Presentation laddar. Vänta.

Presentation laddar. Vänta.

2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-23581 Telia Jobbmobil Växel Lättanvänd mobil växellösning för det mindre företaget.

Liknande presentationer


En presentation över ämnet: "2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-23581 Telia Jobbmobil Växel Lättanvänd mobil växellösning för det mindre företaget."— Presentationens avskrift:

1 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-23581 Telia Jobbmobil Växel Lättanvänd mobil växellösning för det mindre företaget

2 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-23582 Känner du igen ditt företag? Flera medarbetare på rörlig fot Verksamhet på flera orter Tycker att en telefon per person är tillräckligt Vill förbättra kundservicen genom att hantera inkommande samtal smartare –Färre tappade samtal –Svar av rätt person –Svar av rätt funktion

3 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-23583 Telia Jobbmobil Växel i korthet Grundfunktioner som en fast företagsväxel Du köper den i form av –grundtjänst med bra uppsättning basfunktioner –tillvalsfunktioner Snabb leverans Klar att använda från första sekund Inga inköp av teknisk utrustning Lättanvänd lösning som förenklar er verksamhet

4 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-23584 Stort antal användbara funktioner Grundtjänst Privat nummerplan Svarsgrupper med köfunktion Nummerpresentation Ekonomiskt vägval Överflyttning Support och användarstöd Förenklad administration Kundunikt Talsvarsbesked Tillvalsfunktioner Hänvisning Fasta nummer Fasta nummerserier Webbverktyg Telefonist Extra huvudnummer Webbverktyg Företagsadministratör Menystyrning

5 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-23585 Så fungerar Svarsgrupp 1–5 svarsgrupper i grundtjänsten Samtidig påringning på alla som är inloggade i svarsgruppen Ett nummer – flera som hjälps åt att svara Numret på den som ringer presenteras för svarande anknytning Svarsgruppens nummer kan presenteras vid utgående samtal Kömeddelande när alla i svarsgruppen är upptagna

6 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-23586 Så fungerar Svarsgrupp Vidarekoppling till svarsgruppens mobilsvar om –inloggade användare har mobiltelefonen avstängd –svarsgruppen saknar inloggade användare –maximala kölängden eller kötiden överskrids Meddelande i mobilsvaret aviseras via sms till förutbestämd användare

7 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-23587 Support och användarstöd Samma ingång för användarstöd och felanmälan Bemannad med specialister Informerar om funktioner och handhavande för tjänsten Löser problem Ger stöd kring webbverktygen Företagsadministratör och Telefonist samt Menystyrning Ändrar inställningar i lösningen

8 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-23588 Funktioner Lättanvända växelfunktioner som förbättrar kundservicen

9 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-23589 Privat nummerplan Varje mobilnummer i lösningen får ett anknytningsnummer Anknytningsnumren kan vara 3–5 siffror långa och börja med siffrorna 3, 5, 6, 7 och 8 Man behöver aldrig slå ”0” för att ringa externa samtal; nummerplanen har inget prefix 070-123 4569 Ankn 301 070-123 4571 Ankn 302 070-123 4575 Ankn 303 Svarsgrupp 070-123 4567 Ankn 300

10 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235810 Privat nummerplan – fördelar Mobiltelefonen fungerar som en anknytning Ni behåller era befintliga anknytningsnummer när ni går över till mobila anknytningar Ökad tillgänglighet

11 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235811 Svarsgrupp Ett nummer där flera hjälps åt att svara 1–5 svarsgrupper Samtidig påringning på de som är inloggade i svarsgruppen Möjlighet till kömeddelande när alla i svarsgruppen är upptagna 070-123 4569 Ankn 301 070-123 4571 Ankn 302 070-123 4575 Ankn 303 Svarsgrupp 070-123 4567 Ankn 300

12 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235812 Svarsgrupp Logga in i eller ut ur svarsgruppen: –Ring svarsgruppens nummer och tryck 1 Ring den egna svarsgruppen: –Ring svarsgruppens nummer och tryck 2 eller vänta för att bli framkopplad

