IP-telefoni och applikationer Voice IP-telefoni och applikationer 3Com Nordic Peter Agild

A Tradition of Innovation By 2000 330,000,000 Ethernet connections shipped 3Com Switch 7700 core enterprise platform announced XRN™ Technology shipped Small Business Solution introduced 1996 1972 Bob Metcalfe invents Ethernet NBX ® introduced 1999 3Com initial public offering March 1984 400,000 Handsets shipped 3Com founded 1979 Wireless introduced 1972 1984 1992 1996 1998 2000 2002 2003 Stackable GbE IntelliJack introduced Ethernet patented #4063220 13 December 1977 Joint venture announced with Bob Metcalfe, kom från Xerox där han hade ett forskningsteam som utvecklade grunden till Ethernet. 3COM baserar sina produkter och lösningar från LANet Första tillverkaren som kom ut på marknaden med stackbara Hubbar. Oktober –98, lanserades världens första Ethernetbaserade växel av 3COM Tidiga med trådlöst Går mot större lösningar, Switchar, Routrar Telefoni… Den ena av 2 leverantörer som erbjuder komplett end to end-lösningar… 3Com Introduces SuperStack® line 1995 Router 5000 launched Embedded Firewall Security launched 1st Stackable Ethernet Hub 1992 Shipped 1,000,000th 10/100 Managed Switch VCX™ platform for enterprise VoIP solutions announced

Trådbunden växel - vad kan förbättras? Applikationer Data anslutning Applikationsinterface PSTN ISDN - linjekort BRI, PRI Korskopplingspanel Call Processor (Signalling Protocol) Digitalkort Systemadministrations program Analogkort

Förenklad lösning PSTN Applikationsinterface ISDN - linjekort BRI, PRI Call processor (Signalling Protocol) Digitalkort Komplexiteten tas bort Analogkort

Konvergerade nätverk PSTN Applikationsinterface ISDN - linjekort NCP BRI, PRI NCP (Signalling Protocol) Flexibilitet med LAN

3Com’s lösning - NBX Business Telephony System - Använder sig av både MAC- & IP-adresser (Layer 2 och Layer 3) PSTN Fullständig LAN Integration Administration via WEB interface 1. Dial 123 2. Ring... Call Setup: 3. Conversation En anslutning till NBX apparater och PC’s End to End QoS Support

Några funktioner som ingår Ringgrupper Parallellgrupper NBX Talsvar, Auto- telefonist Röstbrevlåda Högtalarutrop Konferenssamtal Meddelandehantering Komplett statistik info CTI / TAPI

A Rock Solid Foundation The NBX runs on VX Works RTOS Some other systems that run VX Works: Pace Makers Satellites NASA Shuttle & Space Probes RAID Storage Radar / Sonar Flight Control Systems Industrial & Vehicle Controls When the job is Mission Critical!

Pengar att spara $$$$ En växel istället för fler i organisationen Ett avtal mot operatören istället för ett antal abonomang på varje ort/kontor Ett serviceavtal istället för ett per växel/ort/kontor Många förändringar i NBX går att själv göra utan extern hjälp All intern trafik blir “gratis” Lomma Kommun: 80st kommunenheter använder i dag NBX med mer än 450 användare.”Vi beräkar att spara 2.6 miljoner Sek dom 2 första åren”Peter Nisula IT-chef Lomma Kommun

IP-telefoni PSTN                         IP NETWORK                         

NBX R4.3 Supported Codecs Before voice traffic can be transmitted over a digital network, the audio waveform (an analog signal), must be encoded into a digital format. The digitized audio is packetized and delivered over the network to a destination, and then decoded back into a voice waveform. Software called a codec (coder/decoder) converts the audio information between digital and analog formats. Digitized audio formats have different properties. Each format represents a compromise between bandwidth requirements and audio quality, i.e. high quality audio typically requires more network bandwidth. Compressing the digitized audio data can conserve bandwidth with little compromise in audio quality, but compression requires increased processing overhead when encoding and decoding the audio information. Too much processing overhead can introduce delay. The G.729 codec improves bandwidth utilization while providing high quality audio. It provides the greatest benefit in WAN applications, such as a remote user or calls connected through a Virtual Tie-Line (VTL). G.729A defines one method of audio encoding/decoding and compression that is used in the NBX system. G.729B defines one method of handling silence suppression that is used in the NBX system.

