Invånartjänster November 2015. Innehåll Om rapporten Statistik nyttjande av tjänsterna Pågående, kommande och avslutade projekt Aktuell status i tjänster.

En presentation över ämnet: "Invånartjänster November 2015. Innehåll Om rapporten Statistik nyttjande av tjänsterna Pågående, kommande och avslutade projekt Aktuell status i tjänster."— Presentationens avskrift:

1 Invånartjänster November 2015

2 Innehåll Om rapporten Statistik nyttjande av tjänsterna Pågående, kommande och avslutade projekt Aktuell status i tjänster Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter Kontaktvägar support – Felanmälan Felanmälan 2

3 Om rapporten Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till: lisa.adolphsson@sll.se Rapporten publiceras på inera.se och meddelande skickas också ut per mejl till: Förvaltningsgrupperna Informationsdirektörerna Landstingens kommunikatörer Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon 3

4 Statistik nyttjande av tjänster Nationellt November 2015

5

6

7

8

9

10 1177 Vårdguiden på webben Månad Sessioner per invånare och år i snitt Sessioner Mobiltrafik % Inklusive surfplattor Sessioner på hitta och jämför vård Besvarade frågor i frågetjänsten 1 9,07 288 61267%709 724880 2 8,66 978 40467%662 362884 3 9,57 684 69166%742 678858 4 8,77 019 56867%686 250798 5 8,77 089 19468%663623798 6 7,56 103 80170%654 275704 7 7,15 796 68674%581 57920 8 7,66 195 19372%660 324541 9 8,46 777 15767%756 457879 10 8,77 098 94767%771 625 1 055 11 8,87 159 15767%840 2011 056 12

11 1177 Vårdguiden på telefon Månad Inkomna invånarsamtal per invånare och år i snitt Inkomna invånarsamtal 2015 Andel besvarade invånarsamtal Andel besvarade invånarsamtal besvarade inom 3 minuter 1 0,6509 26781%42% 2 0,6500 79977%30% 3 0,6499 29776%25% 4 0,6468 88479%35% 5 0,6460 16882%44% 6 0,5439 54481%45% 7 0,5430 69579%45% 8 0,5434 13682%49% 9 0,5420 01283%49% 10 0,5432 23284%52% 11 0,5444 09783%49% 12

12 1177 Vårdguidens e-tjänster Månad Andel invånare med konto Inloggningar per invånare och år i snitt Invånarkonton Vårdenheter anslutna till 1177 Vårdguidens e-tjänster Vårdenheter i 1177 Vårdguidens e- tjänster som erbjuder webbtidbokning 1 22%0,82 109 1377 3531 389 2 22%0,82 166 669 74011 593 3 23%0,92 228 6897 4331 622 4 23%0,92 280 5097 4721 676 5 24%0,92 336 8198 3251 686 6 24%0,92 385 5717 5851 707 7 25%0,72 440 8727 5711 725 8 25%0,92 478 3727 7361 727 9 26%1,02 538 516 7 8001 744 10 27%1,12 599 7027 8861 828 11 27%1,02 656 6267 9281 917 12