13 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235813 Svarsgrupp Vidarekoppling till svarsgruppens mobilsvar om: –användarnas telefoner är avstängda –svarsgruppen sakar inloggade användare –maximala kölängden eller kötiden överskrids Meddelande i mobilsvaret aviseras via sms till förutbestämd användare

14 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235814 Svarsgrupp – fördelar Flera användare på företaget hjälps åt att besvara inkommande samtal till en funktion på företaget, t.ex. kundtjänsten Fler samtal från kunderna besvaras, oavsett var användaren befinner sig Färre affärer missas Kunderna får bättre service Tillgängligheten och den interna effektiviteten kan höjas. Företaget upplevs mer seriöst

15 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235815 Svarsgrupp – möjliga anpassningar Påringningsmetod: –Slumpmässig –Mest erfaren –Längst ledig –Parallellringning Svarsgruppens namn och anknytningsnummer Öppettider för svarsgruppen

16 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235816 Svarsgrupp – möjliga anpassningar Nummerpresentation inkommande samtal: –Ringande parts nummer –Svarsgruppens nummer Nummerpresentation utgående samtal: –Valfritt vilket nummer som ska visas: Svarsgruppens fasta nummer Svarsgruppens mobila nummer Användarens nummer –Förinställningen är visning av svarsgruppens fasta nummer, i annat fall mobilt nummer –Visning av fast nummer förutsätter tillvalet Fasta nummer

17 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235817 Svarsgrupp – möjliga anpassningar Välja annat nummer än mobilsvar för nattkoppling när –kön är full –ingen agent inloggad Ändra maximala antalet som kan stå i kö eller maxtiden för kö innan inkommande samtal kopplas till mobilsvar Inaktivera köfunktionen Spela in kundunika meddelanden i talsvaret

18 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235818 Menystyrning Ger den som ringer möjlighet att själv styra samtalet med hjälp av ett menyval –Exempel: ”För att komma till ordermottagningen, tryck 1. För att komma till supporten, tryck 2” Behåll era befintliga, inarbetade nummer Ni talar själva in menyns meddelanden Med tillvalet Webbverktyg Företagsadministratör kan ni själva hantera inställningar och ljudfiler för Menystyrning Ni kan beställa upp till fem Menystyrningar som var och en innehåller en röstmeny. Varje röstmeny kan ha upp till fem sifferval. En Menystyrning får dock inte leda till en annan Menystyrning.

19 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235819 Nummerpresentation För inkommande samtal direkt till en användare visas alltid ringande parts nummer För utgående samtal är visningen valbar : –Visning av fast nummer förutsätter tillvalet Fasta nummer Vid interna samtal visas anknytningsnumret NummerFörinställningValbara alternativ Huvudnummer (inloggad telefonist) Huvudnumrets fasta nummer Huvudnumrets fasta nummerHuvudnumrets mobila nummerAnvändarens valda nummer för presentation Svarsgrupp (inloggade användare i svarsgrupp) Svarsgruppens fasta nummer Svarsgruppens fasta nummerSvarsgruppens mobila nummerAnvändarens valda nummer för presentation Användarens nummer (ej inloggad i svarsgrupp eller som telefonist) Användarens fasta nummer Användarens fasta nummerAnvändarens mobila nummer

20 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235820 Nummerpresentation – fördelar Inkommande samtal Användaren ser vem som ringer och kan då förbereda sitt svar, alternativt välja att inte svara Den uppringandes nummer läggs in i mobiltelefonen vid ej svar och användaren kan senare ringa tillbaka Utgående samtal Mottagaren kan se vem och/eller vilket företag som har ringt

21 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235821 Ekonomiskt vägval Samtalet prissätts som ett internt samtal, oavsett om användaren vid interna samtal slår: –anknytningsnummer –mobilnummer –fast nummer 070-123 4569 Ankn 301 0920-111 11 070-123 4571 Ankn 302 0920-111 12 070-123 4575 Ankn 303 0920-111 13 Svarsgrupp 070-123 4567 Ankn 300 0920-111 10

22 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235822 Ekonomiskt vägval – fördelar Alltid det lägre internpriset när användaren ringer till en anknytning inom avtalet, oavsett hur numret slås Funktionen aktiveras automatiskt

