Invånartjänster 2014 Årsrapport statistik nyttjande av tjänster.

En presentation över ämnet: "Invånartjänster 2014 Årsrapport statistik nyttjande av tjänster."— Presentationens avskrift:

1 Invånartjänster 2014 Årsrapport statistik nyttjande av tjänster

2 Snittanvändning per månad 2014 +81% +68%* * Jämfört med 2013 (1)-(4) Se kommentarer nästa bild

3 Kommentarer årsrapporten (1) November 2013 styrdes trafiken till www.vardguiden.se om till www.1177.se, vilket förklararen stor andel av ökningen på www.1177.se mellan 2013 och 2014.www.vardguiden.sewww.1177.se – Tittar man på besök en på endast www.1177.se är ökningen 68% mellan 2013 och 2014.www.1177.se – Jan-okt 2013 (före sammanslagningen) hade www.1177.se 32,5 miljoner besök, och www.vardguiden.se 15,1 miljoner besök. Sammalagt hade webbplatserna därmed 47,6 miljoner besök under perioden.www.1177.sewww.vardguiden.se – Samma period 2014, jan-okt, hade www.1177.se 59 miljoner besök. Det innebär en uppskattad reell ökning (ökning utöver det tidigare besöksflödet till www.1177.se och www.vardguiden.se) i antalet besök med 24%.www.1177.se www.vardguiden.se (2) Samtal till numret 08-320 100 som användes i Stockholm och fasades ut under 2014 räknas inte med i statistiken. (3) Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte inräknade här. Det totala användandet av 1177 Vårdguidens e-tjänster är därför högre än antalet avslutade ärenden anger. (4) En kampanj för sluta-röka-stödet Fimpaaa! på UMO.se under november 2014 gjorde att alla besök på UMO.se inte registrerats. Troligtvis är antalet besök på UMO.se i verkligheten något högre än vad som redovisas här.

4 1177 Vårdguiden på telefon 5 600 000 inkomna samtal 2014

5 1177 Vårdguiden på telefon LT/Regioner som använder Rådgivningsstödet2014 Antal inkomna invånarsamtal4 047 109 Antal samtal per invånare och år i snitt0,6 Andel besvarade invånarsamtal80% Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter43% Stockholm, Sörmland, Värmland2014 Antal inkomna invånarsamtal1 484 063 Antal samtal per invånare och år i snitt0,5 Andel besvarade invånarsamtal82% Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter50% Norrbotten2014 Antal inkomna invånarsamtal113 092 Antal samtal per invånare och år i snitt0,5

6

7 20-i-topp kontaktorsaker 1177 Vårdguiden på telefon 1 Läkemedelsfråga 2 Buksmärta - vuxen 3 Administrativ åtgärd 4 Feber - barn 5 Allmän medicinsk information 6 Halsont 7 Utslag - barn 8 Ryggbesvär - vuxen 9 Bröstsmärta 10 Urinvägsbesvär - kvinna 11 Hosta - barn 12 Öronbesvär - barn 13 Sårskada 14 Andningsbesvär - vuxen 15 Hosta - vuxen 16 Buksmärta - barn 17 Utslag - vuxen 18 Huvudvärk - vuxen 19 Diarré - vuxen 20 Allergiska symtom

8 1177 Vårdguiden på webben 1177.se 71 800 000 Besök 2014

9 1177 Vårdguiden på webben (1177.se) 2014 Antal besök 71 752 581 Besök per invånare och år i snitt7,4 Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor)63% Antal frågor besvarade i frågetjänsten9 477

10 Sammanslagning 1177.se och vardguiden.se

11 20-i-topp besökta sidor20-i-topp sökord från Google 20-i-topp använda sökord i Hitta-vård-söket 1 Söksidan(not provided)vårdcentral 2 Startsidan1177gynekologimottagning 3 Fakta och rådvårdguidenhudmottagning 4 E-tjänstersjukvårdsupplysningentandvård 5 Magsjuka – diarré och kräkningar1177.sevaccination säsongsinfluensa 6 Ont i magenvattkopporbarnmorskemottagning 7 Urinvägsinfektionbältros(inget sökord) 8 VattkopporurinvägsinfektionKBTkort 9 Halsflusshemorrojdervårdcentral nära mig 10 Hitta vård - Stockholms läns landstinghalsflusspsykiatri 11 Graviditetskalenderlunginflammationpsykiatrisk mottagning 12 Lunginflammation1177 vårdguidenhälsocentral 13 Utslag och hudförändringar hos barn – bildguidemagsjukasjukhus sundsvall 14 Öroninflammationsvinkoppornära mig 15 Svampinfektion i underlivetbihåleinflammationlinköping 16 Hemorrojderöroninflammationvårdcentral göteborg 17 Ont i bröstethöstblåsorsjukhus 18 Bli gravid - frågor och svaribsPDTlång 19 FeberhälsporreKBTlång 20 Gallstenborreliakarlstad (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google- konton – den informationen tillhandahåller inte Google.

