2013-04-03 TeliaSonera Björn Berg 03 April 2017.

En presentation över ämnet: "2013-04-03 TeliaSonera Björn Berg 03 April 2017."— Presentationens avskrift:

1 TeliaSonera Björn Berg 03 April 2017

2 Telia ersätter delar av det fasta telenätet med modernare teknik
Björn Berg Informationsansvarig, TeliaSonera

3 Från analog koppartelefoni till hemmets och/eller företagets digitala kommunikation.
Då Televerket - Nu TeliaSonera ett multinationellt IT&Telekomföretag. Då analog koppartelefoni – Nu IP telefoni, bredband via fiber eller ADSL, mobil telefoni 2G/3G/4G, Tv, multimedia, mobilt bredband 4G/LTE, smarta telefoner, mobilt höghastighetsbredband 800Mhz………och fler tjänster kommer! Då monopol – Nu stenhård konkurrens. Många operatörer, kraftig prispress på alla tjänster. Då hade alla en fast telefon – Nu många nät, olika nätstrukturer, olika nätägare, fast analog koppartelefoni ersätts av moderna lösningar. Då Televerket som hade en skyldighet att leverera telefoni – Nu samma skyldigheter och rättigheter som övriga operatörer verksamma i Sverige. TeliaSonera Björn Berg

4 Fast telefoni ersätts med modernare teknik
Telia ersätter de äldsta delarna i det fasta telenätet med modernare teknik. Det gäller nät och stationer med stora renoveringsbehov, som saknar möjlighet att byggas ut för bredband och nya moderna tjänster. Telestationer utbyggda för bredband (ADSL eller VDSL2) är inte berörda. Arbetet startade 2009 med en framgångsrik pilot i fyra kommuner. Förändringen berör ca hushåll och företag runtom i hela Sverige och beräknas pågå fram till 2015. Telia utvecklar telefoni på landsbygden – inte avvecklar! TeliaSonera Björn Berg

5 Alla kan fortsätta ringa som vanligt
Alla Telias kunder erbjuds en modern telefonlösning till motsvarande pris och kvalitet och får också betydligt bättre internetuppkoppling. Telefonlösningen består av en adapter utrustad med en specialantenn som fångar upp mycket svaga signaler från mobilnäten. Det går alltså att ringa även om en vanlig mobiltelefon inte har mobiltäckning i bostaden. Till adaptern kopplar kunden sin vanliga telefon och behåller sitt gamla telefonnummer. Exempel Privatkunder: 145 kr/mån, ingen bindningstid. Kunden kan ångra sig när som helst. Samma samtalsavgifter som fast telefoni inom Sverige. Företagskunder: 79 kr/mån ingen bindningstid TeliaSonera Björn Berg

6 Alla kan fortsätta ringa som vanligt och alla får hem en kostnadsfri tekniker!
Den moderna telefonlösningen består av en adapter utrustad med en specialantenn som fångar upp mycket svaga signaler från mobilnäten. Det går alltså att ringa även om en vanlig mobiltelefon inte har mobiltäckning i bostaden. Till adaptern kopplar kunden sin vanliga telefon/telefoner och behåller sitt gamla telefonnummer TeliaSonera Björn Berg

7 Information till berörda kunder
Kunderna får information via brev minst sex månader i förväg. Brevet innehåller: Information om vad förändringen innebär Information om den moderna telefonlösningen som erbjuds istället för fast telefoni. Information om ”prova på erbjudande” som innebär att kunderna får testa telefonlösningen i 30 dagar (kunden betalar endast för samtalen) Särskild kundtjänst svarar på alla frågor och tar emot felanmälningar. Information finns också på telia.se/teknikskifte Påminnelse skickas till kunder som inte hört av sig ca sex veckor före avstängning. Kunder som inte hör av sig kommer att ringas upp. Kunder till andra operatörer informeras av respektive operatör. Några dagar efter installation ringer vår kundtjänst upp kunden och kontrollerar att allt fungerar och att kunden är nöjd.. TeliaSonera Björn Berg

8 Förbättringar/trygghetsåtgärder – vi lyssnar på kunderna!
Flera trygghetsåtgärder görs nu för att säkra att den nya telefonilösningen ska fungera på bästa sätt och att vår kund blir nöjd. I informationen till kunderna har förtydligas att den nya telefonen fungerar inomhus även fast det inte ser ut att finnas någon mobil täckning. Kunderna erbjuds att prova telefonen kostnadsfritt under en månad så att de får möjlighet att testa hur det fungerar*. Den tidigare bindningstiden har tagits bort. Ny specialkundtjänst som både tar hand om frågor och eventuella felanmälningar finns på plats. En tekniker kommer hem till alla kunder även de som har en enkel inomhusinstallation och installerar och driftsätter utrustningen. *Endast samtalen/surftrafiken debiteras. TeliaSonera Björn Berg

