Trio Enterprise Corporate and Concept Presentation

En presentation över ämnet: "Trio Enterprise Corporate and Concept Presentation"— Presentationens avskrift:

1 Trio Enterprise Corporate and Concept Presentation

2 Trio Enterprise AB i korthet
Trio Enterprise är ett företag som utvecklat applikationer inom avancerad telefoni i mer än 20 år. Affärsiden “Med Trio’s lösningar kan kunder hantera alla typer av kundkontakter och intern kommunikation på ett effektivt och professionellt sätt. Detta oavsett kontaktmetod” Nyckeltal Mer än 20 års erfarenhet Nya ägare sedan April 2009 Omsättning ca Msek med god lönsamhet Ca 65 st anställda Kunder Ca 2000 installationer i Norden Ca 250+ nya slutkunder 2007, 2008, 2009 16 Systemintegratörs partners I Skandinavien 2. 2

3 Familjen As a part of Enghouse Global, Enghouse Interactive is the division of the organization that specializes in interaction management technology, and does so through key product brands that are known throughout the communications industry. The scale and scope of the Enghouse business provides customers, partners and channels with the comfort and confidence of dealing with an organization that has the resources, research and development, and the financial stability to be THE partner of choice for interaction management technology solutions.

4 Utmaningar för våra kunder
”Vi skall vara branschens bästa servicebolag” Lägre kostnader Vissa enheter besvarade endast 20 % av samtalen Ett system för alla siterna Systemet ger ska ge oss ETT strukturerat sätt att ta hand om samtliga inkommande ärenden. Växeloberoende Samverkan mellan flera kommuner Bättre styrning tack vare ökad insikt om: Vad som utförs Hur det utförs Vem som utför Plattform för framtiden

5 Trio Enterprise koncept
Användare Tjänster Kund kontakter Trio Enterprise möjliggör för kunder att ta hand om alla typer av kundkontakter och intern kommunikation på det mest effektiva och professionella sättet– oberoende av kontaktväg! Let Your First Impression Last 5

6 Användare Tjänster Kund kontakter
Hur vill du möta dina kunder? Hur vill du arbeta? Call back Inbound SMS Web Call back Web Chat Contact Center Användare Tjänster Kund kontakter Attendant Agent Telemarketing Trio Voice Interaction Studio Auto Attendant Web Agent Speech enabled IVR/CC portals Text to Speech Agent Phone Client Assistant for Web Visit Management Enterprise Directory Mobile Extensions Recording Proffnett connections Web Statistics Advanced Statistics Mobile line status Guest Webb Presence connections Calendar connections ERM/CRM Integration System Configurations Queue time and place information Vilka funktioner behöver du?

7 Köhantering Mail CRM Kund Handläggare/ Telefonist Telefonväxel
Trio Enterprise

8 Roller Ärendedistribution Kompetens Turordning A B C Ove, Anders
Marie, Carl Hanna B Sarah, Kenneth, Måns Sten Samtliga C Tor, Petronella Majken Normal Kö >2min Kö >4min Kompetens Turordning Externt Roller

9 Användare Tjänster Kund kontakter
Hur vill du möta dina kunder? Hur vill du arbeta? Call back Inbound SMS Web Call back Web Chat Contact Center Användare Tjänster Kund kontakter Attendant Agent Telemarketing Trio Voice Interaction Studio Auto Attendant Web Agent Speech enabled IVR/CC portals Text to Speech Agent Phone Client Assistant for Web Visit Management Enterprise Directory Mobile Extensions Recording Proffnett connections Web Statistics Advanced Statistics Mobile line status Guest Webb Presence connections Calendar connections ERM/CRM Integration System Configurations Queue time and place information Vilka funktioner behöver du?