© CGI Group Inc.CGI Internal Introduktion och Utbildning Oracle Service Cloud Johan Engström & Victor Bogestedt Februari 2015.

En presentation över ämnet: "© CGI Group Inc.CGI Internal Introduktion och Utbildning Oracle Service Cloud Johan Engström & Victor Bogestedt Februari 2015."— Presentationens avskrift:

1 © CGI Group Inc.CGI Internal Introduktion och Utbildning Oracle Service Cloud Johan Engström & Victor Bogestedt Februari 2015

2 CGI Internal Agenda Ärenden 09.00Välkomna! 09.00-10.00Demonstration av Ärenden 10.00-10.15Installera Service Cloud 10.15-10.30Fikapaus 10.30-11.20Övningar 1-9 – Ärenden Svar 11.20-11.30 Demonstration av Svar 11.30-12.00Övningar 10-12 – Svar 2

3 CGI Internal Agenda Ärenden 13.00Välkomna! 13.00-14.00Demonstration av Ärenden 14.00-14.15Installera Service Cloud 14.15-14.30Fikapaus 14.30-15.20Övningar 1-9 – Ärenden Svar 15.20-15.30 Demonstration av Svar 15.30-16.00Övningar 10-12 – Svar 3

4 CGI Internal Demonstration Ärenden Skapa ärende från hemsidan Handlägga ett ärende Ärendetyper Huvudärenden / underärenden 4

5 CGI Internal Installera Service Cloud Gå till uppsalakommun.custhelp.com Sök på “Installera Service Cloud” Klicka på svaret Följ anvisningarna I svaret och installera Service Cloud. Logga in med följande uppgifter: Användarnamn (din epost): förnamn.efternamn Lösenord: 5 Vinter2015

6 CGI Internal Övningar Ärenden 1-9 6

7 CGI Internal Demonstration Svar Skapa ett svar Hitta svar på hemsidan Lägga till ett svar till ett ärende Föreslå ett svar 7

8 CGI Internal Övningar Svar 10-12 8

9 Tack!