13 20-i-topp på 1177 Vårdguiden på webben - november Sidor med flest sidvisningar20-i-topp sökord från Google Mest använda sökorden i hitta vård-söket Mest lästa frågorna och svaren på 1177.se20-i-topp frågekategorierna i frågetjänsten 1 Sök(not provided)Vårdcentral Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? Hud och hår 2 Startsidan1177(inget sökord)Vilka biverkningar har kortison? Mage och tarm 3 E-tjänster1177 vårdguiden vaccination säsongsinfluensaVad kan man göra åt segt slem i halsen? Läkemedel 4 Fakta och rådvårdguidenTandvårdKan man träna fast man är lite sjuk? Leder, muskler och skelett 5 Hitta vård -1177.seVårdcentral Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling? Övriga behandlingar 6 Magsjuka – diarré och kräkningar1177 sevårdcentralVarför måste jag kissa så ofta? Övrig administration 7 Ont i magenhöstblåsorHälsocentral Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? Öron, näsa, hals 8 Sidan finns intevårdguiden 1177hälsocentralVad gör man åt lågt blodsocker? Infektioner 9 UrinvägsinfektionsjukvårdsupplysningenBarnmorskemottagningVad visar egentligen sänkan? Kvinnors könsorgan 10 Hitta vård - Hitta vårdcentral, tandvård, akutmottagning - hela SverigevattkopporVårdcentral Nära migVarför får man nervryckningar? Graviditeten 11 Halsflussvardguiden.sePsykiatriHur högt kan blodvärdet vara? Vaccinationer 12 VattkopporbältrosAkutmottagning Varför sticker det och pirrar i händer och fötter? Hjärna och nervsysten 13 Vaccination mot influensasvinkopporKBTkortVilken mat är bra när man har magkatarr? Hjärta och blodkärl 14 Lunginflammationlunginflammationbarnmorskemottagning Vad händer i kroppen när man slutar med p- piller? Övriga undersökningar 15 Influensa(not set)BarnavårdscentralHur länge behöver barn sova i olika åldrar? Njurar och urinvägar 16 Hemorrojderurinvägsinfektionpsykiatrisk mottagningVarför har jag så kalla händer och fötter? Mun och tänder 17 Så loggar du in i e-tjänsternahalsflussSjukhusJag har blod i sperman, vad beror det på? Ögon 18 Kontakta din mottagning via nätethemorrojderNärakutVad är proppar och hål på halsmandlarna? Psykiska sjukdomar och besvär 19 Höstblåsorbipolärvårdcentral VårdcentralVad är normal vilopuls? Mäns könsorgan 20 GraviditetskalenderendometriosNära migTål småbarn att ramla och slå i huvudet? Skador och olycksfall

14 20-i-topp 1177 Vårdguiden på telefon - november Kontaktorsaker 1 Buksmärta - vuxen 2 Läkemedelsfråga 3 Feber - barn 4 Administrativ åtgärd 5 Utslag - barn 6 Allmän medicinsk information 7 Halsont 8 Ryggbesvär - vuxen 9 Urinvägsbesvär - kvinna 10 Bröstsmärta 11 Sårskada 12 Huvudvärk - vuxen 13 Andningsbesvär - vuxen 14 Hosta - barn 15 Utslag - vuxen 16 Yrsel 17 Hosta - vuxen 18 Buksmärta - barn 19 Slag mot huvudet - barn 20 Öronbesvär - barn Gäller ej Stockholm, Sörmland, Värmland och Norrbotten.

15 UMO.se Månad Sessioner per invånare och år i ålder 13-25 i snitt Sessioner 2015 Mobiltrafik % inklusive surfplattor UMO.se Besvarade frågor i fråga UMO 1 5,6714 57868%808 2 3,5444 34168%1 591 3 5,0638 40968%893 4 4,9625 14470%789 5 5,4694 00270%758 6 4,4568 12876%704 7 4,4567 32680%890 8 4,7605 76079%728 9 4,9625 54373%746 10 5,1646 44473% 963 11 5,2660 34472%1 038 12

16 20-i-topp på UMO.se - november Sidor med flest sidvisningar20-i-topp sökord från GoogleMest lästa frågorna och svaren på UMO.se20-i-topp frågekategorier i fråga UMO 1 Startsidan (not provided) Kan man ha mens när man är gravid?Skydd mot graviditet 2 Sex umo Kan jag göra min penis större?Tjejers underliv 3 Kroppen ungdomsmottagningen Varför kliar det på penisen?Killars underliv 4 Kärlek & vänskap asperger Jag har klåda i underlivet, är det svamp?Kärlek 5 Jag klamydia Mitt underliv luktar illa, vad ska jag göra?Mens 6 P-piller umo se Visst är det liten risk att bli gravid under mensen?Graviditet 7 Hitta din mottagning umo.se Varför kliar det på mina bröst?Könssjukdomar 8 Att må dåligt sex Varför har jag ömma bröst?Att ha sex 9 Hur har man sex?noveller Jag har slutat med p-piller men får inte någon mensFöräldrar 10 Klamydiakönssjukdomar Glömde ta p-piller, vad borde jag göra?Vänskap 11 Killars underlivkondylom Får jag större penis med en penispump?Bröst 12 Fråga UMOmensvärkVad kan svedan och flytningarna från penisen bero på? Ångest 13 Heta novellerångest Hur visar man att man är kär?Nedstämdhet 14 Mellanblödningarbröst När börjar p-pillren verka?Ungdomsmottagning 15 Könssjukdomarsjälvkänsla Jag vill könsoperera mig, hur går det till?Puberteten 16 Tobak alkohol droger porr Jag får inte orgasm när vi har samlag, vad är det för fel?Oro 17 Skydd mot graviditetorgasmJag vill skjuta på mensen med p-piller, hur gör jag? Ont vid sex 18 Flytningarrasism Hur pullar man en tjej?Sexlust 19 Tjejers underlivsmal kondom Hur får jag igång en konversation?Övrigt 20 Svamp i underlivet mensKan man bli gravid av försatsen? Hud