23 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235823 Överflyttning Ger möjlighet att flytta över ett in- kommande samtal till en kollega Exempel: så gör användaren på anknytning 301 för att flytta över ett samtal till 302 –Parkerar inkommande samtal genom att trycka 2 och ”grön lur” –Ringer upp anknytning 302 –Flyttar över samtalet genom att: trycka 4 och ”grön lur” eller använda menystödet som finns i de flesta mobiltelefoner 070-123 4569 Ankn 301 070-123 4571 Ankn 302 070-123 4575 Ankn 303 Svarsgrupp 070-123 4567 Ankn 300 0920-111 10

24 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235824 Överflyttning – fördelar Kunden når rätt person utan att behöva ringa upp på nytt Eventuell växeltelefonist slipper extraarbete

25 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235825 Förenklad Administration Snabb och enkel funktion för de vanligaste ändringarna i växeln –Tillgänglig via telia.se/mspa (Mina Sidor på Arbetet) –Kostnadsfri Exempel på inställningar: –påringningsmetod –öppettider –nummerpresentation –kömusik Fler möjligheter med tillvalet Webbverktyg Företagsadministratör –Bra för den som vill arbeta med egna ljudfiler till Kundunikt talsvarsbesked och Menystyrning

26 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235826 Support och användarstöd Ett nummer 020-55 40 10 för användarstöd, felanmälan och kostnadsfria kunddataändringar Bemannad med specialister Informerar om funktioner och handhavande för tjänsten Löser problem

27 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235827 Support och användarstöd Ger stöd kring webbverktygen Administratör, Telefonist och Menystyrning Anpassar inställningarna i lösningen efter företagets behov (kunddata) Supporten är öppen helgfria vardagar kl. 8:00–17:00

28 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235828 Support och användarstöd – fördelar En ingång för alla supportfrågor Snabbt och enkelt att felanmäla Direktkontakt med specialister för att –anpassa växellösningen –få användarstöd

29 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235829 Tillval Ger din växeltjänst ännu fler kraftfulla funktioner

30 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235830 Hänvisning Hänvisning meddelar ringande part när användaren är tillbaka, t.ex. ”Lunch, åter kl. 12.30”, och ger möjlighet att lämna ett meddelande i användarens mobilsvar Hänvisning omfattar följande frånvarokoder: –Tillfälligt ute –Lunch –Möte –Gått för dagen –Åter

31 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235831 Hänvisning Två sätt för användaren att aktivera funktionen: –ringa till telefonisten som lägger in en hänvisning –skicka ett sms till 1515 med orsak och tid när hon eller han är tillbaka; ett sms-svar bekräftar att funktionen är aktiverad

32 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235832 Hänvisning – fördelar Klara besked betyder bättre service till kunder och kollegor Underlättar arbetet för växeltelefonisten

33 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235833 Hänvisning – möjliga anpassningar ”Normaltiden”, dvs. den tid som används om man skickar ett sms endast med orsakskod Vart samtalet skall styras efter att hänvisnings- meddelandet lästs upp; grundinställningen är att samtalet styrs till mobilsvaret

34 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235834 Fasta nummer Ni kan ha ett eller flera fasta nummer i er lösning Ni kan ha: –fasta enskilda nummer eller –fasta nummerserier (10- eller 100-serier) 070-123 4569 Ankn 301 0920-111 11 070-123 4571 Ankn 302 0920-111 12 070-123 4575 Ankn 303 0920-111 13 Svarsgrupp 070-123 4567 Ankn 300 0920-111 10

35 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235835 Fasta nummer – fördelar Ni kan behålla era inarbetade nummer En enda telefon med flera nummer En enda röstbrevlåda

36 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235836 Webbverktyg Telefonist Erbjuder ett lättanvänt grafiskt användargränssnitt för att koppla inkommande samtal till medarbetarna Ett huvudnummer till företaget ingår i telefonistverktyget Upp till fyra extra huvudnummer kan anslutas till telefonistverktyget Högst fem huvudnummer kan hanteras i tjänsten Upp till 10 telefonister kan vara inloggade samtidigt, oavsett antalet huvudnummer.

