Invånartjänster juli – augusti 2015

En presentation över ämnet: "Invånartjänster juli – augusti 2015"— Presentationens avskrift:

1 Invånartjänster juli – augusti 2015

2 Innehåll Om rapporten Statistik nyttjande av tjänsterna
Pågående och planerade projekt Genomförda och planerade utbildningsinsatser och pågående införanden Aktuell status i tjänster Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter Kontaktvägar support Felanmälan

3 Om rapporten Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till: Rapporten publiceras på inera.se och meddelande skickas också ut per mejl till: Förvaltningsgrupperna Informationsdirektörerna Landstingens kommunikatörer Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon

4 Statistik nyttjande av tjänster Nationellt
Juli-augusti 2015

5

6

7

8

9

10 1177 Vårdguiden på webben Sessioner per invånare och år i snitt
Månad Sessioner per invånare och år i snitt Sessioner Mobiltrafik % Inklusive surfplattor Sessioner på hitta och jämför vård Besvarade frågor i frågetjänsten 1 9,0 67% 880 2 8,6 884 3 9,5 66% 858 4 8,7 798 5 68% 663623 6 7,5 70% 704 7 7,1 74% 20 8 7,6 72% 541 9 10 11 12

11 1177 Vårdguiden på telefon Månad Inkomna invånarsamtal per invånare och år i snitt Inkomna invånarsamtal 2015 Andel besvarade invånarsamtal Andel besvarade invånarsamtal besvarade inom 3 minuter 1 0,6 81% 42% 2 77% 30% 3 76% 25% 4 79% 35% 5 82% 44% 6 0,5 45% 7 8 49% 9 10 11 12

12 1177 Vårdguidens e-tjänster (Mina vårdkontakter)
Månad Andel invånare med konto Inloggningar per invånare och år i snitt Invånarkonton Vårdenheter anslutna till 1177 Vårdguidens e-tjänster Vårdenheter i 1177 Vårdguidens e-tjänster som erbjuder webbtidbokning 1 22% 0,8 7 353 1 389 2 7401 1 593 3 23% 0,9 7 433 1 622 4 7 472 1 676 5 24% 8 325 1 686 6 7 585 1 707 7 25% 0,7 7 571 1 725 8 7 736 1 727 9 10 11 12

13 20-i-topp på 1177 Vårdguiden på webben - juli
Sidor med flest sidvisningar 20-i-topp sökord från Google Mest använda sökorden i hitta vård-söket Mest lästa frågorna och svaren på 1177.se 20-i-topp frågekategorierna i frågetjänsten 1 Sök (not provided) Data går för tillfället inte att få fram. Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling? Kvinnors könsorgan 2 Startsidan 1177 Vilka biverkningar har kortison? Leder, muskler och skelett 3 Fakta och råd vårdguiden Vad är skillnaden mellan magkatarr och magsår? Njurar och urinvägar 4 Borrelia 1177 vårdguiden Varför måste jag kissa så ofta? Kost och matvanor 5 Ont i magen sjukvårdsupplysningen Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? Övriga undersökningar 6 Urinvägsinfektion borrelia Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? Tillväxt och utveckling 7 Fästingbett fästingbett Vad gör man åt lågt blodsocker? Mäns könsorgan 8 Graviditetskalender bältros Vad kan man göra åt segt slem i halsen? Infektioner 9 Magsjuka – diarré och kräkningar vattkoppor Vad visar egentligen sänkan? Rygg- och nackbesvär 10 Halsfluss 1177 se Varför sticker det och pirrar i händer och fötter? Föräldraoro 11 Hitta vård - Hitta vårdcentral, tandvård, akutmottagning - Stockholms läns landsting urinvägsinfektion Vad innebär diagnosen borderline? Övriga behandlingar 12 Vattkoppor vårdguiden 1177 Vilken mat bör man undvika vid Waranbehandling? Fråga ställd flera gånger 13 Sidan finns inte 1177.se Varför får man nervryckningar? Hjärta och blodkärl 14 Bra mat när man är gravid bipolär Vad händer i kroppen när man slutar med p-piller? Mun och tänder 15 Hemorrojder hemorrojder Vad gör jag åt nagelsvamp på tårna? 16 Svampinfektion i underlivet halsfluss Vad är snabbsänka? 17 Klamydia rosfeber Varför får jag så lätt blåmärken? 18 Utslag och hudförändringar hos barn – bildguide artros Tål småbarn att ramla och slå i huvudet? 19 E-tjänster salmonella Hur högt kan blodvärdet vara? 20 Bipolär sjukdom endometrios Vad är normal vilopuls?

