN? VAD FÖRVÄNTADE DU DIG ATT KUNNA GÖRA PÅ WEBBPLATSEN? BERÄTTA! Snabbt hitta en församling och dess kalender. det är för många församlingar som inte har information om gudstjänster mm. Ex skulle idag hitta gudstjänster i Trosa församling vi är flera som vill åka dit det är en stor turistort men ingen info om vad som händer i kyrkan. Kalendervyn inte bra möjligen för dom som arbetar i församlingen men inte för andra besökare på hemsidan. Sammanfattande sida med all info är bäst Mer detaljer om kalenderhändelser, bättre uppdatering, möjlighet att se kalenderhändelser i hela min omgivning, inte bara i varje församling för sig Det är ansträngande att läsa den lilla teckensnitt på sidan. Jag saknar möjligheten att ändra teckenstorleken. Det är svårt att hitta svenska kyrkan Hamburg på svenskakyrkan.se.

14 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Lättare att hitta! Rubriker försvinner när man navigerar pilen etc.. många underrubriker innan man hittar Tjänstgörande präst. Jag förväntade mig att få veta vem som var tjänstgörande präst vid kommande förättningar i Malmö St. Petri församling men det stod inget om detta. Tråkigt! Församlingen har ju dessutom slopat det veckoschema som delats ut i samband med högmässorna de senaste åren så nu är det inte lätt att få veta vad som planeras... VILKEN INFORMATION SAKNAR DU PÅ WEBBPLATSEN? VAD FÖRVÄNTADE DU DIG ATT KUNNA GÖRA PÅ WEBBPLATSEN? BERÄTTA! Jag skulle önska bättre information om hur man hittar till de olika kyrkorna och församlingshemmen, tillgång till allmäna kommunikationer (går det bussar/tåg till de olika platserna?) Vid några tillfällen har informationen om exempelvis program för gudtjänster och kyrkliga aktiviteter hos de olika församlingarna varit inaktuell, främst i samband med julhelgerna och efter sommarsemestern. Framför allt det internationella sidan är inte bra för minna behov. Statistik att använda i jobbet finns inte. Insamlingar som är på gång och snabt kunna ge ungdomar och vuxna enkel information. Finns inte den är aldelens för bred och svår för mig att göra något med. Jag är anställd i svk. Och oftast när jag besöker er sida vill jag ha svar på frågor jag har.

15 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Skulle önska att man på ett enklare sätt kunde hitta mer info om de aktiviteter som erbjuds, inte som i många fall, bara en rubrik. Via webplatsen hittade jag inte det jag söket eller i vilket fall hade jag inte tid att söka men tack vare google kom jag direkt fram. VILKEN INFORMATION SAKNAR DU PÅ WEBBPLATSEN? VAD FÖRVÄNTADE DU DIG ATT KUNNA GÖRA PÅ WEBBPLATSEN? BERÄTTA! Kalenderfunktionen fungerar inte som den ska. Dagens händelser syns, men klickar jag på ett annat datum laddas sidan om, men jag får fortfarande bara dagens händelser - inte det datum jag valt. För att hitta önskat datum måste jag leta mig ner till "förstorad kalender hittar du här:" (en länk som också är förvirrande, eftersom det är rubriken man ska klicka på - som den ser ut nu förväntar man sig en länk efter :- tecknet, det ser ut som om något saknas) Exempelvis de tio budorden hittar jag inte speciellt lätt på sidan. Och jag anser åtminstonde att svenska kyrkan är mer pålitlig än wikipedia behandlande kristendomen, eller borde vara åtminstonde. Önskar att man kan leta upp kyrkoårets texter även för andra söndagar än den aktuella. Mötesprotokoll borde finnas under en egen rubrik.

