Artvise - Kunddagar 2019.

En presentation över ämnet: "Artvise - Kunddagar 2019."— Presentationens avskrift:

1 Artvise - Kunddagar 2019

2 Program Tisdag 09:00 Inskrivning 09:30 Presentation Artvise 10:30 Mingel 10:40 Produktnyheter 12:00 Lunch 13:00 Produktvisningar 14:30 Fika 15:00 Föreläsning ”Ha kul på jobbet” 16:00 Prisutdelning 19:00 Middag

3 Säkerhetsgenomgång Toaletter Nödutgångar Lokaler Wifi

4 Nya kunder Strängnäs kommun Osby kommun X-trafik Botkyrka kommun Vallentuna kommun Höganäs kommun Wecall AB Ekerö kommun Högsby kommun Borlänge kommun Malmö stad Avesta kommun Bilmetro Flygbra Papyrus

5 Samarbetspartners

6 Kundtjänst

7 "Dra och släpp" filer från Artvise Kundtjänst

8 Ny kolumn i Sök ärende och Mina ärenden som visar aktuell inkorg för respektive ärende i sökresultatet

9 Rapport (dynamisk)

10 "Dra och släpp" ärenden från en inkorg till en annan

11 Det finns nu möjlighet att stänga av funktionen för att avsluta relaterade ärenden

12 Ny notifieringsruta vid fördelning av ärende. Styrs av en inställning.

13 Möjlighet att dra och släppa e-postmeddelande från Outlook till inkorg i klienten

14 Förbättringar remisspåminnelser
Justerbart datum för påminnelser i remisser. Förbättrad visning av remisser och remissvar. Ny administration med utökad konfiguration

15 Möjlighet till inklistring av urklipp med olika formatering 1
Möjlighet till inklistring av urklipp med olika formatering 1. Bevara källformatering 2. Behåll endast text

16 Intern tjänsteanteckning som bara ska visas i klienten, visas ej i våra webbar

17 Möjlighet att sätta "skills” och använda det vid fördelning

18 Möjlighet att sätta "skills” och använda det vid fördelning

19 När man fördelar ett ärende via e-post kan man nu välja en specifik handling baserat på datum och tid

20 Vid skapande av nytt ärende kan man markera och välja flera filer i funktionen Lägg till bilaga (till första handlingen)

21 Förbättrad Sök handläggare Namnen kommer i bokstavsordning och listan går att sortera

22 Fliken Relaterat ”grönmarkeras” om det finns relationer på ärendet

23 Nya fält för ärendets adress finns numera på Kartfliken, vilket gör det möjligt att ange antingen adress eller se en adress utifrån en kartposition

24 Zooma in handlingsvisaren Sker genom dubbelklick på splittern mellan handlingsvisaren och inkorgsvyn

25 Förbättrad ordning på träffar i Checklistor
Ordningen styrs av hur bra träff som sökningen ger viktning sker genom SQL-serverfunktionen "RANK" nyckelord, fritext, namn på checklista sql?view=sql-server-2017

26 Förbättrat svarsstöd Som handläggare vill jag ha ett bra svarsstod i KC så att jag enkelt kan ge ett kundsvar, utifrån den kategorisering som jag har valt. För att förfina och få färre val på olika svar vill jag kunna gå in på en specifik checklista och ge mitt svar utifrån den, och bara kunna välja mallar som är kopplade till en viss ärendetyp/kategori Mallarna kan även användas direkt från Besvara E-post, mallar kopplade till ärendets aktuella ärendetyp visas först

27 Svar direkt från Checklista

28 Mallarna kan även användas direkt från Besvara E-post, mallar kopplade till ärendets aktuella ärendetyp visas först

29 Ny funktion Sök uppgifter, ger möjlighet att söka rätt och hantera uppgifter för andra användare
Sökparametrar: Fritext Handläggare Ärendenummer Datum till och från Styrs via ny operation: Administrera uppgifter

30 Ny funktion Sök uppgifter, ger möjlighet att söka rätt och hantera uppgifter för andra användare

31 Hantera andras uppgifter byt ansvarig

32 Hantera andras uppgifter redigera

33 Ny rullgardinsmeny med möjlighet att sätta typ av motpart på Kundinfo-fliken

34 Möjligt att ha annan kontaktperson på anpassad Kundinfo-flik

35 SLA-uppfyllnad nytt koncept och rapport

36 Ändrad hantering av distributionsnyckelord
Anges nyckelord som nu ska det vara en sökning på "innehåller" Anges nyckelord/frasen inom citationstecken ska det bli en exakt matchning, t.ex. "konto" ger inte träffar på ord som kontor och kontohantering

37 Ny "flik", Visa liknande ärenden när nytt ärende registreras
En ny tilläggsfunktion som ger möjlighet att visa liknande ärenden i en flik på ärendekortet.