17 För definitioner, fler värden och unika rapporter per landsting och region, se Månadsrapport invånartjänster 2015 på http://inera.se/invanartja nster http://inera.se/invanartja nster

18 Pågående, kommande och avslutade projekt November 2015 18

19 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson ESS: System för händelsebaserad övervakning Ett nationellt system för bevakning och bedömning av utbrottsrisker baserat på s.k. händelsebaserad information med utgångspunkt i samtal till 1177 Vårdguiden på telefon samt sökningar på 1177 Vårdguiden på webben. 20132015-12Pär Bjelkmar Förstudie nationell samverkan Förstudie för att ta fram förslag på plan framåt för nationell samverkan 2015 Q12015-12 Etapp 1 Karin Webb Förstudie nationell språktjänst Förstudie för att undersöka förutsättningarna för att etablera en nationell samverkan kring språktjänsten. (Omfattning minimerad i ö.k med Inera) 2015 Q12015-12Karin Webb Videostöd för ökad kvalitet i sjukvårdsrådgivning Projektet videostöd för ökad kvalitet och tillgänglighet syftar i ett första steg till att utvärdera användning av flerpartsvideo vid rådgivningssamtal mellan teckenspråkstalande, teckenspråkstolk och sjuksköterskan. 2014-092016-03Anni Axelsson/ Jonathan Björkehag

20 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Hitta och jämför vård: Valfrihetsinformation Skåne (specialiserade vårdval) Förbättra valfrihets- och jämförelseinformationen för invånarna i Regions Skåne genom att göra specialiserade vårdval sökbara via 1177 samt att visa väntetider till specialistvården. 2015-022016-01Anna Dahlström Hitta och jämför vård: HJV Genomförande av strategi (SLL finansierar en liten del av projektet) Genomförande av koncept och strategi framtaget i projektet ”HJV koncept och utvecklingsstrategi” med avseende på förbättrad informationsstruktur, guide till vården och utökad valfrihetsinformation. 2015-092016-03Agneta Östlund Utvecklings av provtagningstjänsten (Klamydia) Dagens klamydiatjänst saknar automatiserad hantering av provsvar. Det pågår inom SLL och Karolinska institutet ett samverkans- projekt (4D) där bland annat en automatiserad lösning för provtagnings- tjänster byggs enligt nationell arkitektur. I avvaktan på 4D-projektets framdrift genomförs inom förvaltningen mindre vidareutveckling av befintlig funktionalitet för att underlätta den manuella hanteringen. 2015 Q12015-12Katja Öster Stöd och behandling, integration av visuell kommunikation och vårdsystem Utveckla ett gränssnitt för integration av visuell kommunikation ( t ex video) och vårdsystem (t ex journal) 2015-102016-12Marie Frosteman

21 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Virtuell portal 2.0 Mina vårdkontakter Ett sammanhållande projekt som innefattar uppgraderingar av gränssnitt, funktionalitet och verksamhetsprocesser inom MVK för att svara upp mot behov av anslutande virtuella portaltjänster såsom Vårdhändelser och Behandlingsplattformen, såväl som interna och landstingsgemensamma användbarhets- och förvaltningsaspekter, samt anpassning till 1177 Vårdguiden som varumärke. 2014 Q32015-12 Löpande delleveranser Gabriel von Euler (Delöverlämningar till förvaltning pågår) Tjänstedatabas/ Tjänsteutdelning Projektet syftar till en mer dynamisk tjänsteutdelning och minskade administrativa kostnader jämfört med dagens system. För att uppnå detta behövs en grundläggande funktionalitet i databas-hanteringen av tjänster oavsett om dessa är knutna till mottagningar eller ej, och projektet avser utreda och om möjligt genomföra erforderliga förändringar. 2015-022015-12Gabriel von Euler Vidareutveckling webbtidbokens gränssnitt Landstingen önskar få bättre funktionalitet när det gäller flödet i invånargränssnittet för webbtidbokning. Ett gemensamt arbete pågår inom nätverksgruppen för Mina vårdkontakter kring detaljering och prioritering av krav. Utifrån estimat av de mest prioriterade förslagen av förbättringar genomförs vidareutveckling av webbtidboken. 2015 022015-12Gabriel von Euler

