Vad? Ett återuppringningssystem - samtalsbokning istället för kö för bl.a. vårdcentraler och bilverkstäder. Inte vanlig CallBack!

En presentation över ämnet: "Vad? Ett återuppringningssystem - samtalsbokning istället för kö för bl.a. vårdcentraler och bilverkstäder. Inte vanlig CallBack!"— Presentationens avskrift:

1 Vad? Ett återuppringningssystem - samtalsbokning istället för kö för bl.a. vårdcentraler och bilverkstäder. Inte vanlig CallBack!

2 Möller Bil Örebro Flexi Tid

3 Bilverkstadens problem
Ojämn belastning över dagen - högst kl 07-09 Besök krockar med inkommande telefonsamtal Svårt att prioritera kunderna Besökande kunder irriterade Långa kötider i telefon Kunderna byter verkstad!

4 Bilverkstadens lösning
Flexi Tid för inkommande samtal Ingen kö för inkommande samtal Personalen ändrar beteende - ringer kunderna Enkelt att prioritera kunderna i verkstaden Jämn belastning över dagen Statistik för uppföljning

5 USP:ar kund Ökad tillgänglighet - aldrig upptaget
Bättre service - kunden blir uppringd på egen vald tid Bättre arbetsmiljö - helt tysta telefoner Minskad stress - utgående samtal initieras av handläggaren Bättre kontroll - omfattande statistik + bemanningsschema Professionellt bemötande - enhetlig röst, ingen egen inspelning

6 USP:ar marknad Välkänt varumärke - 11 år på marknaden
1000-tals nöjda användare inom svensk sjukvård Kundplacerat eller Hosting Certifierad produkt Komplett - ”allt” ingår från början Ingen hårdvara - stöd för virtuell driftsmiljö