14 20-i-topp på 1177 Vårdguiden på webben - augusti
Sidor med flest sidvisningar 20-i-topp sökord från Google Mest använda sökorden i hitta vård-söket Mest lästa frågorna och svaren på 1177.se 20-i-topp frågekategorierna i frågetjänsten 1 Sök (not provided) Data går för tillfället inte att få fram. Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling? Hud och hår 2 Startsidan 1177 Vad kan man göra åt harpest? Mage och tarm 3 Fakta och råd vårdguiden Vilka biverkningar har kortison? Övrig administration 4 Sidan finns inte 1177 vårdguiden Vad är skillnaden mellan magkatarr och magsår? Läkemedel 5 Borrelia borrelia Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? Leder, muskler och skelett 6 Ont i magen vårdguiden 1177 Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? Övriga behandlingar 7 Urinvägsinfektion fästingbett Varför måste jag kissa så ofta? Fråga ställd flera gånger 8 E-tjänster 1177 se Vad kan man göra åt segt slem i halsen? Graviditeten 9 Graviditetskalender bältros Vad gör man åt lågt blodsocker? Övriga undersökningar 10 Hitta vård - Hitta vårdcentral, tandvård, akutmottagning - Stockholms läns landsting urinvägsinfektion Kan man träna fast man är lite sjuk? Infektioner 11 Fästingbett sjukvårdsupplysningen Vad visar egentligen sänkan? Kvinnors könsorgan 12 Magsjuka – diarré och kräkningar sjukvårdsupplysning Varför sticker det och pirrar i händer och fötter? Öron, näsa, hals 13 Halsfluss 1177.se Varför får man nervryckningar? Skador och olycksfall 14 Klamydia hemorrojder Vad är snabbsänka? Hjärna och nervsysten 15 Hemorrojder vattkoppor Tål småbarn att ramla och slå i huvudet? Mun och tänder 16 Svampinfektion i underlivet endometrios Vad händer i kroppen när man slutar med p-piller? Ögon 17 Bra mat när man är gravid svinkoppor Jag är förstoppad ibland och lös i magen ibland, vad gör jag? Psykiska sjukdomar och besvär 18 Förkylning bipolär Vad är proppar och hål på halsmandlarna? Cancer 19 Ont i bröstet halsfluss Vad innebär diagnosen borderline? Njurar och urinvägar 20 Ont i halsen vardguiden.se Varför får jag så lätt blåmärken? Hjärta och blodkärl

15 20-i-topp 1177 Vårdguiden på telefon - juli
Kontaktorsaker 1 Buksmärta - vuxen 2 Läkemedelsfråga 3 Administrativ åtgärd 4 Allmän medicinsk information 5 Feber - barn 6 Sårskada 7 Bett eller stick av insekt 8 Halsont 9 Utslag - barn 10 Ryggbesvär - vuxen 11 Urinvägsbesvär - kvinna 12 Bett av fästing 13 Allergiska symtom 14 Utslag - vuxen 15 Bröstsmärta 16 Fot- och fotledsskada 17 Diarré - vuxen 18 Ögonbesvär - vuxen 19 Öronbesvär - vuxen 20 Yrsel Gäller ej Stockholm, Sörmland, Värmland och Norrbotten.

16 20-i-topp 1177 Vårdguiden på telefon - augusti
Kontaktorsaker 1 Buksmärta - vuxen 2 Läkemedelsfråga 3 Administrativ åtgärd 4 Allmän medicinsk information 5 Feber - barn 6 Bett eller stick av insekt 7 Sårskada 8 Halsont 9 Urinvägsbesvär - kvinna 10 Ryggbesvär - vuxen 11 Utslag - barn 12 Bett av fästing 13 Bröstsmärta 14 Fot- och fotledsskada 15 Utslag - vuxen 16 Diarré - vuxen 17 Huvudvärk - vuxen 18 Yrsel 19 Slag mot huvudet - barn 20 Andningsbesvär - vuxen Gäller ej Stockholm, Sörmland, Värmland och Norrbotten.