16 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Otroligt komplicerat att hitta gudstjänster i ett område. T ex om man ska till en viss trakt och enkelt vill se vilka kyrkor däri som har gudstjänst den 1 maj. Och vilka tider givetvis. Det är jättebökigt att leta fram sån fakta. Det borde väl vara det som finns först på kyrkans sidor, men nej då, det verkar vara något ni smyger med: "Nej fy, inte kan vi skylta med att vi håller gudstjänster, det är ju så föråldrat, vi måste ju verka moderna!" Otroligt irriterande. Rubriker som gör att jag landar direkt på det jag söker. Att det jag söker finns på ett ställe och inte på flera sidor med olika informationer. VILKEN INFORMATION SAKNAR DU PÅ WEBBPLATSEN? VAD FÖRVÄNTADE DU DIG ATT KUNNA GÖRA PÅ WEBBPLATSEN? BERÄTTA! Kalenderinformationen är dålig och svår att använda. Man måste veta hur Svenska kyrkan är organiserad lokalt för att hitta information om verksamhetsutbudet. Hur ska man veta att t ex lediga tjänster finns under "om oss"? Det är svårt att leta sig fram till vad man söker, svårt att veta vilken rubrik en specifik information döljer sig bakom. Tycker att Svenska Kyrkans allmänna webbplatsmallar laddar väldigt långsamt. Rubrikerna på Svenska Kyrkans huvudportal är väldigt vaga och borde presentera samfundet tydligare.

17 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com De generella delarna är ambitiösa och intressanta. Informationen på församlingsnivå är väldigt ojämn och känns inte alltid så tillförlitlig. (Exv. en e- postaadress som var felaktig till en lokal församling och som gav mejlet i retur flera gånger. När jag påtalade detta för er webbansvarige fick jag ett långt och mycket tekniskt vinklat svar om hur JAG skulle göra för att komma till rätta med problemet. Sånt bygger inte förtroende. Det verkar som om det finns ett glapp mellan den centrala och den lokala nivån.) att leta jobb kan vara krångligt, ibland måste man veta vilken församling som har ett ledigt jobb för att hitta rätt. varför inte sätta alla lediga jobb bara på "leiga jobb" och inte på respektive församlings hemsida. det är lätt att missa om man måste leta på var hemsida.där gör man lite olika, varför inte göra det lättare för oss som söker jobb sedan tycker jag att lediga jobb kan ligga kvar för länge,lite gammal info. VILKEN INFORMATION SAKNAR DU PÅ WEBBPLATSEN? VAD FÖRVÄNTADE DU DIG ATT KUNNA GÖRA PÅ WEBBPLATSEN? BERÄTTA! Bättre sökfunktion, då det just nu är det för rörigt, vilket innebär att sökfunktionen borde rättas till. gudstjänsttider och dagar är inte alltid så lätt att få fram via webben Jättedåligt att Fråga prästen har legat nere så lång tid!!! Någon borde ha fixat det vid det här laget... :-(

18 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Det är när jag går in under "våra kyrkor" och sedan väljer "kalendarium för gudtjänster, musik och evenemang" som problemet uppstår. Det finns flera rubriker att söka under som jag tycker bara krånglar till sökfunktionen. Tidigare - för - några år sedan, fanns det bara ett ställe man kunde söka på och detta fungerade utmärkt. Jag hittade vad jag sökte. Detta är inte fallet nu. Skriver jag t.ex. Storkyrkan i sökfunktionen, kommer ingenting upp. Tidigare räckte det och jag fick upp kalendariet för denna kyrka. Mina negativa omdömen om hemsidan beror enbart på det härovan omtalade - nämligen att det i den nya sökfunktionen är omöjligt för mig att hitta sökt information. Tidigare fungerade detta ju utmärkt. Jag önskar följaktligen tillbaka den sökfuntion där det endast fanns ett sökalternativ - man skrev i önskad kyrka - och fick genast upp informationen. Med undantag av det ovan anförda, har jag inget negativt att säga om hemsidan. VILKEN INFORMATION SAKNAR DU PÅ WEBBPLATSEN? VAD FÖRVÄNTADE DU DIG ATT KUNNA GÖRA PÅ WEBBPLATSEN? BERÄTTA!