22 Pågående projekt ProjektSyfteStartKlart närKontaktperson Sammanhållen inloggning för vårdens och omsorgens e- tjänster (inkl. ny version av nationell patientöversikt) Bidra till ökad tillgänglighet och mer information via e-tjänster genom ett sammanhållet och effektivt koncept för både utveckling, förvaltning och distribution av e- hälsotjänster till såväl vård- och omsorgspersonal som invånare. Därigenom erbjuds utvecklingsverktyg för interna och externa utvecklare. Nerladdningsbara grundkompententer återanvänds så att nya lösningar snabbare kan sättas i drift till lägre kostnad. 2014-062015-12-31Nina Sellberg

23 Genomförda och planerade utbildningsinsatser samt pågående införanden November 2015 23

24 InförandenKort syfteStartKlart närKontaktperson Stöd och behandlingInförandeprogram för Stöd och behandling. Workshop 3(4) genomförd för 10 lt/regioner. Planering av workshop 3 för resterande 10 lt/regioner pågår. Uppföljningsmöten och webbinarier genomförs kontinuerlig kring olika kunskapsområden. December 20142016Kristina Stener, Eva Lindholm Rådgivningsstödet webb införs i utbildning – Högskolan i Skövde. (pilot) 20132016Eva Lindholm Införande RGS WEBB Statens institutionsstyrelse SiS. November 2015Juni 2016Annelie Amigelius Pågående införanden – nationellt 24

25 InförandenKort syfteStartKlart närKontaktperson Stöd och behandling för designers och behandlare från 10 landsting/regioner vid 2 tillfällen. Utbilda personer med rollen designer och/eller behandlare i verktyget Stöd och behandling November Pelle Nilsson Visning av Stöd och behandling Visning av funktioner i Stöd och behandling för SKL- projektet Flippen November Per Nilsson Utbildning 1177 Sjukvårds- rådgivning Videostöd för ökad kvalitet och tillgänglighet. Utveckla och genomföra utbildning i telefonrådgivning, samtalsprocess och samtalsmetodik för trepartssamtal till 1177 Vårdguiden på telefon - sjuksköterska, tolk och teckenspråkstalande. Utbildningen har vänt sig till sjuksköterskor i 1177 Vårdguiden på telefon. Augusti 2015DecemberElisabeth Almgren Eriksson Pågående införanden/utbildningar – Nationellt 25

26 Genomförda utbildningsinsatser – Nationellt UtbildningSyfteStartKlart närKontaktperson SamtalshandledarutbildningGe fördjupade kunskaper och förståelse av samtalsprocess som metod i att göra patientsäkra bedömningar med mål att kunna arbeta som samtalshandledare September 2015December 2015Elisabeth Almgren Eriksson Utbildning administration 1177 Vgs e-tjänster i Örebro. Ge fördjupade kunskaper kring administration av 1177 vårdguidens e-tjänster. November 2015 Per Nilsson 26

27 Aktuell status i våra tjänster November 2015 27

28 1177 Vårdguiden på webben Publicerat vecka 46-51: – 40 revideringar – 1 nyproduktion 28

29 1177 Vårdguiden på telefon 29 Nöjdhetsmätning för sjuksköterskor NKI-mätningen för telefonsjuksköterskor pågår till och med slutet av november. Syftet med enkäten är att få en tydligare bild inför fortsatt utvecklingsarbete Nationell samverkan – konceptet färdigställs Tillsammans med arbetsgruppen med verksamhetschefer arbetar projektet vidare med förberedelser för nationell samverkan. Arbetsgruppen har skickat ut ett underlag till koncept som alla verksamhetschefer nu har möjlighet att tycka till om. I början av november träffades arbetsgruppen och började bearbeta den input som kommit in för att kunna ta fram ett slutgiltigt koncept för Nationell samverkan. Arbetet med att genomföra en riskanalys är påbörjad, riskanalysen slutförs i början av december. Det är upp till varje landsting/region att besluta om man ska medverka i nationell samverkan eller inte. Som underlag till det beslutet förankras upplägget för nationell samverkan i olika grupperingar - bland annat Landstingsdirektörsnätverket och på Ineras Programråd.