17 UMO.se Sessioner per invånare och år i ålder 13-25 i snitt
Månad Sessioner per invånare och år i ålder i snitt Sessioner 2015 Mobiltrafik % inklusive surfplattor UMO.se Besvarade frågor i fråga UMO 1 5,6 68% 808 2 3,5 1 591 3 5,0 893 4 4,9 70% 789 5 5,4 758 6 4,4 76% 704 7 80% 890 8 4,7 79% 728 9 10 11 12

18 20-i-topp på UMO.se - juli Sidor med flest sidvisningar
20-i-topp sökord från Google Mest lästa frågorna och svaren på UMO.se 20-i-topp frågekategorier i fråga UMO 1 Startsidan (not provided) Kan man ha mens när man är gravid? Skydd mot graviditet 2 Sex umo Jag har klåda i underlivet, är det svamp? Tjejers underliv 3 P-piller porr Varför kliar det på penisen? Mens 4 Kroppen ungdomsmottagningen Kan jag göra min penis större? Killars underliv 5 Hitta din mottagning sexnoveller Visst är det liten risk att bli gravid under mensen? Kärlek 6 Klamydia dagen efter piller Jag vill skjuta på mensen med p-piller, hur gör jag? Graviditet 7 Fråga UMO klamydia Får jag större penis med en penispump? Övrigt 8 Svamp i underlivet könssjukdomar Jag får inte orgasm när vi har samlag, vad är det för fel? Att ha sex 9 panikångest Varför har jag ömma bröst? Könssjukdomar 10 Mellanblödningar mens Varför kliar det på mina bröst? Hud 11 Prickar och knottror på penisen och pungen ångest När börjar p-pillren verka? Sexlust 12 Akut-p-piller svamp i underlivet Glömde ta p-piller, vad borde jag göra? Bröst 13 Hur har man sex? orgasm Mitt underliv luktar illa, vad ska jag göra? Nedstämdhet 14 Kåthet och njutning umo.se Kan man bli gravid av försatsen? Ångest 15 Frågor och svar om mens ungdomsmottagningen göteborg Kan problemen i underlivet bero på rakningen? Hårväxt och rakning 16 Jag samlag Varfor blöder jag efter sex? Föräldrar 17 Kärlek & vänskap herpes Jag har slutat med p-piller men får inte någon mens Ungdomsmottagning 18 Flytningar graviditetstest Hur pullar man en tjej? Ont vid sex 19 självkänsla Jag har vita prickar på penisen Vikt 20 kondylom Varför får jag inte utlösning vid sex? Puberteten

19 20-i-topp på UMO.se - augusti
Sidor med flest sidvisningar 20-i-topp sökord från Google Mest lästa frågorna och svaren på UMO.se 20-i-topp frågekategorier i fråga UMO 1 Startsidan (not provided) Kan man ha mens när man är gravid? Skydd mot graviditet 2 Sex umo Jag har klåda i underlivet, är det svamp? Tjejers underliv 3 Kroppen porr Varför kliar det på penisen? Graviditet 4 P-piller ungdomsmottagningen Visst är det liten risk att bli gravid under mensen? Mens 5 Hitta din mottagning sexnoveller Kan jag göra min penis större? Killars underliv 6 Klamydia dagen efter piller Mitt underliv luktar illa, vad ska jag göra? Kärlek 7 Mellanblödningar klamydia Får jag större penis med en penispump? Könssjukdomar 8 Fråga UMO umo.se Varför har jag ömma bröst? Övrigt 9 Prickar och knottror på penisen och pungen panikångest Varför kliar det på mina bröst? Att ha sex 10 Jag bröst Jag får inte orgasm när vi har samlag, vad är det för fel? Bröst 11 Akut-p-piller kondylom Jag har slutat med p-piller men får inte någon mens Ångest 12 mens Jag vill skjuta på mensen med p-piller, hur gör jag? Hud 13 Svamp i underlivet asperger Varför får jag en brun flytning vid mens? Onani 14 Hur har man sex? orgasm Kan problemen i underlivet bero på rakningen? Nedstämdhet 15 Flytningar ångest När börjar p-pillren verka? Vikt 16 Kärlek & vänskap könssjukdomar Glömde ta p-piller, vad borde jag göra? Puberteten 17 Att må dåligt onani Kan man bli gravid av försatsen? Ungdomsmottagning 18 Att testa sig samlag Varfor blöder jag efter sex? Utlösning 19 Kåthet och njutning graviditetstest Varför får jag inte utlösning vid sex? Vänskap 20 Penisstorlek mellanblödningar Jag har vita prickar på penisen Skolan

