Moderna affärssystem - Systemutvecklarens roll - Jouko Myllylä Certified Master in Microsoft CRM Application (jouko.myllyla@daba.se)

Systemutvecklarens roll… Inledning med frågeställningar Vad innebär steget att systemutveckla runt ett affärssystem? Teori – vad är CRM? Lösningar direkt i verksamhetens hjärta... Demonstration av CRM Kort demo för att se på användargränssnittet. Systemutveckla tillsammans med Microsoft CRM Vad och hur… Vilka tekniker används… Vilken kunskapsnivå krävs… Microsoft CRM 3.0 ”Bara programmeringsmöjligheterna motiverar till en investering…”

Tankar inför detta steg… Systemutvecklarens roll har förändrats och kommer att förändras mer i framtiden! - Programmera tillsammans med och mot andra applikationer. - Mindre ”rutinprogrammering” och mer användning av ”hjälpmedel”. Många viktiga personliga frågor att ta ställning till… - Blir jag ”inlåst i ett fack” som inte är meriterande för mig som systemutvecklare … - ”Tråkig och enahanda” programmering… - Tekniskt begränsad som yrkesman… Microsoft CRM 3.0 ”Brist på affärssystemkonsulter i framtiden…”

Vågar du hålla med? CRM: Customer Relationship Management. Teori CRM: Customer Relationship Management. Den traditionella marknadsföringen är död. Ersättaren är CRM. Det är inte produkterna utan relationerna till din kund som är motorn. Din konkurrent är eller kommer snart att vara ett ”musklick” bort, varför det är avgörande att ha mycket lojala kunder, leverantörer och partners liksom effektivare processer än konkurrenterna. Microsoft CRM 3.0 ”Ett enkelt val till slut…”

Marknadsföringsprocesser Teori Var används CRM? segmentera Detalj- Kunskaps-databas produktupgifter Pris- och Effektiv kund- kommunikation Kvalificera Leads Självservice via webb CRM Anslutna kunder Informerad ledning Affärs- hantering Säljprocesser Försäljning Kundservice Serviceprocesser Help Desk Kunddata- hantering Call Center Marknads- föring Marknadsföringsprocesser Kontaktperson- uppföljning Fältservice marknadsföring Kirurgisk Marknads- segmentering Marknads-material Kampanjer Leads E-post DM. Engagerad personal Integrerade partners

Vad är Microsoft CRM? A. Färdig applikation En Webb-baserad CRM-lösning baserad på Microsoft- teknologier för Windows Server och .NET A. Färdig applikation Outlook klient Väl Integrerad med Outlook för dagligt användande. Webb-klient Nå den centrala CRM-databasen direkt från IE. Konfigurera själv Lägg till fält och förändra skärmbilderna utan programmering. Färdiga 3-partslösningar Många färdiga lösningar från ISV-leverantörer finns. B. En BRA programmeringsmiljö Programmera… På Serversidan med Microsoft CRM:s API. På Klientsidan med JScript. Utöka menyer och navigering. Integrera med egna lösningar. Utöka datamodellen med egna entiteter. Utöka/ändra rapporter. Automatisera via Workflow. Tillsammans med Office. Tillsammans med SharePoint Microsoft CRM 3.0 ”Kvalificerat från första version…”

Demonstration MS CRM 3.0 via Outlook Integrationen Några skärmbilder E-posthanteringen Microsoft CRM 3.0 ”This time Redmond gets it right…”

Systemutveckla med Microsoft CRM Infrastrukturen runt Microsoft CRM. - Windows Server 2003. - IIS (Internet Information Services). - SQLServer 2000. - SQLServer Reporting Services. - Exchange Server. Microsoft CRM 3.0 ” Version 3.0 allows you to…”

Möjligheter och flera tekniker… Serverprogrammering med Microsoft CRM:s API. Klientprogrammering (OnLoad, OnChange, OnSave, Iframe, JScript, XMLHTTP…) Utöka datamodellen med egna entiteter. (automatiskt hantering via metadata…) Utöka menyer, verktygsrad via ISV.Config, Sitemap Integrera Microsoft CRM med egna lösningar via ”CallOut” för externa anrop. Utöka/ändra rapporter med SQLServer Reporting Services. Automatisera via ”Workflow”. Officeprogrammering via VSTO (Visual Studio Tools For Office) Integrera mot SharePoint (med tex Office WEB-Parts, dokumentintegration) Programmera ASP.NET 2.0-lösningar tillsammans med Microsoft CRM Microsoft CRM 3.0 ”New stuff for developers…”

Hjälpmedel för programmeraren… Hjälpklasser för serverprogrammering Tillhanda hålls av Microsoft. Ganska mycket kod och lösningar finns. På msdn och andra forum (GotDotNet) Diverse ”gratishjälpmedel” finns. 3-partsleverantörer: - Speciallösningar som kan licensieras. - Utvecklings-SDK för att generera användargränssnitt. Microsoft CRM 3.0 ”New stuff for developers…”

Rekommenderar följande bok… Mycket bra bok för dig som vill… 560 sidor med utmärkt information, många exempel och programmeringstips. Microsoft CRM 3.0 ” An excellent book that fills the documentation gap…”

Utveckla med Microsoft CRM! Besök gärna det nya forumet för Microsoft CRM 3.0 på ITPROFFS. http://www.itproffs.se (under Server tillämpningar/CRM)