30 1177 Vårdguidens e-tjänster Arbetet med planerade aktiviteter har pågått under hela november för att färdigställa release 7.11 som också blir den sista för det här året. Arbetet med att komma tillrätta med prestandaproblemen har löpt på enligt plan. Löpande information om prestandaproblemen publiceras på MVK- forum. Det är dock viktigt att eventuella problem även fortsättningsvis rapporteras till supporten – detta för att vi inte ska gå miste om någon information som kan ha relevans i analysarbetet.

31 Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se Reviderade svarsbankssvar UMO.se Finns det något jag kan göra åt försatsen? Varför gör det ont när jag har sex? Jag får inte orgasm när vi har samlag, vad är det för fel? Hur vet jag att det är en fontänorgasm och inte kiss? Hur vet man att man är asexuell? Vad ska jag göra för att få stånd? Varför får jag inte utlösning vid sex? Har jag flytningar från penisen? Varför kan jag inte använda tampong? Kan kuratorn berätta om ätstörningen för mina föräldrar? Mensen har försvunnit, väger jag för lite? Hur kan jag bli av med min kräkfobi? Hur ska jag våga prata med en psykolog? Är det farligt att binda brösten? Jag vet inte om jag vill vara tjej eller kille? Var sitter g-punkten? Kan man se för mycket porr? Hur ska jag smeka min kille? Varför blöder jag efter samlag? Varför känns det obehagligt att föra in något i slidan? Jag får inte orgasm På vilka sätt kan man bli av med sin oskuld? Är det risk för blodpropp vid flygresor om jag tar p-piller

32 Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se Reviderade svarsbankssvar 1177 Vårdguiden Är det hälsosamt att gå ner i vikt med hjälp av LCHF-metoden? Hur går ett MMSE-test till vid demensutredning? Vad är dermatitis herpetiformis för något? Är det min antidepressiva medicin som gör att jag svettas på nätterna? Kan män bli impotenta av hård cykelträning? Är en cellförändring i tarmen detsamma som cancer? Hur stor är risken att få cancer? Finns det verkligen inget sätt att spåra cancer riktigt tidigt? Hur länge kan man ha lungcancer innan det märks? Hur länge sparas en journal? Har jag fått fönstertittarsjukan? Vad kan man göra åt oregelbundna hjärtslag? Vad innebär diagnosen Reiters syndrom? Vilken mat är bra när man har magkatarr? Vad innebär steloperation av en fot?

33 Hitta och jämför vård – Utveckling 33 En gång per månad informerar vi övergripande kring de utvecklingsaktiviteter som pågår kring Hitta och jämför vård 2.0. Nu finns statusrapporten för november att läsa här: Statusrapporten för november

34 Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se Reviderade svarsbankssvar UMO.se Finns det något jag kan göra åt försatsen? Varför gör det ont när jag har sex? Jag får inte orgasm när vi har samlag, vad är det för fel? Hur vet jag att det är en fontänorgasm och inte kiss? Hur vet man att man är asexuell? Vad ska jag göra för att få stånd? Varför får jag inte utlösning vid sex? Har jag flytningar från penisen? Varför kan jag inte använda tampong? Kan kuratorn berätta om ätstörningen för mina föräldrar? Mensen har försvunnit, väger jag för lite? Hur kan jag bli av med min kräkfobi? Hur ska jag våga prata med en psykolog? Är det farligt att binda brösten? Jag vet inte om jag vill vara tjej eller kille? Var sitter g-punkten? Kan man se för mycket porr? Hur ska jag smeka min kille? Varför blöder jag efter samlag? Varför känns det obehagligt att föra in något i slidan? Jag får inte orgasm På vilka sätt kan man bli av med sin oskuld? Är det risk för blodpropp vid flygresor om jag tar p-piller

35 Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se Reviderade svarsbankssvar 1177 Vårdguiden Är det hälsosamt att gå ner i vikt med hjälp av LCHF-metoden? Hur går ett MMSE-test till vid demensutredning? Vad är dermatitis herpetiformis för något? Är det min antidepressiva medicin som gör att jag svettas på nätterna? Kan män bli impotenta av hård cykelträning? Är en cellförändring i tarmen detsamma som cancer? Hur stor är risken att få cancer? Finns det verkligen inget sätt att spåra cancer riktigt tidigt? Hur länge kan man ha lungcancer innan det märks? Hur länge sparas en journal? Har jag fått fönstertittarsjukan? Vad kan man göra åt oregelbundna hjärtslag? Vad innebär diagnosen Reiters syndrom? Vilken mat är bra när man har magkatarr? Vad innebär steloperation av en fot?