20 För definitioner, fler värden och unika rapporter per landsting och region, se Månadsrapport invånartjänster 2015 på

21 Pågående, kommande och avslutade projekt
Juli – augusti 2015

22 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
ESS: System för händelsebaserad övervakning Ett nationellt system för bevakning och bedömning av utbrottsrisker baserat på s.k. händelsebaserad information med utgångspunkt i samtal till 1177 Vårdguiden på telefon samt sökningar på 1177 Vårdguiden på webben. 2013 Pär Bjelkmar Vidareutveckling webbtidbokens gränssnitt Landstingen önskar få bättre funktionalitet när det gäller flödet i invånargränssnittet för webbtidbokning. Ett gemensamt arbete pågår inom nätverksgruppen för Mina vårdkontakter kring detaljering och prioritering av krav. Utifrån estimat av de mest prioriterade förslagen av förbättringar genomförs vidareutveckling av webbtidboken. 2015 Q4 Gabriel von Euler Stöd och behandling (1.2 och 1.3) Version 1.2: Byte av steg- och texteditor i teknisk plattform Version: 1.3 Vidareutveckling av funktioner i teknisk plattform Anni Axelsson Förstudie nationell samverkan Förstudie för att ta fram förslag på plan framåt för nationell samverkan 2015 Q1 Karin Webb

23 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Hitta och jämför vård Koncept och utvecklingsstrategi Ta fram en långsiktig strategi och ett koncept för att hitta, jämföra och välja vård. Ta fram mål/syfte med tjänsten utifrån användarkoncept, arkitektur och förvaltning. 2015 Q1 2015 Q3 Tomas Kaipe Förbättra kontaktkortsadmin Sammanställning problembild Beslutsunderlag med förslag till lösning och genomförandeplan Genomförande stegvis enligt beslut Tomas Kaipe/ Anna Dahlström Utveckla valfrihetsinfo specialiserade vårdval (Region Skåne) Förbättra valfrihets- och jämförelseinformationen för invånarna i Region Skåne genom att göra vårdvalsutbudet och tjänster sökbara via 1177.se samt visa väntetider till specialistvården på 1177.se. 2015 Q4 Anna Dahlström Utvecklings av provtagningstjänsten (Klamydia) Dagens klamydiatjänst saknar automatiserad hantering av provsvar. Det pågår inom SLL och Karolinska institutet ett samverkans-projekt (4D) där bland annat en automatiserad lösning för provtagnings-tjänster byggs enligt nationell arkitektur. I avvaktan på 4D-projektets framdrift genomförs inom förvaltningen mindre vidareutveckling av befintlig funktionalitet för att underlätta den manuella hanteringen. 2015-Q4 Katja Öster