Nätverk utan QoS

Kontroll på nätverket - ett måste för IP telefoni. Lane 3 Min Speed Ambulance Only Lane 2 Max Speed No Trucks Closed Affärskritisk trafik får högre prioritet än tex webbtrafik. Tidskritisk trafik som tex telefoni får högst prioritet Oönskad trafik stoppas Icke affärskritisk trafik får lägre prioritet. Lane 1

CTI inkommande samtal Caller ID and Integrated TAPI Support Work Together to Force a Screen-pop Showing the Contact Record For the Incoming Caller Dan’s last order was on October 21, 1998 in the amount of $3,468.00 VIP discount = 20% Compatible with Many Inbound TAPI Applications Such as ACT v4.0, Phoneline, Etc. Ring... Ring... Caller ID Ring... 3Com Corporation (978) 749-0000 And for an incoming call….. LAN Connection Logical Connection Between Phone & PC Allows For CTI Without Requiring Expensive Third Party Adjuncts

CTI utgående samtal Called Party Answers….Hello! Ring... Ring... Start MS Outlook, Act, Goldmine, Etc. Open a Contact Record Called Party Answers….Hello! Ring... Ring... Ring... Dialing Click the Start Call Button Dialing Dialing LAN Connection Logical Connection Between Phone & PC Allows For CTI Without Requiring Expensive Third Party Adjuncts

Röstmeddelanden till e-post Start Your E-mail Program New Check Voice Messages Have Arrived! Check Your E-mail for New Messages E-mail Message Opens Media Player Just Click on Play to Hear Voice Message Double Click on New Message Requires Standard Multimedia PC LAN Connection Compatible with IMAP4 Clients such as MS Outlook ‘98 & Eudora

Enkelhet och smidighet vinner i längden! WEB Baserad konfiguration Administratör Användare

eXchange call center Hur många samtal tar vi mot per dag /vecka Missade samtal Bygga ihop CRM system med NBX Ta hjälp av andra lokalkontor

Call Center lösningar Företagsnamn SRG-Flygvaruhuset, Stockholm Branch Resor Anställda / Siter 10-20 Agents per site.( 23 sites) Upplevt problem Ingen samtalsstatistik I gamla växeln / missade samtal, overflow, belastning etc. Ingen länk mellan CRM-systemet och växeln Anar att affärsmöjligheter missas! Fördelarna med 3Com’s lösning Rapporter med realtidsinformation Ökad svarsfrekvens från 51% till 89% med parallell ökning av omsättningen Website länkad till Call Center systemet Enkel att administrera Lätt att addera fler siter till en låg kostnad

SRG-Flygvaruhuset IP NÄTVERK PSTN Epic Center Site C Länkad website                         3Com NBX SS3 Epic Center IP NÄTVERK Site C Länkad website                          Site B Agent tool bar

Call Center lösningar Företagsnamn Birca Cruises Branch Resor Anställda / Siter 30 Agents Upplevt problem Mycket overflow till 3-party call center, dyrt Svårt att koppla in extra agenter För mycket samtal rotas fel Fördelarna med 3Com’s lösning Rapporter med realtidsinformation Sänkt overflow från 400 till 200 samtal per dag, första vecka Enkel att administrera

Birka Cruises IP NETWORK PSTN Epic Center Agent tool bar HQ                         3Com NBX SS3 IP NETWORK HQ Epic Center                          Agent tool bar

Anatomy of a 3Com Call Center Traditional PBX Ethernet Windows Tapi/WAV eXchange or EPIC Analog or Digital Station Ports or T1 Channels Physical per port connection EPIC Call Center Server CTI Boards Dialogic, NMS, Brooktrout, etc. Value Proposition Seamless Integration w/NBX Scaleable Higher Reliability Less Complicated Install Lower Cost (less hardware Application Server O/S Device Driver Call Ctr App

Prego Lite

Fördomar om IP telefoni Komplext Enkelt att administrera och att använda Dyrt Pengar att spara, framförallt i utspridda organisationer och där kund har behov av snabba ändringar Vill inte vara först Tekniken är beprövad mer än 150 system finns installerade i Sverige och 25000 i världen

3Com Voice Market Share Q1CY04 North America

More Applications Available Internationally (www.mindcti.com) To date these are some of the NBX Solution Providers that have applications that are available internationally. http://www.3com.com/partners/spp/companies.html

? Demo!

For more information, please visit www.3com.com