36 Införande Stöd och behandling Workshop 2 (2 dagar) har genomförts för båda grupperna. Workshop 3 genomfördes 17 november för grupp 1. Anslutningsblanketter finns publicerade på http://www.inera.se/TJANSTER-- PROJEKT/Stod-och-behandling/Inforande-och-anslutning/Teknisk-anslutning/http://www.inera.se/TJANSTER-- PROJEKT/Stod-och-behandling/Inforande-och-anslutning/Teknisk-anslutning/ Införandet är i full gång: Internethabiliteringen i Sthlm först i drift 8 okt 2015 Uppsala startade i mitten av oktober 2015 Värmland startade sin första tillämpning i november 2015 Jönköping, Kalmar, Gävleborg, Kronoberg, Gotland, Västerbotten, Skåne och Östergötland startar tillämpningar jan – april 2016 Tillämpningar inom verksamhetsområden psykiatri, somatik och primärvård Övriga landsting planerar tillämpningar under 2016

37 Nya funktioner i Stöd och behandling Den 26 november genomfördes en release, version 1.4, av Stöd och behandling. Vilka nya och förändrade funktioner som finns med går att läsa i Release Notes 1.4 som ligger på Ineras webbsida för Stöd och behandling under rubriken Releaser. http://www.inera.se/TJANSTER--PROJEKT/Stod-och-behandling/Releaser/ http://www.inera.se/TJANSTER--PROJEKT/Stod-och-behandling/Releaser/ I samband med denna release uppdaterades i vanlig ordning även checklistor och manualer. Bruksanvisningen har uppdaterats med kapitel om NMI respektive samtycke. Nästa release planeras till den 3 februari. Då kommer det att vara fokus på nya funktioner för förbättrad flagghantering. Om man som designer planerar att exportera moment till utgivare för publicering är ett tips att vänta till efter 3 februari så att ni kan konfigurera flaggorna enligt de nya funktionerna. Det kommer också bli möjligt att kopiera moment i Designverktyget. Vi utreder just nu även möjlighet att tillgängliggöra moment på gruppnivå (för anmälan/screening) samt förbättra funktionalitet i formulär (katalog för standardformulär att koppla till moment, förbättrade funktioner för beräkningar respektive utveckling av dynamiska formulär).

38 Utbildningsutgivarenheter Alla landsting har fått erbjudande om att starta en utbildningsutgivarenhet, där verksamheter kan labba med innehåll, testa funktioner och utbilda fler designers. På utbildningsutgivarenheter kan man INTE publicera moment till innehållskatalogen. I nästa release 3/2 2016 kommer funktionalitet för att kopiera moment och nationella förvaltningen kan hjälpa er att lägga in utbildningsmaterialet (utbildningen i Designverktyget) på era utbildningsutgivarenheter. Mejla elin.akerblom@sll.se om ni vill ha materialet kopierat och lagt på ert landstings utbildningsutgivarenhet.elin.akerblom@sll.se

39 Grupper Stöd och behandling Nätverksgrupp Nätverksgruppen för Stöd och behandling har haft ett första webbinarium med 46 deltagare den 25 nov. Representanterna i nätverksgruppen, som är två från varje landsting, ska vara språkrör mellan användarna av Stöd och behandling i respektive landsting och den nationella förvaltningen, båda vägar. Det gäller till exempel vidarebefordran av önskemål och synpunkter från verksamheter samt förankring av beslut och information från nationella förvaltningen till verksamheterna i respektive landsting. Nästa möte sker på workshop 4. Efter att införandet är avslutat kommer nätverksträffar ske ca 2 ggr per termin vid separata tillfällen med början hösten 2016. Förvaltningsgrupp Stöd och behandling har en etablerad förvaltningsgrupp sedan hösten 2014 bestående av Anna-Greta Brodin, SKL/MFD Mats Bäckarslöf, Landstinget i Sörmland Ulla Forsbeck-Olsson, SLL Marcus Persson, Mälardalens Högskola Mats Rundkvist, Västerås Stad Anneli Uusitalo, Region Jönköpings Län Jennie Österberg, Landstinget Gävleborg