19 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Informationen är det inga större fel på. Däremot kan det vara svårt att få tag på personal, trots rätt telefonnummer. men att folk inte svarar i telefon är inte hemsidans fel. Sidan är komplicerad. Det är svårt att hitta, och sökfunktionen är lite si och så, tyvärr. Jag får ingen överblick, det är så otroligt många underrubriker. Den är inte till för någon som ramlar in utan bakgrundskunskap, du måste veta en hel del för att kunna hitta. VILKEN INFORMATION SAKNAR DU PÅ WEBBPLATSEN? VAD FÖRVÄNTADE DU DIG ATT KUNNA GÖRA PÅ WEBBPLATSEN? BERÄTTA! Olika församlingar har olika ingångar för att hitta telefonnummer och adress, skulle vara bra om det var enheteligt. För att hitta fram till det diakonala/sociala arbetet brukar jag söka på personalsidan för att få fram aktuell information. Skulle vara bra med tydligare ingång för kyrkans sociala arbete Att "fråga prästen" frågor som ställts tidigare går att se. Nu går endast de nyligen ställda frågorna att se. Webbplatsen är mycket svårnavigerad och ibland ologisk. Det är mycket svårt att hitta den information man söker. Nyheter om begravningsverksamheten verkar lysa helt med sin frånvaro. Det gäller även fastighetsfrågor.

20 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com * Skickat e-mail: 1131 KONTAKT -50 %-25 %0 %25 %50 %75 %100 % Stämmer inte allsStämmer i liten utsträckningStämmer till stor delStämmer helt Eget resultat Bransch värdeWSI totalTopp 5 Våren 2011 Kontaktmöjligheter -1267 71668763 Svarstid * -1369 72679561 Svarskvalitet * -1172 73679866 Delindex67 71668763 Våren 2010 62 70 74 62 -16 -12 Information & service – V2013 www.svenskakyrkan.se

21 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Det är svårt att hitta olika församlingar. Den är tråkig. Det är ofta väldigt många fel, både telefonnummer och evenemang. Allmänt en dålig hemsida Jag tycker det är svårt att på ett snabbt sätt hitta direkt till den församling man söker. Man "fastnar" först i stift eller andra närliggande församlingar innan man kommer dit man vill. Det borde gå att få en träff direkt. ÖPPNA SVAR: INTRYCK, IDEER TILL FÖRBÄTTRINGAR MM Trodde att jag skulle "Gilla" min församling på gilla knappen, det blev det inte utan kyrkan som helhet. Det tyckte jag inte om. Saknar vägbeskrivning till kyrkor och kyrkogårdar, inte bara adresser. Det borde vara ett tydligare fokus på använderens behov. Den har varit väldigt svår att lära sig hitta i, att lära sig förstå. Det kräver tid som inte finns i det dagliga arbetet. Jag är oftast för stressad för att leta mig fram till svar. Många olika sökvägar kan i bland förvirra. En funktion så man lätt kan hitta en specifik person i hela landet oavsett var de bor Svår att använda från startsidan. Det är lättare att hitta info via google än via startsidan.

22 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Tillföra en kanal med ljud/inspelningar om kyrkan och dess verksamhet. Ibland svårt att hinna uppfatta ständigt bläddrande rubriker/inslag. Fördel dock att det ger ett "levande" intryck. Ibland svårt att hitta specifik församling i samfällighet. ÖPPNA SVAR: INTRYCK, IDEER TILL FÖRBÄTTRINGAR MM Kalendariet ligger lite undanskymt. Även om jag har besökt webbplatsen flera gånger förut så tog det en stund när jag först letade efter "Gudstjänster" i vänsternavigeringen, innan jag kom på att jag skulle titta i kalendariet i högerspalten en bit ner på sidan. Infon i kalendariet är lite snålt tilltagen. Lättare hitta direkt till utlandsförsamlingarna Som regel för liten textstorlek. Det är svårt att hitta rätt information. Det är svårt att hitta t ex Eds församling i Härnösands stift, eftersom det finns andra församlingar med Ed i namnet. Det är svårt att hitta vad som är på gång i olika kyrkor. Jag är van vid internet och van vid att söka information men har ofta haft svårt att hitta rätt på er sida. När jag sökte via mobilen hittade jag inga uppgifter om biskopen, bara om domkyrkoförsamlingen,

