Kommunikationsprocesser

En presentation över ämnet: "Kommunikationsprocesser"— Presentationens avskrift:

1 Kommunikationsprocesser
MLH Kommunikationsprocesser Resumé dag 4

2 Kommunikationsprocesser
MLH Kommunikationsprocesser Definitioner/Dokument Kursmål Ha god kännedom om de begrepp och dokument som används i en lager-/terminalverksamhet

3 Kommunikationsprocesser
MLH Kommunikationsprocesser Samsung Order Inleveranslista Order Putaway Kuehne+Nagel Media Markt Plockunderlag/följesedel/adressetikett/fraktsedel/lastlista/CMR

4 Kommunikationsprocesser
MLH Kommunikationsprocesser Kursmål Hur agerar jag i jobbiga situationer Förstå hur stressituationer uppstår och hur man kan hantera dem Förstå betydelsen av det egna beteendet i en grupp

5 Kommunikationsprocesser
MLH Kommunikationsprocesser Vad är stress? Ordet stress är en metafor, som betyder olika saker för olika personer i olika sammanhang Hjärnan stressas av det okontrollerbara och av den oförutsägbara framtiden Träning av stresståligheten påminner om träning av musklerna

6 Kommunikationsprocesser
MLH Kommunikationsprocesser Stresshantering Stressituationer allmänt Du ska fatta beslut Du ska prioritera Du ska informera om något obehagligt Du ska ha ett möte med en viktig person Du får ett obehagligt besked

7 Kommunikationsprocesser
MLH Kommunikationsprocesser Stresshantering Stressituationer allmänt Arbeta strukturerat Undvik att lämna halvfärdiga uppgifter Delegera Följ upp Lär Dig säga nej

8 Intern/extern kommunikation
MLH Intern/extern kommunikation Stresshantering Du ska fatta beslut Fakta/omdöme/intuition Fatta beslut Informera alla berörda

9 Kommunikationsprocesser
MLH Kommunikationsprocesser Stresshantering Du ska prioritera Fakta Prioritera Informera alla berörda

10 Kommunikationsprocesser
MLH Kommunikationsprocesser Stresshantering Du ska informera om något obehagligt Förberedelse Bakgrund – varför Informera Besvara frågor

11 Kommunikationsprocesser
MLH Kommunikationsprocesser Stresshantering Du ska ha ett möte med en viktig person Förberedelse Var Dig själv Undvik ”ad hoc” svar

12 Kommunikationsprocesser
MLH Kommunikationsprocesser Stresshantering Du får ett obehagligt besked Gör en första bedömning av effekterna Planera för åtgärder

13 Kommunikationsprocesser
MLH Kommunikationsprocesser Grupparbete 1: Diskutera hur Du skulle agera i följande situation Du kommer sent till jobbet Flera är sjuka p g a influensa Er viktigaste kund kommer på besök Ni har haft bekymmer med IT-systemet och har eftersläpning Chefen vill ha en rapport om de senaste produktivitets-mätningarna

14 Kommunikationsprocesser
MLH Kommunikationsprocesser Lär känna Dig själv

15 Kommunikationsprocesser
MLH Kommunikationsprocesser Grupparbete att sätta ihop ett tält på tid