Sv Ärendehantering UHR Produktionssamordning 2015-09-22 Jenny Cramer.

En presentation över ämnet: "Sv Ärendehantering UHR Produktionssamordning 2015-09-22 Jenny Cramer."— Presentationens avskrift:

1 Sv Ärendehantering UHR Produktionssamordning 2015-09-22 Jenny Cramer

2 Sv

3 Mycket långa svarstider på många av mailfrågorna Ibland har det varit trögt att få återkoppling på ett mail, det har hänt mer än en gång att jag har behövt påminna efter några dagar eller tom veckor. Väldigt olika! Ibland får man svar väldigt snabbt och ibland händer ingenting, inte ens ett besked om att problemet skickas vidare. Får ofta snabbt svar vid en "lätt fråga". De knepiga frågorna besvaras ibland inte alls, eller så svarar man att de skickats till IT- drift. Sen får man påminna och påminna för att få svar. NKI 2012

4 Sv

5

6 NKI 2015 Medel Värde Lågt (1-4) Mellan (5-7) Högt (8-10) Hur nöjd är du vad gäller möjlighet att komma i kontakt med oss via e-post 8,63,3%6,7%90% Anser du att du får svar på dina frågor i rimlig tid 7,76,7%26,6%66,7% Hur nöjd är du vad gäller: - Hur vi bemöter dig 9,13,3%6,7%90% - Hur hjälpsamma vi är8,96,7%10%83,3% - Kvaliteten på stödet vi lämnar 8,110%16,7%73,3%

7 Sv Medelvärde 2014 Medelvärde 2015 Hur nöjd är du vad gäller möjlighet att komma i kontakt med oss via e-post 7,38,6 Anser du att du får svar på dina frågor i rimlig tid 6,37,7 Hur nöjd är du vad gäller: - Hur vi bemöter dig 8,49,1 - Hur hjälpsamma vi är8,058,9 - Kvaliteten på stödet vi lämnar7,858,1