23 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com ÖPPNA SVAR: INTRYCK, IDEER TILL FÖRBÄTTRINGAR MM Tack för möjligheten ! Vanligtvis är jag optimist och vill se det bästa i allt. Gentemot Svenska kyrkan tycker jag dock att man "kan ställa krav". Hemsidan är så viktig och jag tror att ansiktet utåt på detta sätt är extremt viktigt i vår "nya" mediala tid. En hemsida - tycker lilla jag - bör vara färgrik, härligt inspirerande och lättöverskådlig. Det Svenska kyrkan gör är ofta allvarliga saker, ibland även tunga, men för den skull kanske man kan få lite mera liv i startbilden och en del annat här. Jag tror att framför allt unga människor har krav på sådant. Saknar lite tydligare struktur och bilder som tar tag i ens intresse, med all respekt för tradition, seriösitet, och allt vad Svenska kyrkan måste ta hänsyn till. Det är också en förpliktelse som jag ser det, att fånga människors intresse på hemsidan. Vad gäller struktur, i snabb enkelhet är faktiskt BIL-industrin värd att kolla in. Särskilt tyska och japanska bilmärken har tänkt på det här länge - ÖVERSKÅDLIGHETEN. ( På en bråkdels sekund skall man kunna hinna se, uppfatta och agera. Njaa... lite mera färg och fascinerande layout vore intressant. Varför inte ta hjälp av unga människor som kan tolka nästa generations mediaförväntan ? ! Filmindustrin är väl medvetna om det här, kanske är det också därför man reagerar på storfilmsaffischer på stan när de slås upp, det behöver inte vara action för det, bara lite storslagenhet, något som får oss människor att reagera i vardagen. Tror kyrkan dras med stämpeln som tråkig och det är synd. Jag har själv haft roligt, bland annat i yngre år inom konfirmationstiden, och vet att Svenska kyrkan har mycket att ge - både till unga, mognare och äldre. LYCKA TILL, och TACK för att Svenska kyrkan alltid finns där !

24 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Det borde finnas en speciell avdelning på hemsidan för vad som händer för ungdomar mellan 18-30 år i olika städer (sthlm, gbg etc.) Det kan vara konserter och olika samlingar för just unga. Inte bara högmässorna kl.11 på söndagar för det riktar sig inte speciellt för ungdomar. Svårt att hitta info om vissa församlingar. Många har väldigt lite information och den är svår att hitta. Dålig sökbarhet, det gäller t.ex att stava exakt rätt församlingsnamn. Jag studerar till präst och skulle vilja ha mer aktuell information om både stiften och församlingarna. Pastoralinstitutets information känns inte heller aktuell. Ingenting står om hur det kommer att bli efter omorganisation till Svenska kyrkans pastoralinstitut. //Anna ÖPPNA SVAR: INTRYCK, IDEER TILL FÖRBÄTTRINGAR MM Man får leta efter information under olika rubriker som inte alls säger att informationen finns under den rubriken Jag upplever att det är ibland svårt att rent praktiskt navigera mellan rubrikerna (tro&andlighet etc), då hyperlänkerna och rubrikerna verka försvinna så otroligt snabbt när man råkar komma snett med muspekaren. Lite väl mycket info på första sidan, men ändå bra på sätt och vis...Lite irriterande när rullgardinerna släpper för snabbt.

