Artvise kunddagar 7/ Tomasz Nowocien försäljningschef New Business Syd Anders Johansson Affärsområde Telecom-UC.

En presentation över ämnet: "Artvise kunddagar 7/ Tomasz Nowocien försäljningschef New Business Syd Anders Johansson Affärsområde Telecom-UC."— Presentationens avskrift:

1

2 Artvise kunddagar 7/5 2019 Tomasz Nowocien försäljningschef New Business Syd Anders Johansson Affärsområde Telecom-UC

3 Candidator DGC Grundat 1997
Kontor Alingsås x 2, Stockholm x 2 , Göteborg x 2, Malmö, Skövde, Motala, Norrköping, Katrineholm, Västerås, Karlstad, Linköping, Karlskrona, Helsingborg, Örebro, Borås, Bergen x 2 och Oslo. Förvärv/ihopslagningar 2018/2019: DGC, Aliero, Solid Park, Exeo, Ismotec. Antal anställda 850 Omsättning MSEK 2018, (R12) Creditrating AAA Huvudägare EQT

4 Vår vision Candidator är en nordisk IT-partner som är erkänd för att leverera en overkligt bra kundupplevelse.

5 Candidator DGC levererar IT som tjänst till företag och organisationer.
Vår kompetens och vårt engagemang skall ge mycket nöjda kunder som i sin tur ger nya kunder.

6 Candidator DGC s position och styrkor
Vill vara stora bland de små och snabba bland de stora Målgrupp: Företag med huvudkontor i Norden med upp till användare Kommun och Landsting 24/7 servicedesk med många språk Utveckling av IT-partnering-modell Kombination av drift i egna hallar och publika molntjänster med hög automatiseringsgrad Helhetsleverantör Mycket högt Nöjd Kund Index Högt upp på listan i A Great Place to Work

7 Marknadens “sweet spot”
Candidator DGC 2019 och framåt ILLUSTRATIVT Marknadens “sweet spot”

8 Varför Candidator DGC? Mer än 20 års erfarenhet av att leverera IT och Telefoni som tjänst.i det privata molnet. Agila snabbfotade Stora bland de små och snabba bland de stora SPOC: Totalansvar Ett samtal En kontakt Egna datahallar I Sverige och Norge. Process och leveransdriven organisation Kundunika kundportaler – Vår kundportal och den höga utvecklings och automatiseringsnivån I samtliga processer och tjänster. Snabb innovation och utveckling av nya tjänster Marknadsledande servicedesk och kundnöjdhet Starka huvudägare I EQT

9 Samverkansmodell Dedikerat kundteam
KAM - Ansvarar för relation och kund SDM – Ansvarar för leveransen iServiceTeam – Ansvarar för utförande Samverkansnivåer Supportforum – veckovis Operationellt – månadsvis Taktiskt – halvårsvis Schemalagd innovation Kvartals forum Externa partners iNotify Säkra processer CAB FREDRIK När man blir kund hos Candidator sätter vi upp en samverkansmodell. IServiceTeam består av max 12 personer. Samverkansnivåer utifrån kundens önskan. Det är återkopplingar och avstämningar.

10 Governance, kontroll och inovation
Väldigt viktigt som del av vår leveransmodell Kundanpassad Etablerad tidigt I vår process Högt fokus på utveckling och förbättring

11 IT-drift mellan & IT-drift större
Candidator DGC IT-drift mellan & IT-drift större

12 Tjänsteområden som ingår i ramavtalen
Service Management Service Desk Applikationsdrift Applikationsförvaltning Applikation som tjänst Utskrifttjänster Klienttjänster Datacentertjänster Nätverk och kommunikation

13

14 Samverkar de olika systemen ?
IT- System Skype Teams Kalender AD Kontaktcenter Kundtjänst Agenter Ärendehantering - CRM Telefonväxeln Telefonist Hänvisning Enheter Svarstjänst

15 iSpeak integrerar sömlöst i molnet
Telefonväxeln Telefonist Hänvisning Enheter Svarstjänst Contact center Ärendehantering Agent Telefonist Softphone MobilApp Bordstelefon DECT Kalenderintegration MS Teams Operatörsoberoende Telefonist på distans IT- System Skype Teams Kalender AD Kontaktcenter Kundtjänst Agenter Ärendehantering - CRM

16

17