24 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Virtuell portal 2.0 Mina vårdkontakter Ett sammanhållande projekt som innefattar uppgraderingar av gränssnitt, funktionalitet och verksamhetsprocesser inom MVK för att svara upp mot behov av anslutande virtuella portaltjänster såsom Vårdhändelser och Behandlingsplattformen, såväl som interna och landstingsgemensamma användbarhets- och förvaltningsaspekter, samt anpassning till 1177 Vårdguiden som varumärke. 2014 Q3 2015 Q4 Löpande delleveranser. Gabriel von Euler (Delöverlämningar till förvaltning pågår) Tjänstedatabas/ Tjänsteutdelning Projektet syftar till en mer dynamisk tjänsteutdelning och minskade administrativa kostnader jämfört med dagens system. För att uppnå detta behövs en grundläggande funktionalitet i databas-hanteringen av tjänster oavsett om dessa är knutna till mottagningar eller ej, och projektet avser utreda och om möjligt genomföra erforderliga förändringar. Videostöd för ökad kvalitet i sjukvårdsrådgivning Projektet videostöd för ökad kvalitet och tillgänglighet syftar i ett första steg till att utvärdera användning av flerpartsvideo vid rådgivningssamtal mellan teckenspråkstalande, teckenspråkstolk och sjuksköterskan. Jonathan Björkehag

25 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Hitta och jämför vård Genomförande av strategi Genomförande av koncept och strategi framtaget i projektet ”HJV koncept och utvecklingsstrategi” med avseende på förbättrad informationsstruktur, guide till vården och utökad valfrihetsinformation. 2015 sept 2016 Q1 Agneta Östlund Förstudie nationell språktjänst Förstudie för att undersöka förutsättningarna för att etablera en nationell samverkan kring språktjänsten 2015 Q1 Planering pågår Karin Webb

26 Avslutade projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Hitta och jämför vård Sökförbättringar Förbättra användarinteraktionen i tjänsten Hitta och Jämför vård och sök via karta Samordna resultat i sökfunktionen i Hitta och Jämför vård och sökfunktionen på 1177.se. Rättningar av fel och utökad sökbarhet i vårdutbudet Agneta Östlund

27 Genomförda och planerade utbildningsinsatser samt pågående införanden
Juli – Augusti 2015

28 Pågående införanden – nationellt
Kort syfte Start Klart när Kontaktperson Stöd och behandling Införandestöd av Stöd och behandling. Workshop 1 (4) genomförd för 21 lt. Genomfört uppföljnings-möte 2 (8) med 10 (av 21) landsting i syfte att möta upp var lt behov. Planering inför workshop 2 pågår. December 2014 Pågående Kristina Stener, Eva Lindholm Rådgivningsstödet webb införs i utbildning – Högskolan i Skövde. (pilot) 2013 2016 Eva Lindholm Rådgivningsstödet webb i primärvård - Blekinge Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra rådgivningen. Maj 2015 Annelie Amigelius Pilotprojekt RGS webb läsplatta Kungälv Ambulansverksamhet(pilot) Pilotprojektets syfte är att genomlysa användbarheten av RGS webb via läsplatta för ambulansverksamheten Kungälv VGR. April 2014 September 2015 Införande av Vårdhändelser och formulärtjänsten Stödja införandet av Vårdhändelser och formulärtjänsten i aktuella landsting. 2014 Sofia Sjölén Maria Berglund

29 Aktuell status i våra tjänster
Juli-augusti 2015

30 1177 Vårdguiden på telefon Lyft för telefonin - För ett år sedan började arbetet med att förbättra stabiliteten och kvalitén i telefonisystemet. Efter NKI-mätningar i slutet av förra året accelererade det arbetet. Resultatet blev bra. Antalet incidenter som klassats som prio 1 har nästan upphört och antalet telefoniärenden till Nationell Kundservice har halverats. Projektet Nationell samverkan inleds nu genom att vi under hösten förbereder för Nationell samverkan genom att ta fram ett gemensamt koncept och utreda krav och behov. Utifrån behoven kommer vi sedan att föreslå nya rutiner och andra förbättringar som ska stötta vid Nationell samverkan. Lärdomar från de verksamheter som redan i dag samverkar kommer att vara en viktig input i arbetet.