25 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Jag skulle önska att de olika förskolorna fick en egen sida mer info om personal, vilket arbetssätt de jobbar med och så Sökfunktionen består av för många steg för att jag ska välja den då jag letar adress till församling osv. Jag väljer då hellre en googlesökning som går snabbare. Stift och församlingar måste bli bättre på att uppdatera adresser och information på sina hemsidor. ÖPPNA SVAR: INTRYCK, IDEER TILL FÖRBÄTTRINGAR MM Fruktansvärt dåligt att inte få återkoppling när man återkommande mailat adresser som annonserats på hemsidan. Framför allt när det gäller Sv k:an i utlandet - urusla på att bemöda sig med att svara. Måste ske automatisk återkoppling på ngt vis när man via den officiella sidan hänvisas till en emailadr. det är irriterande att det kommer upp stora rutor med menyer när jag kommer med musen över orden högst upp på sidan Svåröverskådlig, alldeles för snå rubriker, särskolt nertill, de går inte att läsa för en äldre person. Gör mer av en steg för steg modell med fler sidor o bilder etc.

26 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Jag förstår inte riktigt sökrutorna. De är för begränsade. - Möjlighet att bifoga bilaga när jag mailar någon - Saknar mailadressen till de personer jag söker. Speciellt när jag inte kan bifoga bilagor via hemsidans mailkontakt. - Tidigare har telefonnummer saknats. Bra att de finns nu. - Innehållsförteckningarna (till vänster) i bokstavsordning = lättare att leta ÖPPNA SVAR: INTRYCK, IDEER TILL FÖRBÄTTRINGAR MM När man klickar på rubriker försvinner undertxten ofta och man kommer in på nya sidor. Tydligar att hitta olika rubriker som diakoni. jag tycker det är rörigt och svårt att orientera sig på sidan framförallt när man har kraftigt nedsatt syn och använder sig av anpassningar för att läsa informationen på webbplatsen. Menyerna hinner man inte läsa innan de försvinner. Sidan är nervös och fladdrig, oerhört irriterande när man vill hitta snabbt. Sökfunktionen uppe i högra hörnet borde fungera liknande google.

27 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Lite jobbigt att behöva scrolla igen, då jag klickat på ett kalenderdatum och en kyrka t.ex - då nästa utförligare info kommer upp hamnar sidan i utgångsposition igen. Det är för många vita sidor på hemsidorna. Varför plockar du inte in litet härliga bilder där? Se på Vrena-Stigtomta församling och deras smultronställen. Det finns sådana i varje församling om du vill leta rätt på dem. Och så skall kalendarierna vara klara och inte blockerade för att läsa dem. Ha det bra i vårens tid och följ årstiderna så blir hemsidorna mycket trevligare. Önskar den gamle kyrkväktaren. ÖPPNA SVAR: INTRYCK, IDEER TILL FÖRBÄTTRINGAR MM Uppdatera! Eriksbergskyrkans babycafé skriver inte på sin webplats när det inte är någon barnsång. Jag med flera har gått dit i onödan trots att vi alla hade kollat websidan innan. Webisdor är till för att informera just om när gånger inte är osv. jag tycker det är rörigt och svårt att orientera sig på sidan framförallt när man har kraftigt nedsatt syn och använder sig av anpassningar för att läsa informationen på webbplatsen. kalenderinformationen är otroligt svår att öppna, hela sidan hoppar upp och ner. Man vill helst bara ge upp att söka info.

28 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Det skulle vara bra om det finns bilder på kontaktpersoner i anslutning till deras kontaktadresser. Dessutom gärna ett antal bilder på kyrkan och vissa därtill hörande lokaliteter mm. Förslagsvis församlingsgården, expeditionen, samlingslokaler, prästgården (även om inte KH bor där) klockstaplen alt kyrkklockorna mm. Även påtala att kyrkan har ett säkert inbrottslam som förhoppningsvis undanröjer ev inbrott mm. Problematiskt att webplatsen går från stort till smått. Jag söker ofta efter något specifikt, en person, en gudstjänsttid, ett musikarrangemang, För att komma dir måste jag gå igenom en mängd allmän information som inte är dagsaktuell. Det tar tid i onödan. Jag tycker en del av av web-platsen borde vända sig till regelbundna kyrkobesökare som liksom jag söker aktuell information. Nu får man använda lokaltidningen för att få sådan information. Inte så användarvänligt. Dessutom dyrt att annonsera. ÖPPNA SVAR: INTRYCK, IDEER TILL FÖRBÄTTRINGAR MM böneportalen är fantastiskt skapad / konstruerad.

