bankID tar självbetjäningstjänster till nästa nivå Sandra Brolin Department Manager Self Service Business Operations

Agenda En lösning för samtliga EnterCards produkter EnterCard – vilka är vi? En lösning för samtliga EnterCards produkter Varför valde EnterCard att använda BankID Vilket värde skapar BankID för EnterCard och kunden Till vilka tjänster använder EnterCard BankID Demo

EnterCard – vilka är vi? © EnterCard, January 2010 For internal use only Annika Vangstad

EnterCard 2005 ingick Barclays Bank och Swedbank ett Joint Venture - avtal och startade ett nordiskt företag med fokus enbart på kreditkort EnterCard skapades med ägarnas globala expertis tillsammans med lokal erfarenhet från den nordiska marknaden Detta har resulterat i en unik affärsmodell som gjort EnterCard till den snabbast växande aktören på den nordiska kreditkorts-marknaden EnterCard idag 1,5 miljoner kunder Mer än 12 etablerade partnerprogram Ger ut både Visa, MasterCard och American Express EnterCard finns i Sverige, Norge, Danmark och etablerar sig just nu i Finland 300 anställda Trondheim Oslo Helsinki Stockholm Copenhagen 4

EnterCard har flera nordiska partnerprogram Våra partnerprogram + Savings Banks

EnterCard’s egna kortprogram re:member Lanserades 2006 Riktar sig direkt till slutkund 80 000 kunder i Sverige 100 000 kunder i Norge Aktiva på internet

Varför valde EnterCard att använda BankID © EnterCard, 09 November 2007

Varför valde EnterCard att använda BankID Juridiken B2B företag Har inga egna kontor Har kunder oavsett bank Banksekretessen "Enskildas förhållanden till bank får inte obehörigen röjas" AML – Penningtvättsdirektivet Krav på kundkännedom EnterCard måste förlita sig på tredje part för identifiering av kund BankID är en juridiskt accepterad lösning med stor spridning hos kunder oavsett banktillhörighet

En lösning för EnterCards alla produkter © EnterCard, 13 November 2007

En lösning för samtliga EnterCards produkter EnterCard finns i de nordiska länderna och är organiserade med: Lokala marknadsenheter Gemensamma stödfunktioner såsom IT och kundtjänst Målet har varit en gemensam teknisk plattform som möjliggör unik anpassning till de lokala marknaderna och enskilda partners önskemål.

EnterCards lösning Vår samarbetspartner för att hantera BankID identifiering och signering är Signicat som supporterar hela den nordiska marknaden. Motsvarigheten till BankID finns i alla nordiska länder: Norsk BankID Norge Svensk BankID Sverige Nordea e-legitimation Sverige Telia e-legitimation Sverige NemID Danmark NetID Danmark TUPAS Finland Utvecklingen av webtjänsterna och integrationen till BankID-lösningen är gjord i samarbete med Kantega. Kantega har automatiserat ansökningsprocessen och utfört integrationen mot våra kreditbeviljnings- och kortsystem.

Till vilka tjänster använder EnterCard BankID © EnterCard, 13 November 2007

BankID’s användningsområden BankID är en e-legitimation som gör det möjligt för företag, banker, organisationer och myndigheter att både identifiera och ingå avtal med privatpersoner på Internet. BankID kan alltså användas till: Identifiering Signering EnterCard använder båda delarna, var för sig och tillsammans

E-Identifiering Sedan 2006 har EnterCard använt BankID som inloggningsmetod till internetbanken för existerande kunder. På internetbanken kan kunden: Se sina kreditkortsdetaljer med transaktionsöversikt och aktuellt saldo Fakturauppgifter och betalningsinformation Ansöka om kredithöjning Genomföra betalningar och överföringar Se information om sin bonus Ändra adressuppgifter och lägga till tilläggstjänster på kortet Kommunicera med kundtjänst via säker e-mail

E-Signering Under 2010 har EnterCard lanserat möjligheten för nya kunder att signera kreditkortsavtalet elektroniskt. Oavsett kanal kan nya kunder e-signera: Kreditkortsansökningar via internet Beviljade kunder får möjlighet att direkt e-signera sin ansökan Kreditkortsansökningar via brev Beviljade kunder får möjlighet att se sin ansökan på webben och skriva under den elektroniskt

E-Signering Kreditkortsansökningar via internet Ansöker på web E-sign Kort i brevlåda PIN i brevlåda Kund handlar Ansöker på web E-sign Kort till postkontor Hämta kort med ID PIN i brevlåda Kund handlar Kreditkortsansökningar via brev Ansöker via brev SMS- notifiering E-sign Kort i brevlåda PIN i brevlåda Kund handlar Ansöker via brev SMS- notifiering E-sign Kort till postkontor Hämta kort med ID PIN i brevlåda Kund handlar

Identifiering + Signering  Nästa nivå Att använda kombinationen av identifiering och signering ökar möjligheterna för självbetjäning och maximerar kundupplevelsen Ansökan om kreditkort sker på internet Avtalet signeras elektroniskt Signaturen används som identifiering Kunden får direkt erbjudande om att välja sin PIN-kod Kunden får kortet direkt hem i postlådan

Vilket värde skapar BankID för EnterCard och kunden © EnterCard, 13 November 2007

Kundens värde Genom att erbjuda möjligheten att använda BankID tror EnterCard att kundupplevelsen blir bättre och chansen att kunden stannar kvar ökar. Kund har tillgång till sin kontoinformation dygnet runt Snabbare och mer flexibel hjälp från kundtjänst Möjlighet att välja PIN-kod till sitt kort Kortare tid från ansökan till dess kunden har kortet i hand

Kunden har kortet i handen inom 4 dagar Ansöker på web E-sign Val av PIN Kort i brevlåda Kund handlar Ansöker på web E-sign Kort till postkontor Hämta kort med ID PIN i brevlåda Kund handlar 1-2 veckor

EnterCards värde Genom att använda BankID som identifierings och signeringsmetod för kunderna får EnterCard minskade kostnader och ökade möjligheter till merförsäljning. Reducerat antal samtal till kundtjänst E-arkiv – effektivare arbetsprocesser Ökad merförsäljning av tilläggstjänster Kostnadsbesparingar PUM/REK

Identifieringskostnad Lite statistik Internetansökningar Identifieringskostnad

Demo © EnterCard, 13 November 2007

Søknadsprosess Med elektronisk signering Kun dersom søknaden blir direkte godkjent i kredittscoring

Kom tilbake for signering Hvis søknad ikke ble signert på søknadstidspunktet vil kunden mottta en e-post, SMS eller brev med adresse til: Signering av kredittkortsøknad mulighet for selvvalgt PIN på sitt nye kort

Spørsmål ? © EnterCard, 13 November 2007