9 Detta har vi gjort – så långt har vi kommit!
Vi har kommit mer än 1/5 in i arbetet med att säkra telefoni på landsbygden i Sverige. Arbetet kallar vi Teknikskifte i kopparnäten. Vi har hanterat över kunder av totalt ca Vi har snart stängt mer än 500 telestationer, övervägande delen små. Ingen av dessa har haft bredband (ADSL) med oss eller annan operatör. Vi har erbjudit alla våra Teliakunder vår telefonlösning Speciella företagslösningar har vi ersatt med modern teknik. Vi har tagit bort över trästolpar, och återställt skog och mark. Vi räknar med att tidsplanen för avslutning av vårt arbete 2015 håller. TeliaSonera Björn Berg

10 Trygghetslarm Trygghetslarm är 100% ett kommunalt ansvar (stöd och kommande rekommendationer via Hjälpmedelsinstitutet). Teleoperatörerna levererar en telefoniaccess – inte trygghetslarm. Trygghetslarm fungerar lika bara via både det fasta och det mobila nätet. Ny teknik fodras dock hos vårdtagaren. Telia samverkar med kommunerna. Länk till rutin Samtliga kommuner och PTS får löpande information. Vårt budskap till kund - kontakta kommunens trygghetslarmsleverantör! PTS har skrivit en rapport om trygghetslarm – rekommenderar mobila larm digitala larm. Läs mer på TeliaSonera Björn Berg

11 Berörda kommuner och tidplan

12 Orter och tidplan stationsområden/kunder i Kronobergs län
Orter och tidplan stationsområden/kunder i Kronobergs län. Planering och genomförande under 2013. Arbetet med att långsiktigt säkra telefoni fortsätter nu 2013 i Växjö, Älmhult, Alvesta, Ljungby, Tingsryd och Uppvidinge kommun. Kommunerna har fått information under januari / februari 2013. Berörda Telia-kunder har fått information under början av mars 2013. Stängning av nät är planerad till år/månad Fortsatt utredningsarbete kommer att pågå fram till 2015. TeliaSonera Björn Berg

13 Orter och tidplan stationsområden / kunder i Kronobergs län
Orter och tidplan stationsområden / kunder i Kronobergs län. Planering och genomförande under 2013. Växjö kommun: Aneboda, Fraggahult, Gåtahult, Kråkenäsryd, Näsbykulla, Smålands Hagstad, Södra Åreda. Älmhults kommun: Amundshylte, Spjutaretorp, Alvesta kommun: Hulevik, Mörhultsby, Myreberg, Åboda. Ljungby kommun: Vrå / Singeshult Tingsryds kommun: Rösmåla, Skogsnäs, Vrångebo. Uppvidinge kommun: Hjärtsjö, Stödsboda, Vägershult, Åkvarn. TeliaSonera Björn Berg

14 Teknikskifte i kopparnäten – bra att ha länkar!

15 Länkar bra att ha. vvvw.telia.se/teknikskifte www.pts.se/telefoni
PTS help-desk eller telefon Telias kundtjänst – accesscenter TeliaSonera Björn Berg

16 Teknikskifte i kopparnäten. Är du berörd
Teknikskifte i kopparnäten? Är du berörd? Här kommer några tips – bra att tänka på!

17 Teknikskifte – bra att tänka på. Några tips!
Du ska /bör få information från den operatör du valt. Om inte kan du kontakta Post&Telestyrelsen (PTS) eller PTS help-desk. Är du inte Teliakund kommer du inte få information eller erbjudande om alternativ lösning från oss. Behöver du operatörsneutral information kan du ringa PTS Help-desk Om du väljer att tacka nej till operatörernas erbjudande och väljer en vanlig mobiltelefon, för hemmets telefoni, måste du själv förvissa dig om att du har god mobiltäckning inomhus. Vi kan inte garantera att mobil telefoni fungerar överallt! Du kan inte kräva att någon operatör bygger ut de mobila näten om du saknar tillräcklig mobil täckning inomhus. Vill du få del av vårt erbjudande men inte är Teliakund – är du välkommen till oss. Då får du samma erbjudande som våra befintliga kunder. Vi erbjuder alla våra kunder vår lösning för hemmets telefoni. Även fritidshus! Men du kan inte kräva att få telefon på ditt fritidshus. Har du hemlarm eller andra tjänster kopplade över analogt koppartelenät – kontakta din larmleverantör. Det är ca 10 dagars leveranstid. Vänta inte för länge med att bestämma dig. TeliaSonera Björn Berg