40 UMO 40 Pris till UMO! UMO vann Publishing Priset igen. Den här gången i kategorin läromedel digitalt. Motiveringen löd: "För en sajt med perfekt användarperspektiv och uttömmande, sakliga svar." Här kan du se när UMO-gänget tar emot priset https://www.youtube.com/watch?v=Ed4rnyy-H94https://www.youtube.com/watch?v=Ed4rnyy-H94 UMO har vunnit Publishing Priset för två år sedan också. I kategorin Digitalt, barn och ungdom samt även ett specialpris för Användbarhet i kategorin Digitalt. För den senare var juryns motivering: "För bra ton och en strålande kontakt med målgruppen – och en panikknapp som är värd ett alldeles eget pris." Svenska Publishing-Priset är en tävling som ”premierar de tävlingsbidrag som – vid sidan av en god grafisk form och en välgjord typografi – lockar till läsning tack vare ett tydligt och synligt budskap, ett informativt innehåll, en god målgruppsanpassning och en tydlig identitet. ” UR-program om mobbning på UMO Vilka roller finns i en mobbningssituation och hur kan individer som var och en är schyssta göra fruktansvärda saker mot andra när de är i grupp? Det är frågor som ställs i programserien Det handlar om dig. Det handlar om dig är en serie i fyra avsnitt som är producerad av UR, Sveriges utbildningsradio. Den har sänts på SVT under hösten. Nu har vi fått chansen att publicera programmen på UMO.se.UR, Sveriges utbildningsradio UR beskriver programmet så här: Mobbning handlar inte bara om den som mobbar och den som blir utsatt. Alla som står bredvid och ser men inget gör har också en del i det som sker. Utan publik, ingen mobbning. Vi får träffa mobbade och före detta mobbade som berättar om tiden då de utsattes och vilka konsekvenser mobbningen har fått för deras liv. Vi får också träffa före detta mobbare som berättar om vad de utsatt andra för och hur det kändes. Ledande mobbningsexperter från Sverige, Finland och USA förklarar mobbningens mekanismer på ett vetenskapligt sätt. Programledare är Musse Hasselvall. Kortare klipp från programmen finns i vårt innehåll om mobbning. Hela programserien finns att se i sin helhet på Det handlar om dig.mobbningDet handlar om dig

41 Tobaksfria ungdomar Under hösten har UMO utbildat vuxna som möter unga i att använda Fimpaaa! På utbildningen, som anordnas i samarbete med länsstyrelserna och tillsammans med Psykologer mot tobak, har deltagarna fått ta del av evidensbaserade metoder för att förebygga tobaksbruk, tobaksavvänjning för unga som redan röker eller snusar samt uppdaterad information om e- cigaretter, vattenpipa och snus. Utbildningen har getts på åtta platser i Sverige och totalt har vi mött 840 personer i landet. Vi har varit i Halmstad, Hässleholm, Örebro, Uppsala, Stockholm, Sundsvall, Växjö och Luleå. UMO:s app Fimpaaa! har sedan i november förra året laddats ned 24 000 gånger. Ett bra resultat med tanke på att målet var satt till 3000 nedladdade appar.

42 Nyligen reviderat innehåll på UMO 42 Könsstympning Abort Pussar, kyssar, hångel P-piller Minipiller Hormonsprial Kopparspiral Pessar Säkra perioder P-plåster P-spruta P-ring Avbrutet samlag Amningsmetoden Sterilisering Akut-p-piller Så funkar graviditetsskydd med hormoner Skydd mot graviditet Funka olika Sälja sex och få något för det Om en vuxen du känner är deprimerad Diskriminering Nedstämdhet

43 Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter November 2015 43

44 Kundansvarigas besök i landsting och regioner (i samarbete med Inera) 2015 Västmanland 20 jan Kalmar 21 jan Västerbotten 6 februari Halland 11 februari VGR 18 februari Värmland 9 mars Jönköping 7 april Skåne 8 maj 44 Kronoberg 7 oktober VGR 14 oktober Kalmar 15 oktober Blekinge 11 november Västernorrland 24 november Gävleborg 4 december 2016 Gotland 12 januari