37 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235837 Webbverktyg Telefonist Ger telefonisten möjlighet att utföra vanliga och viktiga åtgärder: –Ta emot, parkera och överflytta samtal –Ringa samtal, bryta igenom hänvisning och vidarekoppling –Koppla samtal direkt till röstbrevlådan –Ändra kontakter i internkatalogen och lägga upp kontakter i extern företagskatalog –Söka kontakter i företagskatalogerna och sätta upp samtal med hjälp av ”click-to-call” –Kontrollera och sätta hänvisningsstatus för användare –Ta emot och skicka sms och mms –Ställa in hur inkommande samtal ska avverkas (manuellt i webbgränssnittet eller automatiskt) –Telefonisten besvarar samtalen i sin mobiltelefon

38 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235838 Webbverktyg Telefonist Det enda du behöver är: –Internet Explorer 6.0 eller Firefox 1.0 (eller senare) installerad på pc eller Mac –Java Runtime Environment (JRE) 1.5 (eller senare) installerad på pc eller Mac; JRE kan hämtas kostnadsfritt från www.java.com/sv/ –En mobiltelefon Krävs ingen speciell hårdvara i datorn, och ingen sladd mellan mobiltelefonen och datorn

39 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235839 Webbverktyg Telefonist Du når webbverktyget via Telias lösenordsskyddade kundwebb ”Mina Sidor på Arbetet”, www.telia.se/mspa Utbildning ingår Specialisterna på användarsupport svarar på dina frågor

40 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235840 Webbverktyg Telefonist - Telefonistgränssnitt Hantering av inkommande och utgående samtal Företagskatalog Telefonistkö Inloggning för att kunna ta emot samtal Sms-hantering

41 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235841 Webbverktyg Telefonist - Företagskatalog Ändra kontaktinformation för en användare Aktivera hänvisning för en användare Aktivera vidarekoppling för en användare

42 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235842 Webbverktyg Telefonist - Företagskataog Den kontaktinformation som kan ändras för en användare

43 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235843 Webbverktyg Telefonist – fördelar Ger telefonisten ett enkelt och kraftfullt verktyg för att utföra sitt arbete Företaget upplevs som proffsigt eftersom samtal styrs till rätt person Färre samtal tappas och kundnöjdheten ökar

44 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235844 Webbverktyg Företagsadministratör Med Webbverktyg Företagsadministratör kan du enkelt anpassa lösningen efter era behov Anpassa inställningarna för: –Huvudnummer –Svarsgrupper –Hänvisningsmallar –Företagskatalogen Arbeta med ljudfiler för kundunika talsvarsbesked Arbeta med tillvalstjänsten Menystyrning

45 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235845 Webbverktyg Företagsadministratör Det enda du behöver är: –Internet Explorer 6.0 eller Firefox 1.0 (eller senare) installerad på pc eller Mac –Java Runtime Environment (JRE) 1.5 (eller senare) installerad på pc eller Mac; JRE kan hämtas kostnadsfritt från www.java.com/sv/ –En mobiltelefon Krävs ingen speciell hårdvara i datorn, och ingen sladd mellan mobiltelefonen och datorn

46 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235846 Webbverktyg Företagsadministratör Du når webbverktyget via Telias lösenordsskyddade kundwebb ”Mina Sidor på Arbetet”, www.telia.se/mspa Utbildning ingår Specialisterna på användarsupport svarar på dina frågor

47 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235847 Webbverktyg Företagsadministratör – Översikt Förändra – huvudnummer – svarsgrupp – hänvisning Förändra före- tagskatalog

48 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235848 Webbverktyg Företagsadministratör – Huvudnummer Ställ in öppettider för huvudnummer Övriga inställningar för huvudnummer

49 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235849 Webbverktyg Företagsadministratör – Huvudnummer De ändringar som kan göras på huvudnummer

50 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235850 Webbverktyg Företagsadministratör – Svarsgrupp Ställ in öppettider för svarsgruppen Övriga inställningar för svarsgruppen

51 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235851 Webbverktyg Företagsadministratör – Svarsgrupp De ändringar som kan göras för en svarsgrupp

52 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235852 Webbverktyg Företagsadministratör – Hänvisning Existerande orsakskoder Grundvärde för tid när endast orsaks- kod anges i sms Vart samtal ska kopplas vid hänvisning Anger om hän- visningsbesked ska läsas upp