29 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Information & service – V2013 www.svenskakyrkan.se

30 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Information & service – V2013 www.svenskakyrkan.se

31 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Information & service – V2013 www.svenskakyrkan.se

32 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Information & service – V2013 www.svenskakyrkan.se

33 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Information & service – V2013 www.svenskakyrkan.se

34 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Information & service – V2013 www.svenskakyrkan.se Hur oftare man besökare sidan desto svårare blir det att hitta!

35 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Information & service – V2013 www.svenskakyrkan.se

36 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com

37 Antal svar: 358 DEMOGRAFI 0 %25 %50 %75 %100 % Eget resultat Bransch värdeWSI total Är du...? Man 34 5756 Kvinna 66 4344 Är du mellan...? 15-25 år 13 26-40 år 26 41-55 år 32 56-64 år 17 65 år eller äldre 13 Hur ofta besöker du vår mobilsajt? Dagligen 8 85049 En gång per vecka 33 32 En gång i månaden 16 77 Mer sällan 22 55 Detta är mitt första besök 22 67 Mobilindex - V2013 Svenska kyrkan Webb 38 62 7 18 33 21 15 40 24 16 5

38 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 343 ROLL 0 %25 %50 %75 %100 % Eget resultat I vilken roll besöker du Svenska kyrkans webbplats? Välj det som stämmer bäst. Privatperson 70 Anställd inom Svenska kyrkan 8 8 Arbetssökande 1 1 Förtroendevald 5 5 Ideellt verksam inom Svenska kyrkan 5 5 Journalist 0 0 Student 4 4 Anställd inom statlig myndighet, organisation, kommun ellerlandsti 1 1 Annat 6 6 Mobilindex - V2013 Svenska kyrkan Webb 49 22 2 8 8 1 3 2 6

39 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 359 BESÖKSANLEDNING 0 %25 %50 %75 %100 % Eget resultat Gäller ditt besök idag Svenska kyrkan generellt 32 Ett stift 5 5 En församling 58 Vet ej 6 6 Mobilindex - V2013 Svenska kyrkan Webb 25 8 63 3

40 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 339 BESÖKSANLEDNING 0 %25 %50 %75 %100 % Eget resultat Vad söker du information om på webbplatsen idag? Du kan ange flera alternativ. Information om Svenska kyrkan 19 Adresser, e-post och telefonnummer 14 Begravning, dop, konfirmation eller vigsel 16 En specifik kyrka 22 Församlingsinformation 30 Kalenderhändelser 36 Övrigt 32 Mobilindex - V2013 Svenska kyrkan

41 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 2398 BESÖKSANLEDNING 0 %25 %50 %75 %100 % Eget resultat Vad söker du information om på webbplatsen idag? Du kan ange flera alt. Adresser, e-post och telefonnummer 30 Allmänt om Svenska kyrkan 16 Kalenderhändelser 38 Barn- och ungdomsverksamhet 7 7 Begravning, dop, konfirmation eller vigsel 8 8 En specifik kyrka 27 Utbildningar 7 7 Församlingsinformation 33 Frågor om kristen tro 8 8 Lediga jobb 9 9 Musik, konst och kultur 12 Nyheter 18 Svenska kyrkans internationella arbete 10 Kyrkoavg/kyrkomötet/kyrkoordn 4 4 Gåvor till Sv kyrkans verksamheter 3 3 Sv kyrkans sociala arbete 7 7 Traditioner och kyrkohelger 9 9 Turistinformation 4 4 Sv kyrkans församlingar utomlands 6 6 Ärkebiskopen 2 2 Annat 17 2011 47 23 13 12 32 4 40 12 14 16 28 14 10 17 11 18 6 9 4 22 2010 45 19 13 34 5 40 13 17 27 12 7 14 11 17 7 9 4 24 2008 53 27 10 15 36 4 39 22 14 12 30 16 10 18 12 19 6 10 7 18 Information & service – V2013 www.svenskakyrkan.se

