Servicekunskap Hur vill du jobba med boken?

En presentation över ämnet: "Servicekunskap Hur vill du jobba med boken?"— Presentationens avskrift:

1 Servicekunskap Hur vill du jobba med boken?
Ange hur vi kan arbeta med respektive innehåll. Var konkret och ange arbetssätt, aktiviteter, gruppsammansättningar, examinationsformer etc. Läxa : Titta igenom boken och välj ut 3 kapitel som du vill jobba mycket med och 3 som du vill jobba bara lite med! Hur kan du koppla innehållet i boken till kunskapskravet.

2 Tips till dig som inte har gjort en egen blogg!
Tips: sid 34 Gör en blogg där du skriver in dina reflektioner Din blogg skapar du på något av följande länkar i  eller   får du deltaljerade instruktioner hur du ska göra! Lycka till. Skicka mig din bloggadress och ev lösenord

3 Kapitel 1: Servicemötet
När uppstår service? Sid 18 Hur kan du själv påverka din service? ( 5 st) Sid 19 Vad menas med 20-sekundersprovet? (sid 21)

4 Vilken betydelse har följande punkter för god service?
Attityd/servicekoncept: sid 22 Kroppsspråket: sid 24 Hållningen och gesterna: sid 24

5 Vilken betydelse har följande punkter för god service?
Mimiken: sid 25 Blicken: sid 25

6 Vilken betydelse har följande punkter för god service?
Munnen : sid 26 Rösten: sid 27 Andningsövning: sid 27

7 Vilken betydelse har följande punkter för god service?
Språket. Sid 28 Klädsel: sid 28

8 Gör uppgifterna på sid 31 Skriv svaren i ett word-dokument och spara det i din blogg. Döp arbetet till kap 1: Servicemötet

9 Välj ett drömjobb på Arlanda
Välj ut ett företag som finns på Arlanda. Beskriv ditt företag, arbetsuppgifter och din roll på arbetsplatsen. När du gjort detta ska du beskriva några situationer där ditt företag ger kunden service. Döp ditt dokument till Mitt företag¨och lägg in det i din blogg.

10 Servicetemperaturen på Arlanda
Studiebesök på Arlanda. Samling kl i klassrummet. Ska vi åka buss gemensamt till Arlanda? ca 13:35 » 14:03 Arlandagymnasiet » Arlanda terminal 5, Buss  582,  583 Restid 28 min ca 13:35 ArlandagymnasietBuss 582 mot Märsta station Expandera 13:43 Märsta station» 13:47 Märsta stationBuss 583 mot Arlanda (SAS-hangaren) 14:03 Arlanda terminal 5 Samling på terminal 5 avgångshallen vid turistinformationen kl

11 Studiebesök på Arlanda.
Samling på terminal 5 avgångshallen vid turistinformationen kl nästa torsdag. Undersökande uppgifter på Arlanda. Vi kommer starta på turistinformationen Terminal 5 avgångshallen. Du ska ta servicetemperaturen. Skriv in dina erfarenheter i din blogg på nästa lektion. Program kommer nästa vecka. Vi kommer jobba gruppvis samt återträffas på olika platser längs terminalerna. Facebookgrupp för info?