Första fasen i säljsamtalet: Kontaktfasen (Läroboken: Kapitel 7)

En presentation över ämnet: "Första fasen i säljsamtalet: Kontaktfasen (Läroboken: Kapitel 7)"— Presentationens avskrift:

1 Första fasen i säljsamtalet: Kontaktfasen (Läroboken: Kapitel 7)
Första intrycket 20 sekunder 4 minuter Första intrycket Bekräfta eller omvärdera Svårt att ändra uppfattning Kurs: Personlig försäljning Lärare: Helena van Loosdrecht

2 Första intrycket skapas
Första fasen i säljsamtalet: Kontaktfasen (Läroboken: Kapitel 7) Första intrycket skapas Klädseln – välj en klädsel som liknar dina kunders Kroppsspråket ska inbjuda till kontakt ögonkontakt spegling medvetenhet och självförtroende Jeans i jeansaffär, sportig stil i sportaffären. Står säljaren med korslagda armar, uttråkad blick, inget leende – lockar inte till kontakt. Ögonen är själens spegel. Om du inte har tid, ge tydlig ögonkontakt, så väntar kunden hellre. Spegla kundens sätt att stå, leende etc eller styr kunden dit du vill. Kurs: Personlig försäljning Lärare: Helena van Loosdrecht

3 Övningar Uppgift 2 s. 146 tillsammans Enskilt arbete:
Uppgift 3 och 4 sidan 147.

4 Hur inleder du säljsamtalet?
Första fasen i säljsamtalet: Kontaktfasen (Läroboken: Kapitel 7) Hur inleder du säljsamtalet? Ta kontakt på ett sätt som håller kvar kundens uppmärksamhet Vad är det för skillnad? - Behöver du hjälp? - Hej, vad kan jag hjälpa dig med? Led samtalet mot en dialog mellan dig och kunden. Ställ öppna frågor. Låt eleverna komma på andra bra öppningsrepliker. Låt eleverna komma på exempel på öppna frågor. Kurs: Personlig försäljning Lärare: Helena van Loosdrecht

5 Första fasen i säljsamtalet: Kontaktfasen (Läroboken: Kapitel 7)
Skapa förtroende Visa kunskap Visa nyfikenhet Var naturlig Visa att du är kunnig på området. Se exempel sid. 141 i boken. Nyfikenhet: Visa att du är intresserad av kunden. Fråga om kundens situation och problem. Lyssna! Dock inte på ett påträngande sätt. Det kan skapa misstänksamhet. Du vill uppfattas som trovärdig, en kompis, inte en jobbig typ som kunden vill bli av med. Försök hitta din egen säljstil, försök inte vara någon du inte är. Kurs: Personlig försäljning Lärare: Helena van Loosdrecht

6 Övning Jobba två-tre tillsammans. Gör uppgift 6, sidan 149.

7 Jobba vidare med din Examinationsuppgift
Skriv så mycket du kan under de tre första rubrikerna i examinationsuppgiften. 1. Om försäljning 2. Om försäljningsprocessen i olika säljsituationer. 3. Kontakt-fasen. Tips: Titta på dina anteckningar, läs i boken kap. 6 och 7. Läs instruktionerna i uppgiften. Titta gärna i kapitel 1 också: Kund- och Produktorienterade säljare för punkt 1. Dagens PP för punkt 3. (se Helenas hemsida).