Insikt 2013 Karlshamns kommun

En presentation över ämnet: "Insikt 2013 Karlshamns kommun"— Presentationens avskrift:

1 Insikt 2013 Karlshamns kommun
En servicemätning av kommunens myndighetsutövande gentemot företag

2 Sammanfattning Karlshamns kommuns Nöjd-Kund-Index (NKI) är 73. Medelvärdet för samtliga deltagande kommuner är 67. Jämfört med 2011 har Karlshamns kommun ökat sitt NKI-värde från 64 till 73, dvs. med hela nio enheter. Det serviceområde som företagarna är mest nöjda med är bemötande och minst nöjda är de med information. Eftersom en del frågor gjorts om i enkäten, är resultaten för samtliga serviceområdena inte helt jämförbara med föregående år, men en kraftig ökning av bemötandet med hela 13 procentenheter bör ändå noteras. Jämfört med 2011 har NKI-värdet för Serveringstillstånd ökat med hela 19 enheter, medan NKI-värdet för Brandtillsyn minskat med fyra enheter. Överlag har företagarna för de olika myndighetsområdena positiva upplevelser av de sex serviceområdena. Inom myndighetsområdet Serveringstillstånd upplever företagarna bemötandet som mycket positivt. Lägst resultat framkommer för effektiviteten gällande Bygglov. Jämfört med riksgenomsnitten är företagarna i Karlshamns kommun mest nöjda med området Bygglov, med ett NKI på 72. Det är tolv enheter över genomsnittet för samtliga kommuner. I Karlshamns kommun anser företagarna att kompetens, bemötande och effektivitet är viktigast. Då kompetens visar på högst effektmått och lägst betyg av dessa tre bör det området vara prioriterat i ett förändringsarbete.

3 NKI och Index Bild: NKI samt betygsindex per serviceområde 2011 och 2013

4 NKI och Index per myndighetsområde
Tabell: NKI per myndighetsområde 2011 och 2013 Tabell: Betygsindex fördelat per myndighets- och serviceområde

5 Jämförelse med samtliga kommuner
Tabell: NKI och betygsindex, jämförelse med samtliga kommuner

6 Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner
Tabell: De fem enskilda frågor där Karlshamns kommun har bäst resultat i jämförelse med samtliga kommuner:

7 Största skillnaderna i jämförelse med samtliga kommuner
Tabell: De fem enskilda frågor där Karlshamns kommun har sämst resultat i jämförelse med samtliga kommuner:

8 Prioriteringsmatris Bild: Prioriteringsmatris för Karlshamns kommun