42 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 371 SAMMANFATTNING 0 %25 %50 %75 %100 % Eget resultat Bransch värde * *Mobilindex WSI totalTopp 5 ANVÄNDARVÄNLIGHET 76 84 92 INFORMATION 73 83 88 DESIGN 68 71 81 Web Service Index 72 79 87 Mobilindex - V2013 Svenska kyrkan

43 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 371 ANVÄNDARVÄNLIGHET -50 %-25 %0 %25 %50 %75 %100 % Stämmer inte allsStämmer i liten utsträckningStämmer till stor delStämmer helt Eget resultat Bransch värdeWSI totalTopp 5 Navigering -2267 838291 Nedladdning -784 86 92 Delindex76 84 92 Mobilindex - V2013 Svenska kyrkan Webb 54 76

44 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 348 INFORMATION -50 %-25 %0 %25 %50 %75 %100 % Stämmer inte allsStämmer i liten utsträckningStämmer till stor delStämmer helt Eget resultat Bransch värdeWSI totalTopp 5 Anpassning av information -1971 78 85 Tydlighet -1475 888792 Delindex73 83 88 Mobilindex - V2013 Svenska kyrkan Webb 63 61

45 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 342 DESIGN -50 %-25 %0 %25 %50 %75 %100 % Stämmer inte allsStämmer i liten utsträckningStämmer till stor delStämmer helt Eget resultat Bransch värdeWSI totalTopp 5 Designen är tilltalande -1568 71 81 Delindex68 71 81 Mobilindex - V2013 Svenska kyrkan Webb 54

46 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 383 MOBILMÄRKE 0 %25 %50 %75 %100 % Eget resultat Vilket mobilmärke använder du? HTC 1 1 iPhone 31 iPad 33 Samsung 24 SonyEricsson 3 3 Nexus 7 2 2 Övriga 6 6 Mobilindex - V2013 Svenska kyrkan

47 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 383 WEBBLÄSARE 0 %25 %50 %75 %100 % Eget resultat Vilken typ av webbläsare använder du? Android Browser 36 Safari 64 Övrigt 0 0 Mobilindex - V2013 Svenska kyrkan

48 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Antal svar: 383 OPERATIVSYSTEM 0 %25 %50 %75 %100 % Eget resultat Vilken typ av operativsystem använder du? iPhone OS 4 2 2 iPhone OS 5 7 7 iPhone OS 6 55 Android 36 Övrigt 1 1 Mobilindex - V2013 Svenska kyrkan

49 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Det är jätte svårt att hitta gudstjänst tider och datum Jag ville kolla om det är gudstjänst i Haparanda kyrka påsöndag men hittade ingen rubrik för det och ingen kalender. Vet alltsåfortfarande inte om jag kan gåi kyrkan påsöndag. Dåligt tycker jag, gudstjänst är ju en av kyrkans huvuduppgifter ÖPPNA SVAR: INTRYCK, IDEER TILL FÖRBÄTTRINGAR MM Vill se sommarens musikinslag i sin helhet Det är en väldigt förvirrande konstruktion påhemsidan. Framför allt att man "lätt" kan halka från en lokal församlingshemsida till nån mysko rikssida... Inte bra. Det är svårt att hitta adresser till kyrkor och församlingslokaler. Mer andliga frågor & tankar. Chatt och blogg och mer interaktivitet. Gärna musik och film. iPhone Irriterade dålig design! Önskan om att förenkla sökmetoden att finna gudstjänst

