Utbildning av patienterna för att minska telefonrådgivning

En presentation över ämnet: "Utbildning av patienterna för att minska telefonrådgivning"— Presentationens avskrift:

1 Utbildning av patienterna för att minska telefonrådgivning
Samtliga medarbetare på Nässjö Läkarhus år 2016. Utbildning av patienterna för att minska telefonrådgivning Vi har minskat antalet telefonsamtal till sjuksköterskorna. Genom att utbilda och ge patienterna grundläggande information har vi kunnat förbättra arbetsmiljön. Syfte/Mål Sedan 2010 har Nässjö Läkarhus haft den högsta telefonbelastningen i landstinget. I snitt ringer varje enskild patient 4 gånger per år för att komma i kontakt med vårdcentralen. Målet är att förhöja kunskapsläget hos våra patienter och på så sätt minska telefonbelastningen och ge möjlighet att de mest sjuka skall få mer tid och bättre tillgänglighet till vårdcentralen. Förändra kontaktvägarna genom att försöka få patienterna att använda e-tjänster på 1177.se för rådgivning som ej bedöms akut. En sammanfattning av det totala resultatet så ser vi en minskning av antalet samtal och antalet enkla telefonrådgivningar, dock marginell sänkning av antalet enklare telefonrådgivningar Sammanfattning Resultaten visar att vi minskade antalet enkla rådgivningar men betydligt mindre än vad vi hoppats på. Vi ökade antalet klick från vår hemsida till 1177 och fick några fler förfrågningar via MVK än innan. Vi har utvecklat informationskorten inom rätt områden då det är fortsatt samma som fortsätter att ringa, så vår satsning på magsjuka, förkylning, hosta, allergi, värk var rätt. Vi utvecklade enbart informationskorten på svenska vilket i efterhand kan ha bidragit till att vi inte fick den effekten som vi önskade. Metod Detta har varit ett mycket roligt arbete att bedriva då det verkligen har engagerat hela personalen. Vi började att identifiera våra problem områden med telefon och hur mycket tid som gick åt till den enklaste telefonrådgivningen, Vi har mätt vilken typ av samtal som inkommer. Många samtal berör enklare egenvårdsrådgivning framför allt kring magsjuka och förkylningar. Vi valde ut vilka delar som var intressanta att arbeta vidare med. Tillsammans skapade vi informationskort som vi utvärderades av vår patientförening Arbetet ökat medvetenheten hos all personal. Vid analysering av resultat tror vi att enkla rådgivningar var betydligt fler i februari än vad beräkningen visade då vi var lite slappa med att räkna vad som var det och troligtvis lite snälla i bedömningen också. Inkomna ärenden via MVK 36,37,38. Totalt antal ärenden ej bara enklare rådgivning Detta har vi lärt/Slutsatser: Identifiera Medvetenhet Ökad kunskap hos invånarna Minskad telefonbelastning Enklare telefonrådgivning handlade om: magsjuka, värk, förkylning, allergi, hosta Totalt 65 enkla rådgivningar av 620 samtal vecka 5,6,7 Nästa steg En stor slask som vi skulle mätt förutom telefonen var antalet enkla rådgivningar som kom i receptionen då vi har flertalet personer som ej pratar svenska och som kommer till receptionen för exakt samma sak som telefonrådgivningen genomför. Analysen kommer vara att fortsätta integrera arbetet i vardagen och lägga mer kraft även på receptionen. Vi kommer att översätta informationen till arabiska och somaliska. Vi kommer i övrigt att låta den flyta med i ordinarie verksamheten. Vi har påbörjat en resa och en lärandeprocess som troligast kommer ge bättre avkastning år för år och inlett ett partnerskap med patienten. Resultat Minskat antal telefonsamtal. Minskat antalet enkla telefonrådgivningar. Ökad aktivitet mina vårdkontakter. Ökad aktivitet 1177. Svårigheter: Förändrat synsätt på enklare telefonrådgivning. Språkförbristningar. Missat receptionen. Kontakt: Malin Lundberg,