Sjukvårdsrådgivningen Björn Gustafson

1177 Sjukvårdsrådgivningen  1177 Sjukvårdsrådgivningen är landstingens och regionernas invånartjänst. Uppdraget är att leverera ett effektivt och säkert verksamhetsstöd som skapar förutsättningar för en nationell, tillgänglig och kvalitetssäkrad tjänst.  Den medicinska bedömningen är det centrala i sjukvårdsrådgivningens verksamhet. Sjuksköterskan bedömer vårdbehov, ger råd och hänvisar vid behov till rätt vårdenhet.  Tjänsten består av: - Det nationella kortnumret ”Smart” telefonisystem som stödjer omkoppling vid exempelvis kriser eller köbildning - Rådgivningsstöd med medicinska beslutsunderlag, journal och hänvisningsstöd med katalog över vårdenheter

Norrbotten V ästerbotten J ämtland Västernorrland Gävleborg Stockholm Uppsala Dalarna V ä rmland Västra Götaland Halland Skåne Blekinge Kalmar Kronoberg Jönköping Österg ö tland Sörmland Västmanland Örebro Gotland Analys avslutad nummer avtal I drift Anslutningsläget 1177 Maj % av svenska befolkningen når sin sjukvårdsrådgivning via 1177

Rådgivningsstödet 1177  160 symtombaserade beslutsunderlag  340 fördjupande faktablad  Egenvårdsråd  Journal  Olika brådskegrader  Hänvisningsstöd med kontaktuppgifter  Återuppringningsfunktion  Regional nivå med anpassad information  Inspelningsfunktion – alla samtal spelas för att användas vid systematisk återkoppling samt också vid eventuella avvikelseärenden

Journaldel Informationsdel Telefonidel Rådgivningsstödet 1177

Rådgivningsstödet i webbversion För sjukvårdsrådgivning exempelvis i primärvård

Tre olika kanaler som bygger på samma kvalitetssäkrade medicinska innehåll Rådgivningsstödet webb Rådgivningsstödet

Samtalsprocessen 1177 består av  Värdegrunden i ”det goda samtalet”  Att använda samtalsprocessen som metod  Att förstå rådgivningsstödets uppbyggnad  Att använda rådgivningsstödet aktivt i samtalet  Utbildning i samtalsprocessen ingår i införandet av 1177 Samtalets fem faser

Nationella värden  Inkommande samtal per månad: ca (april-2011)  Andel besvarade samtal per månad: 82% (april-2011)  Kännedom om tjänsten: 84% (q4/2009)  23 % kommer ihåg numret 1177 (q4/2009)  48 % av befolkningen använder 1177-tjänsten som första kontakt med vården (q4/2009)  88 % är nöjda med tjänsten (okt- 2010)  96 % av inringande följer råden (okt-2010)

Statistik i 1177 april /B Källströ m Journalanteckningar (91%) Egenvårdsråd40% Hänvisning Primärvård37% Hänvisning Specialiserad vård18% Hänvisning Övrigt (ambulans, tandvård, kommunal verksamhet, övrig HSV, uppföljning m m) 5% Upplysningssamtal (9%)

SOS-sjuksköterska På SOS Alarms Medicinska specialist centra Sjukvårdsrådgivnings- sköterska Kriterier Samverkan 1177/SOS Alarm 112 eller direkt Nummer?? 1177 Särskild förbindelse för samråd, ömmande fall Hänvisa/koppla ömmande fall på regionalt amb.best.nr/sjuktransport vid behov av icke brådskande transport Koppla i ömmande fall till SVR Koppla 112 vid omedelbart behov av ambulans Hänvisa till 1177 vid behov av sjukvårds- rådgivning om inget ambulansbehov föreligger