50 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Sökfunktionen fungerar ju inte alls! Jag söker ibland info om div församlingar påGotland. Ofta mycket lite eller ingen info. Mycket bättre i Sthlm. ÖPPNA SVAR: INTRYCK, IDEER TILL FÖRBÄTTRINGAR MM Till en början svårt att hitta det jag trodde skulle vara lättast, Gudstjänsterna! Letar ofta information om olika händelser och kontaktinformation och får ofta känslan av att "gåi cirklar". Har god erfarenhet av att "surfa pånätet" men till och med jag har stora problem att navigera påer hemsida Jag skulle önska att kalenderhändelser kan sträcka sig över flera dagar, till exempel om man vill skriva in ett läger eller en retreat som man anordnar en helg, om det går att fixa. Vet att det inte gör det i dagsläget (jag har administratörsrättigheter). Det kan vara lite bökigt att hitta när det är gudstjänster och konserter m.m. i olika kyrkor. Det kanske kunde presenteras påett enklare sätt? iPhone Ej uppdaterad. Dåligt. Går inte att fåupp något i kalendern. Kass. Jag söker efter gudstjänsttid mm i en kyrka och det är lögn att fåfram det påett enkelt och rakt sätt, varken på normalsajten eller mobilditon. Värdelöst.

51 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Sökte information om gravskötsel och hittade ingenting! Jag söker samtal vid kris men hittar inte den just i MIN församling, ÖPPNA SVAR: INTRYCK, IDEER TILL FÖRBÄTTRINGAR MM Saknar info om livesända evenemang från kyrkan. Svårt att hitta information om gudstjänster och andra aktiviteter. Orsaken till mina negativa synpunkter är att jag inte får upp den sida jag söker med surfplatta (iPad, Safari webläsare). Jag finner det jag söker men kan inte läsa det, eftersom jag inte kan scrolla neråt på sidan. Det svärtat ändra datum för händelser kalendern i många församlingar, eller snarare går ej iPad Att man kan skriva ut var/hur man förnyar sig i församlingen/kyrkan. Viktigt att det ska vara lätt att finna gudstjänster och tydligt utskrivet med för och efternamn vem som har gudstjänsten

52 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Predikoturerna är gamla och för lite information om en speciell gudstjänst som jag sökte. Saknar uppgifter ang aktiviteter i kyrkan som arrangeras av annan än församlingen tex olika musik konserter. Saknar även namn på kyrkvärdarna ÖPPNA SVAR: INTRYCK, IDEER TILL FÖRBÄTTRINGAR MM Jag sökte klockslag och präst för dagens gudstjänst i Domkyrkan i Visby men hittade det inte :/ Långsam, svår att hitta rätt info, saknar mycket t ex ofta personal. Hopplös att leta i på smartphone. Gäller både appen kyrkguiden och vanliga webben. Bättre på laptop el stationär dator. Mycket besviken över hur svårt o jobbigt att hitta fr telefonen! Samsung Svårt att söka församling. Alltför ofta hittas den inte. Inte rimligt att söka vare sig med gatuadress etc eller fullständigt namn då t ex sankt kan stavas på flera sätt. Det borde gå att söka Malmö petri eller åtminstone Malmö och sen poppar församlingarna upp. Det finns också för mycket icke-lokal information under respektive församling som gör sökning svårare och tråkigare. Bra med ljudfiler påförslag till psalmer.

53 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Det var väldigt fina bilder!! Webbplatsen är egentligen bra men församlingarna lägger inte in informationen. Tex tider för kärnverksamheten. ÖPPNA SVAR: INTRYCK, IDEER TILL FÖRBÄTTRINGAR MM Det är ju hyfsat lätt att hitta informationen, men sen är det kanske inte den bästa informaionen. ojämn info vissa församlingar är mycket "hemliga" Övrigt Är inne på kyrkguiden och letar efter dagens texter. Men hittar bara "veckans tanke". Kunde ni inte haft texterna istället eller både och? Om jag söker en viss kyrka, vill jag bara se vad som händer just där. Inte i hela församlingen. Svårt att snabbt få en överblick över aktuella veckoarrangemaing

54 Copyright © Web Service Award AB, Stockholm 2013, info@webserviceaward.com Mobilindex - V2013 Svenska kyrkan De som är inne ofta tycker att det är lätt att hitta. Omvända förhållandet mot det vi såg för webben.