HelpdeskNGL CentrumIT-avd Avd för Studentservice Öppettider Supportcenter: • 08.00-16.00 måndag – fredag • HDa Café: 08.00-22.00 måndag – torsdag Supportcenter.

Slides:



Advertisements
Liknande presentationer
”från person till funktion”
Advertisements

AKTIESPARARNA ÖSTERSUND Presentation
Övergång från Apodos till Pascal 11 juni 2012
Stödprocess för God Vårdmiljö,
Välkommen till Studenthälsan!
E-post i mobilen -Ett sätt att öka tekno-stressen, eller en lysande effektivitetshöjare?
Ringa video- samtal med datorn
Följ anvisad vägskyltning till sjukhus och förlossning. Väl framme finns en parkering som är avgiftsbelagd måndag-fredag 07: Känner ni er osäkra.
Lokalförslag Version 6.0 utifrån Vara kommuns organisationsförändring
Grattis Du har fått fiber - en framtidssäkrad lösning!
Livet fungerar – med bredband från Telia
Wikinggruppen Presentation av ”WIKING SMS” – Effektivisera din verksamhet.
HR Fönster inom Region Skåne
_______________ _____ ____________ __________
En guide i praktisk loggboksanvändning
TUMLARENS FRITIDS TEL  MORGONFRITIDS KL –  STÄNGNINGSAVDELNING: BADSTRANDEN – TEL  MÄRK KLÄDER OCH SE.
Vår affärsidé, Internet & Café
Välkommen! Effektiv och professionell telefoni med Vision 80/20 CC Michell Grip
APL BF Vecka (5 v) Undantag: torsdagar 8.00 – torsdagar 8.00 – fredagar 8.00 – 9.30.
Tillsammans gör vi studier möjligt
Teletolktjänster Samordningscentral Ca 150 språk TelefontolkningarKontakttolkningarTeckenspråk Skriftliga översättningar Tel: Fax:
Servicecenter – samordnad service för hela universitetet
Webbanmälan till högskolestudier vt 2015
POLICY OCH RIKTLINJER Dokumentet Policy och riktlinjer för Gislaveds kommuns hantering av klagomål och synpunkter beskriver : Varför det är viktigt att.
Kolmodins fastigheter AB Introduktion för nyanställda.
Ett projekt med Funka och Språkrådet finansierat av Internetfonden Automatiska översättningar Susanna Laurin
Hur tänker Handisam om sociala medier?
Länsteknik Utgångspunkten är att skapa största möjliga värde för patienterna och att systematiskt efterfråga vad kunden vill ha.
Korpen Svenska Motionsidrottsförbundet Besöks- och leveransadress: Fiskartorpsvägen 15A, Stockholm Telefon växel: E-post:
Korpen Svenska Motionsidrottsförbundet Besöks- och leveransadress: Fiskartorpsvägen 15A, Stockholm Telefon växel: E-post:
Vilhelmina november 2009 En lång Historia tal 90-tal 00-tal andra halvan bild-telefon telemedicin telestugor tele-commuting infrastruktur.
Ung och Aktiv i Europa Youth in Action Total budget: 8 miljarder kr Ungdomsstyrelsen ska fördela ca 25 miljoner kr/år (varav ca 8 miljoner till.
MEDBORGARKONTORETS UPPGIFT Information Vägledning Rådgivning Blanketter Handläggning av vissa ärenden Ärenderegistrering, upplysning i alla ärenden.
Korpen Svenska Motionsidrottsförbundet Besöks- och leveransadress: Fiskartorpsvägen 15A, Stockholm Telefon växel: E-post:
Följa upp läget i landet
| Föredragsnamn, Föredragshållare, ååmmdd Snart dags för Saco Studentmässa 21 november 9-16 på Malmömässan i Hyllie.
Välkommen!!. Dagens Program Välkomnande Funktionärshäftet Fika Allmän info Avslutande.
Anna Wilhelmsson – Informationsstrateg Stadsbyggnadsförvaltningen Eskilstuna kommun Bakgrund Fil kand Kommunikationsvetenskap Informationsassistent Information.
Uppdaterad januari 2015 Webbanmälan till högskolestudier ht 2015 Material för studie- och yrkesvägledare.
Öka servicen genom att använda fler kanaler så som e-tjänster, webb, telefon, e-post, sociala medier och personliga besök. Hålla webben mer uppdaterad.
Background Egenskaper FritidsintressenArbetslivserfarenheter.
© CGI Group Inc.CGI Internal Introduktion och Utbildning Oracle Service Cloud Johan Engström & Victor Bogestedt Februari 2015.
Korpen Svenska Motionsidrottsförbundet Besöks- och leveransadress: Fiskartorpsvägen 15A, Stockholm Telefon växel: E-post:
Bu eller Bä? Till digitalt & regionalt representantskap den 9 maj, s om komplement till det fysiska mötet i Stockholm.
Lunds Tekniska Högskola | Industriell ekonomi | Studievägledningen 2013 Utbildningsinformation I12 STUDIEVÄGLEDARE INGRID HOLMBERG.
Korpen Svenska Motionsidrottsförbundet Besöks- och leveransadress: Fiskartorpsvägen 15A, Stockholm Telefon växel: E-post:
Sjätte terminen på University of Connecticut
Grattis Du har fått fiber - en framtidssäkrad lösning!
Servicecenter – service för hela universitetet Hjälp att hitta på Göteborgs universitet och i Göteborg Studieinformation och utskrift av studieintyg Hänvisning.
1 L U N D S U N I V E R S I T E T Telefoni - LU Gun Nilsson Telefoniansvarig, LDC
Personalmöte 19/  Fram till den 30/9 –Uppsägningsbesked –0,3% medel –Städa, inventarier, personlig egendom, nycklar, webbkameror (se CFLrutiner.
BVForum - en genomgång för revisorer Sören Thuresson.
Servicecenter – service för hela universitetet Hjälp att hitta på Göteborgs universitet och i Göteborg Studieinformation och utskrift av studieintyg.
RÖDA KORSET I BERGA VÄLKOMMEN TILL VÅR MÖTESPLATS OCH SECONDHANDBUTIK I BERGA CENTRUM! Foto: I: GällstedtMEDARBETARNA PÅ RÖDA KORSET I BERGA.
Välkommen! Förskoleklass hösten 2013.
Labmedicin Skåne i Ystad
Korpen Svenska Motionsidrottsförbundet Besöks- och leveransadress: Fiskartorpsvägen 15A, Stockholm Telefon växel: E-post:
Kommunikation mellan olika nivåer
Samverkan kring studieavgifter Hur vi förberedde oss? Arbetsgrupp bestående av representanter för Ekonomiavdelningen Avdelningen för studentservice.
Norrtälje Kommun - På väg. Fakta Norrtälje Kommun ca invånare ca invånare Sveriges största skärgårdskommun 1/3 av Stockholms län till ytan.
Medborgarrådgivningen leder dig till rätt offentlig tjänst och ger råd om hur tjänsterna används. Det går inte att inleda myndighetsärenden via Medborgarrådgivningen.
Inner Wheel Sverige Byte av IT system
Avbrott i nätinfrastrukturen på US
Servicecenter – service för hela universitetet
Servicecenter – service för hela universitetet
Länsteknik Utgångspunkten är att skapa största möjliga värde för patienterna och att systematiskt efterfråga vad kunden vill ha.
Statusrapport införande
Vårt erbjudande 24/365 Svarsservice – Vi besvarar telefonsamtal, filtrerar dem, kopplar dem och tar meddelanden. Kundtjänst – per telefon, mejl, chatt.
Tekniska bestämmelser för elektrisk utrustning
Presentationens avskrift:

HelpdeskNGL CentrumIT-avd Avd för Studentservice Öppettider Supportcenter: • måndag – fredag • HDa Café: måndag – torsdag Supportcenter = besök, telefon, e-post, HDa Café

Nivå 1 : Självbetjäning - ComAround Nivå 2: telefon, besök, epost, Connect Nivå 3: fjärrstyrning, ”närservice” Supportnivåer

Supportledare Koordinator – Avd för studentservice Koordinator - NGL Centrum Koordinator - IT- avdelning Koordinator - Fastighetsavd Styrgrupp = Cheferna för de fyra avdelningarna Organisation

Telefoni Måste finnas en ”policy” för hur vi besvarar samtal som vi egentligen inte ”ska” svara på, ex när det gäller privata datorer.För engelsk version, tryck 0. NGLC •Vill du ha hjälp med Högskolans digitala lärmiljöer såsom Fronter och Connect, tryck 1. •NGLC Skill 100, IT Skill 50 HD •Vill du ha hjälp med ditt användarkonto, lösenord eller passerkort, tryck 2. •HD Skill 100, IT Skill 50 IT-service •Vill du hjälp med högskolans datorer eller tekniska utrustning, tryck 3. •IT-Serv Skill 100, NGLC skill 50, NGLC skill 30 SS •Vill du ha hjälp studieadministrativa frågor, tryck 4. •SS Skill 100, HD skill 50 Övrigt •För övriga frågor, dröj kvar så kopplas du till en ledig handläggare. Välkommen till Högskolan Dalarnas.. IT-sysgr •IT-sysgr skill 100 •IT-service skill 30 SS-ant •SS-ant skill 100 SS-sv •SS-ant skill 100 Fast-tsFast-vaktmF Fast-vaktmB Vid vänt: Det är samtal före, vänta kvar så blir du kopplad till första lediga handläggare. (Info om ComAround ex)

 Regelbundna internutbildningar  Regelbundna möten över avdelningarna  Systemövervakningssida  Planerade systemändringar ska rapporteras till SC  Efter systemändring ska ansvarig finnas i SC  Förteckning över system/systemansvarig  Intern FAQ där ansvariga finns för att sidorna uppdateras  Sociala medier? Övrigt