38 Nu finns det en ny Plug-in till systemet som gör det möjligt att sortera och visa ärenden utifrån händelsedatum per inkorg

39 Specialistwebben

40 Automatisk komplettering av adresser hämtade från de distributionslistor som är kopplade till den inkorg som ärendet ligger i

41 Bättre felmeddelande för ärenden som inte längre är åtkomliga
Nytt felmeddelande vid klick på ärendelänk i e-post som tydligare säger att ett ärende inte längre är åtkomligt för användaren

42 Ärendestatus vid besvara uppdateras nu efter att man svarat i ett ärende

43 Se över funktionalitet "Åter till Kundtjänst"
Gränssnitt: Namnet på menyknappen ska vara "Åter till arbetsgrupp" (istället för "Åter till kundtjänst"). Menyknappen ska vara utgråad om det inte finns någon tidigare är null. Dialogrutan som öppnas vid klick på ribbonmenyknappen ska ha en text som visar namnet på inkorgen (så man kan se vart ärendet kommer flyttas). Funktion (åter till arbetsgrupp-knappen i dialogrutan): Om PreviousServiceDeskInboxGuid är null eller om den inkorgen har tagits bort så ska det inte går att flytta ärendet, och meddelande om detta ska visas. Ärendet ska flyttas till PreviousServiceDeskInboxGuid (PreviousInboxGuid ska ignoreras). Status ska sättas till "Åter från specialistgrupp" eller "Åter från extern intressent", beroende på vilken inkorgstyp ärendet låg i. Loggning ska göras, med texten "Åter till <inkorgsnamn> från <inkorgsnamn>"

44 Ytterligare fält i specialistwebben
Fält som finns på kundinfofliken i klienten saknas i specialistwebben: Organisationsnummer Traktnamn, block, enhet Annan e-post Kundnummer

45 Ytterligare nyheter Nu kan man bifoga dokument på tjänsteanteckning

46 Contact Center

47 Schemaläggning av öppettider och ljudfiler

48 Administration via mobile

49 Inloggning i ”riktiga” köer via Mobile

50 Utökad funktionalitet på Röstbrevlåda och hänvisning (Externa röstbrevlådor, dtmf val  i ”upptaget/ej svar/hänvisad”)

51 Rapport (dynamisk)

52 Utökad funktionalitet på Callback (tidstyrning)

53 Styra samtal till "rätt” destination
Som telefoniansvarig vill jag att alla agenters utgående samtal ska gå via en specifik destination/route som bestäms av SIP-trunken, så att jag får trafikoptimering och lastbalansering.

54 Mobile

55 Redigera ärende, utökat
Sidan Redigera ärende är nu utökad så att man förutom status och prioritet även kan redigera: Kundinfo Ärendeposition Ärendetyp Område Beskrivning Rubrik

56 Redigera ärende, utökat

57 Ärendeposition läggs till automatiskt vid nytt ärende
När man skapar ett ärende, och skriver in kundens adress, sätts ärendeposition automatiskt

58 Flikar på ärendekortet för att underlätta navigering och förbättra användarupplevelsen

59 Nar man lägger till nytt ljud kan man nu använda TTS (text to speech) för att alstra en ljudfil

60 Ytterligare nyheter Ärendestatus satts nu till pågående nar man besvarar ett ärende Det är nu möjligt att dölja och visa Område, samma inställning används som i Kundtjänst applikationen Sök i telefonboken har nu likadan toolbar som Hänvisningar

61 Administration

62 Publiceringsdatum för checklistor
Det är nu möjligt att ange start- och stoppdatum när en checklista ska publiceras.

63 Processbyggaren – Hämta handlingar och metadata från huvudärende vid skapande av underärende
Det är nu möjligt att ange start- och stoppdatum när en checklista ska publiceras.

64 Inställningar för Mobile
Inställningarna för användare kan ändras

65 Förbättrad användarupplevelse i administrationen
Förbättrad tangentbordsnavigering Förbättrade gränssnitt Tydligare varningar

66 Några ytterligare nyheter
Setting, Autosvar och olevererat mail går in i ärendet Notis om Valideringsfel vid Skapa ny inkorg - Vid skapandet av ny inkorg varnar systemet om man ej valt e- postadress för utgående mail samt remiss/SMSnummer. - Systemet kräver även att register på egenskapskortet för inkorgen väljs Ny flik för headerinställningar för en Caller Ändring av mallar slår igenom utan omstart av systemet

67 Artvise - Kunddagar 2019