INDISKA Kundklubb 2013

Innehåll Tidplan & Projektorganisation Processflöden Verksamhetskrav Systemkarta Öppna frågor

Tiplan Preliminär Mars April Maj Juni Juli Augusti Plan Krav & Design Utveckling Test Pilot (?) Utrullning till butik Beslutsmöte - Tidplan - Kostnad Statusmöte Beslutsmöte Beslutsmöte Go-live

Projektorganisation Draft Styrgrupp Ylva Bergqvist Johan Mark Sofie Gunolf IT-projektledare Mikael Nordström Abalon-projektledare - Utvecklare - Testare - etc. Extenda-projektledare Brightstep-projektledare Verksamhetsprojektledare Stephane Kylenfelt Zoltak

Innehåll Tidplan & Projektorganisation Processflöden Verksamhetskrav Systemkarta Öppna frågor

Processflöden Översikt Kundadministration Registrera ny medlem (butik, web, app) Ändra medlem (butik, web, app, kundtjänst) Medlemsköp Medlemsköp (butik, web) Bonushantering Efterregistrera bonus (butik, kundtjänst) Skänk bonus (butik, web) Mina sidor Hantera mina sidor Kampanjhantering Skapa kampanjer Uppföljning & analys

1.a Registrera ny medlem Uppdatera/detaljera Web Kund registerar sig som medlem via webben Kassapersonal registrerar medlem i kassan Välkomstinfo och erbjudande skickas ut till medlem Kund vill bli medlem Butik App Kund registerar sig som medlem via appen

1.b Ändra medlem Uppdatera/detaljera Kund loggar in på appen App Medlem uppdaterar informationen Web Medlem loggar in på Mina Sidor Medlem vill ändra uppgifter Butik Medlem identifieras i kassan Kassapersonal uppdaterar informationen Medlem ringer kundtjänst Medlem identifieras och uppdateras av kundtjänst Kundtjänst

2.a Medlemsköp Uppdatera/detaljera Ändra medlemsinfo (1.b) Befintlig medlem Butik Kassapersonal registrerar varor i kassan Medlem identifieras i kassan Rabatter appliceras på köpet Medlem betalar Kund inleder köp Vill bli medlem (1.a) Registrera ny medlem Kunden lägger varor i kundkorgen Medlem vill skänka bonus Web Medlem vill ej skänka bonus (3.b) Skänk bonus till välgörenhet Bonusbelopp registreras på medlem Vill ej bli medlem Kund betalar

3.a Efterregistrera bonus Uppdatera/detaljera Medlem identifieras i kassan Bonus efterregistreras för medlem Kund vill efterregistrera bonus Butik Kundtjänst Medlem ringer kundtjänst Medlem identifieras av kundtjänst

Innehåll Tidplan & Projektorganisation Processflöden Verksamhetskrav Systemkarta Öppna frågor

Verksamhetskrav Det skall vara möjligt att registrera ny medlem i butik, på webben och i appen Det skall vara möjligt att ändra medlemsinformation i butik, på webben (Mina Sidor), i appen och via kundtjänst En medlem skall kunna identifieras med följande identifierare: Personnummer Email Telefonnummer Medlemsnummer En kund måste vara kundklubbsmedlem för att kunna använda ”Mina Sidor” (?) På ”Mina Sidor” skall medlemen kunna hantera följande: Ändra medlemsuppgifter (krav 2) Se aktuellt bonussaldo Se aktuella erbjudanden Se köphistorik Det skall vara möjligt att utnyttja kampanjköp i alla kanaler (butik och webb) Kundklubben skall hantera kampanjchecker (t.ex. välkomstcheck och bonuscheck) som betalmedel

Verksamhetskrav – forts. Kundklubben skall hantera följande typer av erbjudanden som rabatter: % på helt köp % på sortimentsavsnitt % på definierad vara % på valfri vara Medlemspris på vara Fri frakt Medlemsköp skall generera bonuspoäng per handlad krona Medlemsköp på upp till 250 kr skall generera 1 bonuspoäng per handlad krona Medlemsköp över 250 kr skall generera 2 bonuspoäng per handlad krona Det skall vara möjligt att efterregistrera bonus i butik och via kundtjänst Det skall vara möjligt att skänka bonus till välgörenhet i alla kanaler (butik och web) Bonuspoäng skall, för web-köp, uppdateras när varan skickas från lagret (ej vid beställning) Vid köp med intjänad bonus på webben skall bonusbeloppet reserveras till dess att försäljningen är genomförd; i.e. varan är skickad från lagret All artikelinformation skall finnas i Abalon för analys och kampanjhantering Fas 2+ ? Fas 2+ ?

Verksamhetskrav – forts. Det skall vara möjligt att skapa följande typer av kampanjer: Generell kampanj för alla medlemmar (t.ex. 20 % på ett köp) Kampanj på segmenterade grupper av medlemmar (t.ex. medlemmar som köpt tunikor får rabatt på tights) Flerstegskampanjer (t.ex. köp en tunika och få ett par tights på köpet) ”Tag 3 betala för 2”-kampanjer Det skall vara möjligt att följa upp medlemsköp och nyttjande av kampanjer Information och erbjudanden skall kunna skickas ut digitalt via email och sms Valutor som skall hanteras är: SEK, NOK och EUR Fas 2+ ?

Antaganden Följande faser planeras Lansering i Sverige (augusti) Lansering av Norge och Finland (?) Vidareutveckling av mer komplex funktionalitet Endast en bonuscheck kan finnas samtidigt (?)

Innehåll Tidplan & Projektorganisation Processflöden Verksamhetskrav Systemkarta Öppna frågor

Systemkarta Uppdatera/detaljera App Exact Target Abalon Extenda Medlemsidentifiering Medlemsregistrering Medlemsinformation (inkl. bonus) Exact Target Abalon Medlemsidentifiering Extenda Medlemsinformation (inkl. bonus) Oracle Retail Medlemsregistrering Medlemsuppdatering Erbjudanden (rabbatter & betalmedel) Kvitto Artiklar Bonus (efterregistrering) Medlemsidentifiering Medlemsinformation (inkl. bonus) Medlemsregistrering Medlemsuppdatering Erbjudanden (rabbatter & betalmedel) Kvitto Hybris

Innehåll Tidplan & Projektorganisation Processflöden Verksamhetskrav Systemkarta Öppna frågor

Öppna frågor Skall PAR finnas med i scopet? (Stephane) Komplettera eller byta ut till ”vanliga” tangentbord i butik (Mikael) Utrullning och pilot? (Mikael) Intern pilot? Pilot på e-handel? Hur hantera medlemsnyckel för Norge och Finland? (Stephane) Personnummer i Sverige E-post för Norge Finland ? Hantering av ”Mina Sidor” (Diskussion) Mayflower eller Hybris? Kan kund vara kundklubsmedlem men inte ha mina sidor? Hur kan vi hantera erbjudanden och rabatter? (Abalon) Ej implementerad i dagens lösning; ligger i pipen – när? Hur applicera kampanjer och bonus? (Diskussion) Automatiskt dras av i kassan? Manuell hantering? Hur hantera returköp? (Diskussion)

Öppna frågor (forts.) Hur skall kvitton skickas till Mayflower? (Diskussion) Direkt eller via Oracle (ha valuta i åtanke) ”Live” eller i batch? Reservering av bonusbelopp? Hur hantera test? (Diskussion) Indiska Extenda/Abalon/Brightstep Hur hantera ”bedrägerier”? (Stephane) T.ex. köpa med kupong i flera butiker/webben ifall det är en tidsfördröjning?