Kontaktcenter Stockholm Brukarundersökning 2009

En presentation över ämnet: "Kontaktcenter Stockholm Brukarundersökning 2009"— Presentationens avskrift:

1 Kontaktcenter Stockholm Brukarundersökning 2009
Kontaktcenter Stockholm Brukarundersökning 2009 Nöjda kunder för Kontaktcenter Stockholm i Husby

2 Kontaktcenter äldreomsorg
Q1a. Om du tänker tillbaka på ditt senaste samtal med Äldre Direkt, ringde du….? STADSLEDNINGSKONTORET

3 Kontaktcenter äldreomsorg
Q5a. Om du tänker tillbaka på ditt senaste samtal med Äldre Direkt, fick du svar på din fråga/blev ärendet löst? I de allra flesta fall, 92 %, har samtalet med Äldre Direkt lett till att kundens ärende lösts alternativt att kunden kommit vidare med sitt ärende. Det finns ingen skillnad mellan brukare (ringt i eget ärende) och anhöriga. STADSLEDNINGSKONTORET

4 Kontaktcenter äldreomsorg
Nöjd Kund Index för kontaktcenter äldreomsorg Ingen nämnvärd skillnad finns mellan brukare (de som ringt i eget ärende och anhöriga i resultaten för dessa frågor. STADSLEDNINGSKONTORET

5 Kontaktcenter äldreomsorg
Tillgänglighet och information a. Det är lätt att komma i kontakt med Äldre direkt (tillgänglighet) b. Väntetiden, innan du fick prata med en person eller fick svar via e-post, var rimlig (tillgänglighet) c. Jag är nöjd med informationen jag fick (information) STADSLEDNINGSKONTORET

6 Kontaktcenter äldreomsorg
Bemötande d. Jag fick ett trevligt bemötande e. Den som svarade ingav förtroende g. Den som svarade visade intresse för min fråga/mitt ärende h. Den som svarade hade förmåga att förstå min situation i. Den som svarade var tydlig STADSLEDNINGSKONTORET

7 Kontaktcenter äldreomsorg
Effektivitet m. Jag fick hjälp/service så snabbt som jag förväntade mig n. Den som svarade tog sig tid (ägnade) den tid som behövdes för att förstå och lösa min fråga/mitt ärende STADSLEDNINGSKONTORET

8 Kontaktcenter förskola
Anser att ärendet löste sig efter samtal med kontaktcentret I en tydlig majoritet av samtalen, 91 %, har samtalet lett till att kundens ärende lösts alternativt att kunden kommit vidare med sitt ärende. STADSLEDNINGSKONTORET

9 Kontaktcenter förskola Nöjd Kund Index för kontaktcenter förskola
STADSLEDNINGSKONTORET

10 Kontaktcenter förskola
Tillgänglighet och information a. Det är lätt att komma i kontakt med Kontaktcenter (tillgänglighet) b. Väntetiden, innan du fick prata med en person eller fick svar via e-post, var rimlig (tillgänglighet) c. Jag är nöjd med informationen jag fick (information) STADSLEDNINGSKONTORET

11 Kontaktcenter förskola
Bemötande d. Jag fick ett trevligt bemötande e. Den som svarade ingav förtroende g. Den som svarade visade intresse för min fråga/mitt ärende h. Den som svarade hade förmåga att förstå min situation i. Den som svarade var tydlig STADSLEDNINGSKONTORET

12 Kontaktcenter förskola
Effektivitet m. Jag fick hjälp/service så snabbt som jag förväntade mig n. Den som svarade tog sig tid (ägnade) den tid som behövdes för att förstå och lösa min fråga/mitt ärende STADSLEDNINGSKONTORET