31 Mina vårdkontakter Arbetet med planerade aktiviteter har pågått under både juli och augusti men med lägre bemanning. I och med att förändringsstoppet tog slut i mitten av augusti tog den tekniska utvecklingen av e-tjänsterna återigen fart och arbetet med att färdigställa höstens första release är i full gång. Förberedelser inför releasen pågår även i projektet varumärkesbyte e-tjänster. Det formella namnbytet av tjänsten sker i samband med releasen. Förutom ny sidfot och nytt sidhuvud sker många andra förändringar som har med namn- och varumärkesbytet att göra. T.ex: - Nya texter i inloggat läge, felmeddelanden, nytt talsvar i telefonsupporten m.m. - Hjälplänkar inne i inloggat läge leder till informationssidor på 1177.se - Den nuvarande invånarsupportsidan för Mina vårdkontakter redirectas till 1177.se/e-tjanster

32 Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se
Nya svarsbankssvar på UMO.se Vad kan blåsorna vara? Kan jag ha glömt kvar tampongen? Nya svarbankssvar på 1177.se Får jag ha sex med någon om jag är under 15 år? Hur undviker jag obehag av kopparspiralens trådar? Jag har blod i sperman, vad beror det på? Jag undrar om man kan träna sina slidmuskler på något sätt?

33 Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se
Reviderade svarsbankssvar UMO.se Jag blödde när vi hade sex, kan jag ha sex igen?  Jag har en knöl i ena blygdläppen Har jag mykoplasma kvar? Tar vaccinet bort kondylom? Smittar könssjukdomar på toaletter? Visst är det liten risk att bli gravid under mensen? Graviditetsskydd utan hormoner? Går det att ha uppehåll med p-piller? Jag får inte mitt p-plåster att sitta bra Funkar p-pillerna fast jag blöder? Vad är det för skillnad på p-piller och minipiller? Har jag fått hemorrojder? Kan en förälder hämta ut mitt recept? Vad är det för skön punkt i slidan? Är p-piller helt säkert? Kan man bli gravid när man tar p-pillrens sockertabletter? Hur mycket alkohol tål en 16-åring? Vad ska man göra om pojkvännen tafsar? Måste jag ha kvar tandställningen? Hur funkar e-recept? Kan man få könssjukdomar om man inte har haft sex? Skjutit upp mensen -vad gör jag om den ändå kommer? Kan test för könssjukdomar visa att jag tagit droger?

34 Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se
Reviderade svarsbankssvar se Vad är folliculitis decalvans? Blir spermierna bättre efter en tids sexuell avhållsamhet? Varför gör det ont när jag får utlösning? Varför blir jag röd på ollonet efter samlag? Vad är fibroadenom? Hur länge behöver barn sova i olika åldrar? Kan nattskräck förekomma hos vuxna? Ger man alltid nyfödda barn vitamin K? Vad är diabetes insipidus? Kan jag vara gravid fast min kille inte fick utlösning? Kan man använda massagestav när man är gravid? Hur smittar huvudlöss?

35 Stöd och behandling Ny release av version 1.2 Stöd och behandling med nytt formatteringsverktyg för text och media. Manualer uppdaterade. Pilotverksamhet Internetpsykiatrin avslutad i juli. Ett par verksamheter skapar för närvarande moment i Designverktyget. Inga aktiva behandlingar igång under juli- augusti. Sista sprintdemon inför version 1.3 från 26/8 finns på Release 23 september.

36 Införande Stöd och behandling
Ytterligare en utbildning kommer erbjudas till externa leverantörer i september. Workshop 2 genomförs första ggn 15-16:e september. Material finns att tillgå på Anslutningsblanketter publicerade på flera landsting har redan anslutit sig. Roligt! Alla behöver behöver ha skickat in blanketterna till förvaltningen inför WS 2 i september respektive november. 20 av 21 landsting har medverkat i den första av fyra workshops.

37 Grupper Stöd och behandling
Nätverksgrupp En interim nätverksgrupp finns bestående av landstings-/verksamhetsrepresentanter. Gruppens sammansättning kommer att förändras i samband med start av breddinföranden. Möten kommer under hösten att ske inom ramen för införandeworkshops. Förvaltningsgrupp Stöd och behandling har en etablerad förvaltningsgrupp sedan hösten 2014 bestående av  Anna-Greta Brodin, SKL/MFD Mats Bäckarslöf, Landstinget i Sörmland Ulla Forsbeck-Olsson, SLL Marcus Persson, Mälardalens Högskola Mats Rundkvist, Västerås Stad Anneli Uusitalo, Region Jönköpings Län Jennie Österberg, Landstinget Gävleborg