45 Genomförda möten 2015 Förvaltningsgruppsmöten 5 feb 26 mars 3 juni 3 sept 22 okt 10 dec Nätverksmöten 1177 Vårdguiden på telefon - verksamhetschefer 28 januari 6 maj 16 september 25 november 1177 Vårdguiden på telefon - Medicinskt ledningsansvariga läkare (MLA) 6 maj 14 oktober 1177 Vårdguiden på telefon - utbildare 29 maj 10 november 1177 Vårdguiden på telefon - samtalsledare 27 oktober RGS webb 16 april 26 november Mina vårdkontakter 25 mars 2 juni 23 september 9 december Redaktörsnätverket 4 maj 24 september Hitta och jämför vård 5 maj 23 september Stöd och behandling 13 april Under hösten inom ramen för införanden 45

46 Möten 2016 Förvaltningsgruppsmöten 4 februari 14 april 2 maj 8 september 20 oktober 7 december Nätverksmöten 1177 Vårdguiden på telefon - verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon - Medicinskt ledningsansvariga läkare (MLA) 1177 Vårdguiden på telefon - utbildare 1177 Vårdguiden på telefon - samtalsledare RGS webb Mina vårdkontakter Redaktörsnätverket Hitta och jämför vård Stöd och behandling Under våren inom ramen för införanden 46

47 Kontaktvägar support 1177 Vårdguiden på telefon Driftsstörningar och allvarliga fel: nationellkundservice@inera.se 0771-25 10 10 alla dagar dygnet runt.nationellkundservice@inera.se Användarstöd, synpunkter och frågor: 1177svr@1177.se 1177svr@1177.se 1177 Vårdguiden på webben Driftstörningar och allvarliga fel: nationellkundservice@inera.se 0771-25 10 10 alla dagar dygnet runt.nationellkundservice@inera.se Synpunkter och frågor kan även skickas via kontaktformulären på 1177.se. Hitta och jämför vård Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: nationellkundservice@inera.se 0771-25 10 10 alla dagar dygnet runt. nationellkundservice@inera.se

48 Kontaktvägar support UMO.se Driftstörningar och allvarliga fel: nationellkundservice@inera.se 0771-25 10 10 alla dagar dygnet runtnationellkundservice@inera.se Mina vårdkontakter Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: minavardkontakter@sll.se 08-123 135 25 – Vårdgivarsupport, 08-123 135 00 – Invånarsupport alla dagar kl. 6-22minavardkontakter@sll.se Stöd och behandling Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: minavardkontakter@sll.se 08-123 135 25 – Vårdgivarsupport, 08-123 135 00 – Invånarsupport alla dagar kl. 6-22minavardkontakter@sll.se Det pågår ett arbete med att fastställa svarstider och vi återkommer angående detta längre fram.

49 Viktig info i en felanmälan För att en felanmälan ska kunna tas om hand och felsökas på är det viktigt att supporten får en så komplett bild av felet innan felsökning kan påbörjas. Ni kan hjälpa oss att hjälpa er genom att ta med nedstående i er felanmälan. Om ni inte har det så kan supporten behöva kräva in det innan ärendet tas vidare för felsökning: Går felet att upprepa? VIKTIGT!!! Om ni är på en webbsida, ex i Epi, 1177 eller UMO - Vilken URL var ni på när problem uppstod? Sänd länk dit problem uppstår Noggrann steg-för-steg-beskrivning av vad man gjort (Var på skärmen klickade man, eller använde man ett snabbkommando på tangentbordet? Gjorde man något precis innan problemet uppstod? ) Omfattningen - Är det fler som upplever samma problem? Kolla om ni får samma fel i er klient. (Om ni har tillgång till den) – Kan göra det lättare att skilja mellan driftsproblem (lokala eller centrala) och när det är direkta fel i klienten. Om ni mailar i ert ärende - skicka gärna med skärmdump i er felanmälan på ev felmeddelande mm Namn, kontaktuppgifter och roll. Med roll menar vi ex Nationell Redaktör, Regional Redaktör, Svarare för anonym frågetjänst, Telefonssjuksköterska m. m.