12 20-i-topp frågetyper på 1177.se 20-i-topp besökta frågor och svar i svarsbanken 1 Hud och hårKan jag bli smittad av ebola? 2 Mage och tarmVad innebär diagnosen borderline? 3 LäkemedelVad kan man göra åt segt slem i halsen? 4 GraviditetenVilka biverkningar har kortison? 5 Leder, muskler och skelettÄr det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling? 6 Kvinnors könsorganVad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? 7 InfektionerKan man träna fast man är lite sjuk? 8 Övrig administrationVad visar egentligen sänkan? 9 Öron, näsa, halsVarför måste jag kissa så ofta? 10 Hjärna och nervsystenVad gör man åt lågt blodsocker? 11 Hjärta och blodkärlVad är normal vilopuls? 12 Övriga behandlingarVilken mat är bra när man har magkatarr? 13 Övriga undersökningarVarför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? 14 Psykiska sjukdomar och besvärÄr det farligt med höga levervärden? 15 Skador och olycksfallVad är snabbsänka? 16 Mäns könsorganVad innebär gulsot hos spädbarn? 17 Mun och tänderHur högt kan blodvärdet vara? 18 PreventivmedelVad gör jag åt nagelsvamp på tårna? 19 ÖgonHjälper glukosamin mot artros i knäleden? 20 Rygg- och nackbesvärHur smittar resistenta bakterier av typen ESBL?

13 1177 Vårdguidens e-tjänster Mina vårdkontakter 1 400 000 Avslutade ärenden 2014

14 1177 Vårdguidens e-tjänster (Mina vårdkontakter) 2014 Antal invånare med konto i Mina vårdkontakter2 059 719 Andel invånare med konto i Mina vårdkontakter21% Totalt antal avslutade ärenden*1 372 256 * Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte inräknade här.

15

16 UMO.se 6 500 000 Besök 2014

17 UMO.se 2014 Antal besök6 502 098 Besök per invånare och år i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) i snitt4,2 Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor)65% Antal frågor besvarade i Fråga UMO10 161

18 På grund av kampanjen Fimpaaa! registrerades inte alla besök på UMO.se under november.

19 20-i-topp besökta sidor på UMO.se20-i-topp sökord från Google 1 (Not set)(Not provided) 2 UMO.seumo 3 Sexporr 4 Kropp och hälsaungdomsmottagningen 5 Porrsex 6 P-pillerumo.se 7 Sex första gångendagen efter piller 8 Klamydiaklamydia 9 Orgasmkönssjukdomar 10 Svamp i underlivetsvamp i underlivet 11 Tjejers underlivmens 12 Killars underlivkondylom 13 Kåthet och njutningpanikångest 14 Kärlek & vänskaporgasm 15 Könssjukdomarbröst 16 Akut p-pillerungdomsmottagningen lund 17 Hur har man sex?ångest 18 Mensmensvärk 19 Mellanblödningarungdomsmottagningen göteborg 20 Tjejers bröstungdomsmottagningen malmö (not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först

20 20-i-topp frågetyper på UMO.se20-i-topp besökta frågor och svar i svarsbanken 1 Skydd mot graviditetVarför kliar det på penisen? 2 Tjejers underlivKan man ha mens när man är gravid? 3 Killars underlivVisst är det liten risk att bli gravid under mensen? 4 MensHur undviker man prickar när man rakar sig? 5 GraviditetVarför kliar det på mina bröst? 6 KärlekHur pullar men en tjej? 7 Att ha sexFår jag större penis med en pump? 8 KönssjukdomarPenisen kommer inte in när vi försöker ha sex 9 ÖvrigtNär börjar p-pillren verka? 10 BröstVarför är jag så hårig, har jag PCOPCOS1? 11 NedstämdhetKan problemen i underlivet bero på rakningen? 12 HudKan jag göra min penis större? 13 OnaniGlömde ta p-piller vad borde jag göra? 14 FöräldrarJag vill skjuta på mensen med p-piller, hur gör jag? 15 SexlustVarför får jag en brun flytning vid mens? 16 VänskapNär jag blir kåt kommer det en vätska från slidan? 17 ViktJag vill könsoperera mig, hur går det till? 18 Hårväxt och rakningMitt underliv luktar illa, vad ska jag göra? 19 PubertetenDet svider när jag kissat och jag har flytningar, kan det vara klamydia? 20 Ont vid sexJag får inte orgasm när vi har samlag, vad är det för fel?