53 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235853 Webbverktyg Företagsadministratör – Hänvisning Grundvärde för tid när endast orsaks- kod anges i sms Vart samtal ska kopplas vid hänvisning Anger om hän- visningsbesked ska läsas upp

54 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235854 Webbverktyg Företagsadministratör – Företagskatalog Aktivera hänvisning för en användare Aktivera vidarekoppling för en användare Ändra kontaktinformation för en användare

55 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235855 Webbverktyg Företagsadministratör – Företagskatalog Ändra kontaktinformation för en användare Ange de svarsgrupper där användaren ingår

56 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235856 Så skiljer sig administrationsverktygen Funktion HuvudnummerWebbverktyg Företags- administratör Förenklad administration Öppettider och nattkopplingsnummer Köbegränsningar och vidarekoppling Nummerpresentation (Not 1) Ändra anknytningsnummer Ändra namn Ändra aviseringsmottagare för mobilsvar Lyssna på standard köbesked (musik, rington, tystnad) Välja standard köbesked (musik, rington, tystnad) Not 1: Inte val av fast respektive mobilt nummer

57 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235857 Så skiljer sig administrationsverktygen Funktion SvarsgruppWebbverktyg Företags- administratör Förenklad administration Öppettider och nattkopplingsnummer Hantering av vilka som är medlemmar i en svarsgrupp Ange påringningsmetod för svarsgrupp Max antal samtidiga uppringda medlemmar Köbegränsningar och vidarekoppling Vidarekoppling ”inga medlemmar tillgängliga” Nummerpresentation (Not 1) Ändra anknytningsnummer Ändra namn Ändra aviseringsmottagare för mobilsvar Ta bort köfunktion Automatisk utloggning (Not 2) Lyssna på standard köbesked (musik, rington, tystnad) Välja standard köbesked Not 1: Inte val av fast respektive mobilt nummer Not 2: Med standardinställningar

58 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235858 Så skiljer sig administrationsverktygen Övriga funktionerWebbverktyg Företags- administratör Förenklad administration Ändra inställningar för Menystyrning Egna ljudfiler som kundunika talsvarsbesked Inställningar för hänvisningsbeskedsmallar Telefonkatalog Inställningar för användare: hänvisning nummerpresentation återuppringning (marknadsförs inte aktivt) Inställningar för telefonistgrupper

59 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235859 Webbverktyg Företagsadministratör – fördelar Ni kan snabbt anpassa inställningarna efter företagets behov

60 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235860 Menystyrning Ställ in öppettider Övriga inställningar

61 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235861 Menystyrning Välj vilket besked som ska spelas upp när tjänsten är stängd Välj vilket besked som ska spelas upp när tjänsten är redo att styra inkommande samtal

62 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235862 Menystyrning – fördelar Kunderna kommer snabbt fram till rätt funktion i företaget Mindre antal vidarekopplingar för dig och dina kollegor

63 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235863 Extrakort till ett abonnemang Om ett extrakort finns eller beställs till ett mobil- abonnemang som ingår i Jobbmobil Växel kommer extrakortet automatiskt också att ingå i Jobbmobil Växel och blir nästan som en fullvärdig anknytning. Kan logga in i en svarsgrupp och ha hänvisningar Läggs in i den interna katalogen och kan betjänas av telefonisten

64 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235864 Extrakort till ett abonnemang Debiteras som en vanlig anknytning Några viktiga begränsningar hos extrakort: –Får inget eget anknytningsnummer (kortnummer) –Får inte behörighet till tillvalstjänsterna Webbverktyg Telefonist och Administratör –Kan inte få ett fast direktnummer Om ett mobilabonnemang med extrakort ska ingå i Jobbmobil Växel men ni inte vill att extrakortet ska belastas med avgifter för Jobbmobil Växel måste extrakortet avbeställas

65 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235865 Debitering av trafik från svarsgrupp och huvudnummer

66 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235866 Inkommande samtal till svarsgrupp eller huvudnummer Samtal ringda till öppen svarsgrupp och där en medlem i gruppen svarar debiteras inte företaget som har Jobbmobil Växel Samtal ringda till öppet huvud- nummer där telefonist svarar debiteras inte företaget som har Jobbmobil Växel 070-123 4569 Ankn 301 070-123 4571 Ankn 302 070-123 4575 Ankn 303 Svarsgrupp 070-123 4567 Ankn 300

67 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235867 Utgående samtal från användare inloggad mot svarsgrupp eller huvudnummer Samtal som rings från: –användare inloggad i svarsgrupp –telefonists mobiltelefon debiteras enligt användarens abonnemang och det mobila avtalet 070-123 4569 Ankn 301 070-123 4571 Ankn 302 070-123 4575 Ankn 303 Svarsgrupp 070-123 4567 Ankn 300

68 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235868 Utgående samtal från telefonistgränssnittet Samtal som: –rings från telefonistgränssnittet –förmedlas av telefonist –vidarekopplas från telefonist- funktionen debiteras som normala utgående samtal –i trafikavtalen Ram och TFA: enligt vidarekopplade samtal för abonnemanget Jobbmobil Rörlig/Start med fast internpris –i trafikavtalet Ramavtal Fastpris (Flex): enligt vidarekopplade samtal för abonnemanget Jobbmobil Fast/Fastpris 070-123 4569 Ankn 301 070-123 4571 Ankn 302 070-123 4575 Ankn 303 Huvudnummer 070-123 4567 Ankn 300

69 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235869 Vidarekopplade samtal från svarsgrupp eller huvudnummer Inkommande samtal till svarsgrupp eller huvudnummer som vidare- kopplas när: –ingen användare är inloggad –när maximala kötiden överskrids –när maximala kölängden överskrids debiteras på följande sätt: –i trafikavtalen Ram och TFA: enligt vidarekopplade samtal för abonnemanget Jobbmobil Rörlig/Start med fast internpris –i trafikavtalet Ramavtal Fastpris (Flex): enligt vidarekopplade samtal för abonne- manget Jobbmobil Fast/Fastpris 070-123 4569 Ankn 301 070-123 4571 Ankn 302 070-123 4575 Ankn 303 Huvudnummer 070-123 4567 Ankn 300

70 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235870 Vidarekoppling till svarsgrupps eller huvudnummers mobilsvar För inkommande samtal till svars- grupp eller huvudnummer som kopplas till respektive nummers mobilsvar när: –ingen användare är inloggad –maximala kötiden överskrids –maximala kölängden överskrids debiteras inte företaget som har Jobbmobil Växel. 070-123 4569 Ankn 301 070-123 4571 Ankn 302 070-123 4575 Ankn 303 Svarsgrupp 070-123 4567 Ankn 300 Svarsgruppens mobilsvar

71 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235871 Hantering av fax i fast nummerserie Det går att behålla en fax i en fast nummerserie –Faxnumret i nummerserien dirigeras vidare från Jobbmobil Växel till ett nytt nummer i det fasta nätet dit faxen kopplas in –Det nya ”virtuella” faxnumret bör läggas in i avtalets internprislista Principen kan användas även för andra lösningar som alltid ska terminera i fasta nätet –Exempel: extern telefonist Jobbmobil Växel Mobilnät Fast nät 0920-111 10 0920-111 11 … Fax: 0920-111 19 Virtuellt faxnummer 0920-XXX XX

72 FunktionerTillvalTrafikfallÖversikt 2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-235872 Hantering av fax i fast nummerserie Samtal från Jobbmobil Växel till faxapparaten debiteras på huvud- eller svarsgruppsabonnemanget enligt avgiften för ett vidarekopplat samtal med fast internpris. Begränsningar: – En omdirigering från nummer i fast nummerserie får bara göras till nummer i Telias fasta nät. – Max 2 omdirigeringar av detta slag får göras per kund. Jobbmobil Växel Mobilnät Fast nät 0920-111 10 0920-111 11 … Fax: 0920-111 19 Virtuellt faxnummer 0920-XXX XX


Ladda ner ppt "2010-01-18Jobbmobil Växel - TSP-23581 Telia Jobbmobil Växel Lättanvänd mobil växellösning för det mindre företaget."

Liknande presentationer


Google-annonser