38 Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter
Juli-augusti 2015

39 Kundansvarigas besök i landsting och regioner (i samarbete med Inera)
2015 Västmanland 20 jan Kalmar 21 jan Västerbotten 6 februari Halland 11 februari VGR 18 februari Värmland 9 mars Jönköping 7 april Skåne 8 maj Kronoberg 7 oktober VGR 14 oktober Kalmar 15 oktober Dalarna 27 oktober Blekinge 11 november Gävleborg 4 december

40 Möten 2015 Förvaltningsgruppsmöten Nätverksmöten 5 feb 26 mars 3 juni
3 sept 22 okt  10 dec 1177 Vårdguiden på telefon - verksamhetschefer 28 januari 6 maj 16 september 25 november 1177 Vårdguiden på telefon - Medicinskt ansvariga läkare (MLA) 14 oktober 1177 Vårdguiden på telefon - utbildare 29 maj 10 november 1177 Vårdguiden på telefon - samtalsledare 27 oktober RGS webb 16 april 26 november Mina vårdkontakter 25 mars 2 juni 23 september 9 december Redaktörsnätverket 4 maj 24 september Hitta och jämför vård 5 maj Stöd och behandling 13 april Under hösten inom ramen för införanden

41 Kontaktvägar support 1177 Vårdguiden på telefon
Driftsstörningar och allvarliga fel:   alla dagar dygnet runt. Användarstöd, synpunkter och frågor:   1177 Vårdguiden på webben Driftstörningar och allvarliga fel:   alla dagar dygnet runt. Synpunkter och frågor kan även skickas via kontaktformulären på 1177.se. Hitta och jämför vård Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor:   alla dagar dygnet runt.

42 Kontaktvägar support UMO.se Mina vårdkontakter Stöd och behandling
Driftstörningar och allvarliga fel:   alla dagar dygnet runt Mina vårdkontakter Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: – Vårdgivarsupport, – Invånarsupport alla dagar kl. 6-22 Stöd och behandling Det pågår ett arbete med att fastställa svarstider och vi återkommer angående detta längre fram.

43 Viktig info i en felanmälan
För att en felanmälan ska kunna tas om hand och felsökas på är det viktigt att supporten får en så komplett bild av felet innan felsökning kan påbörjas. Ni kan hjälpa oss att hjälpa er genom att ta med nedstående i er felanmälan. Om ni inte har det så kan supporten behöva kräva in det innan ärendet tas vidare för felsökning: Går felet att upprepa? VIKTIGT!!! Om ni är på en webbsida, ex i Epi, 1177 eller UMO - Vilken URL var ni på när problem uppstod? Sänd länk dit problem uppstår Noggrann steg-för-steg-beskrivning av vad man gjort (Var på skärmen klickade man, eller använde man ett snabbkommando på tangentbordet? Gjorde man något precis innan problemet uppstod? ) Omfattningen - Är det fler som upplever samma problem? Kolla om ni får samma fel i er klient. (Om ni har tillgång till den) – Kan göra det lättare att skilja mellan driftsproblem (lokala eller centrala) och när det är direkta fel i klienten. Om ni mailar i ert ärende - skicka gärna med skärmdump i er felanmälan på ev felmeddelande mm Namn, kontaktuppgifter och roll. Med roll menar vi ex Nationell Redaktör, Regional Redaktör, Svarare för anonym frågetjänst, Telefonssjuksköterska m. m.

44 Användare ger rosor ”Tack för en fantastisk sida om att ha tonåringar! Det hjälpte mig mycket!! Ska tipsa andra!! Mvh anette” Besökt sida: ”inlägget var superbra och intressant, är superintresserad utav att bli psykiatriker när jag blir stor och detta inlägg gav mig mycket bra information om just vad det innebär att vara en psykiatriker. Tack! - alma 14 år.” Besökt sida: ”Min far drabbades nyligen av cancer och jag ville egentligen tacka för en enastående site full av saklig, relevant information framlagd på ett förtroendeingivande, professionellt och omvårdande sätt. Tack. /Marcus” Besökt sida: ” Väldigt informativt och lugnande! Tack för bra info om ångest mm.” Besökt sida: