Kvaliteten i ditt vård- och omsorgsboende Brukarundersökning 2011 Stadsledningskontoret

Innehåll Bakgrund och syfte Genomförande Bakgrundsfrågor Resultat NKI Totalt Svarat själv jämfört med totalt Kommunal regi och privat regi jämfört med totalt Andel som anger ”stämmer bra eller helt” per stadsdel

Bakgrund och syfte TNS SIFO har på uppdrag av Stadsledningskontoret Stockholms stad genomfört en uppföljning av två brukarundersökningar som genomfördes 2010 (brukarundersökning inom hemtjänsten och brukarundersökning inom stadens vård- och omsorgsboenden). Undersökningarna är totalundersökningar och riktas till samtliga personer i vård- och omsorgsboenden i staden samt äldre som vid undersökningstillfället har någon form av hemtjänstinsats. Syftet med undersökningen är att följa upp de av Kommunfullmäktige uppsatta målen inom området.

Genomförande Målgrupp: samtliga vård- och omsorgsboenden som drivs i egen regi, på entreprenad samt privata anordnare som staden idag har avtal med. Totalt rör det sig om ca 6000 personer fördelade på drygt 100 vård- och omsorgsboenden. Metod: Postal enkätundersökning. Två påminnelser skickades ut med ett nytt formulär vid varje påminnelse. Urval: Stockholm stad bistod med urval som hämtats från stadens eget register. Fältperiod: vecka 39 - 43 2011 Svarsfrekvens totalt: 55% Projektansvariga på TNS SIFO: Anita Bergsveen och Per Nellevad

Bakgrundsfrågor

Resultat NKI 2011 (alla svar oavsett regiform)

Hur väl uppfyller ditt vård- och omsorgsboende dina förväntningar? Nöjd Kund Index Om du gör en sammantagen bedömning av kvaliteten i ditt vård- och omsorgsboende, hur nöjd är du då? 58 NKI 2011 NKI 2010 55 Hur väl uppfyller ditt vård- och omsorgsboende dina förväntningar? 51 64 Tänk dig ett i alla avseenden perfekt vård- och omsorgsboende. Hur nära eller långt ifrån ett sådant vård- och omsorgsboende är ditt boende? 56

Resultat totalt 2009, 2010, 2011 (alla svar oavsett regiform)

Resultat % Vet ej / Ej svar Personalen bemöter mig på ett bra sätt 2011 2010 2009 5% 3% 4% Personalen är lyhörd och frågar hur jag vill att hjälpen ska utföras 2011 2010 2009 11% 8% Jag har möjlighet att påverka min vardag 2011 2010 2009 17% 16% Jag kommer ut i friska luften när jag vill 2011 2010 2009 12% 13% Jag är nöjd med de aktiviteter som erbjuds på mitt boende 2011 2010 2009 15% 14% 16% Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på 2011 2010 2009 12% 10% 0% 100% Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Stämmer helt

Resultat 10 % Vet ej / Ej svar 7% 6% 8% 10% Maten smakar bra 9% 2011 2010 2009 7% 6% 8% Måltiderna är en trevlig stund på dagen 2011 2010 2009 10% 9% Jag är nöjd med mitt boende 2011 2010 2009 7% 6% Boendet uppfyller mina förväntningar 2011 2010 2009 13% 15% Jag känner mig trygg på mitt boende 2011 2010 2009 7% 6% 0% 100% Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Stämmer helt 10

Hur väl uppfyller ditt vård- och omsorgsboende dina förväntningar? Resultat % Vet ej / Ej svar Om du gör en sammantagen bedömning av kvaliteten i ditt vård- och omsorgsboende, hur nöjd är du då? 2011 6% 10 Mycket missnöjd 9 8 7 6 5 4 3 2 Hur väl uppfyller ditt vård- och omsorgsboende dina förväntningar? 1 Mycket nöjd 2011 13% 10 I mycket låg grad 9 8 7 6 5 4 3 2 Tänk dig ett i alla avseenden perfekt vård- och omsorgsboende. Hur nära eller långt ifrån ett sådant vård- och omsorgsboende är ditt boende? 1 I mycket hög grad 2011 11% 10 Mycket långt ifrån 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Mycket nära 11

Resultat 2011 De som besvarat enkäten själv jämfört med totalt

Resultat % Vet ej / Ej svar Personalen bemöter mig på ett bra sätt Totalt Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 5% 11% 3% Personalen är lyhörd och frågar hur jag vill att hjälpen ska utföras Totalt Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 11% 14% 7% 15% Jag har möjlighet att påverka min vardag Totalt Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 17% 11% 24% Jag kommer ut i friska luften när jag vill Totalt Besvarat själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 12% 7% 18% 0% 100% Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Stämmer helt

Resultat % Vet ej / Ej svar Jag är nöjd med de aktiviteter som erbjuds på mitt boende Totalt Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 15% 16% 10% 21% Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på Totalt Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 12% 18% 8% 13% Maten smakar bra Totalt Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 7% 9% 4% 11% Måöltiderna är en trevlig stund på dagen Totalt Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 10% 13% 6% 14% 0% 100% Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Stämmer helt

Resultat % Vet ej / Ej svar 7% 10% Jag är nöjd med mitt boende 4% 13% Totalt Besvarat själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 7% 10% 4% Boendet uppfyller mina förväntningar Totalt Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 13% 14% 9% 17% Jag känner mig trygg på mitt boende Totalt Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 7% 10% 4% 11% 0% 100% Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Stämmer helt

Resultat 16 % Vet ej / Ej svar 6% 5% Om du gör en sammantagen bedömning av kvaliteten i ditt vård- och omsorgsboende, hur nöjd är du då? % Vet ej / Ej svar Totalt i staden 6% 5% 4% 8% Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 10 Mycket missnöjd 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Mycket nöjd 16

Hur väl uppfyller ditt vård- och omsorgsboende dina förväntningar? Resultat Hur väl uppfyller ditt vård- och omsorgsboende dina förväntningar? % Vet ej / Ej svar Totalt i staden 13% 8% 11% 16% Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 10 Mycket missnöjd 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Mycket nöjd 17

Resultat 18 % Vet ej / Ej svar 11% 13% Tänk dig ett i alla avseenden perfekt vård- och omsorgsboende. Hur nära eller långt ifrån ett sådant vård- och omsorgsboende är ditt boende? % Vet ej / Ej svar Totalt i staden 11% 13% 9% 12% Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 10 Mycket missnöjd 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Mycket nöjd 18

Resultat 2011 Kommunal regi och privat regi jämfört med totalt

Resultat % Vet ej / Ej svar Personalen bemöter mig på ett bra sätt Totalt Kommunal regi Privat regi 5% 4% Personalen är lyhörd och frågar hur jag vill att hjälpen ska utföras Totalt Kommunal regi Privat regi 11% 13% 10% Jag har möjlighet att påverka min vardag Totalt Kommunal regi Privat regi 17% 18% 16% Jag kommer ut i friska luften när jag vill Totalt Kommunal regi Privat regi 12% 13% 11% Jag är nöjd med de aktiviteter som erbjuds på mitt boende Totalt Kommunal regi Privat regi 15% 19% 13% Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på Totalt Kommunal regi Privat regi 12% 0% 100% Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Stämmer helt

Resultat 21 % Vet ej / Ej svar 7% 10% 10% Maten smakar bra 11% Totalt Kommunal regi Privat regi 7% 10% Måltiderna är en trevlig stund på dagen Totalt Kommunal regi Privat regi 10% 11% 9% Jag är nöjd med mitt boende Totalt Kommunal regi Privat regi 7% 8% 6% Boendet uppfyller mina förväntningar Totalt Kommunal regi Privat regi 13% 14% 12% Jag känner mig trygg på mitt boende Totalt Kommunal regi Privat regi 7% 8% 0% 100% Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Stämmer helt 21

Hur väl uppfyller ditt vård- och omsorgsboende dina förväntningar? Resultat Om du gör en sammantagen bedömning av kvaliteten i ditt vård- och omsorgsboende, hur nöjd är du då? % Vet ej / Ej svar Totalt i staden 2011 6% 7% 5% Kommunal regi 2011 Privat regi 2011 10 Mycket missnöjd 9 8 7 6 5 4 3 2 Hur väl uppfyller ditt vård- och omsorgsboende dina förväntningar? 1 Mycket nöjd Totalt i staden 2011 13% 17% 11% Kommunal regi 2011 Privat regi 2011 10 I mycket låg grad 9 8 7 6 5 4 3 2 1 I mycket hög grad Tänk dig ett i alla avseenden perfekt vård- och omsorgsboende. Hur nära eller långt ifrån ett sådant vård- och omsorgsboende är ditt boende? Totalt i staden 2011 11% 13% 10% Kommunal regi 2011 Privat regi 2011 10 Mycket långt ifrån 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Mycket nära 22

Resultat 2011 Andel som anger att följande påståenden ”stämmer ganska bra eller helt” per stadsdel

Resultat Vård och omsorgsboende Personalen bemöter mig på ett bra sätt © TNS SIFO 2011

Resultat Vård och omsorgsboende Personalen är lyhörd och frågar hur jag vill att hjälpen ska utföras © TNS SIFO 2011

Resultat Vård och omsorgsboende Jag har möjlighet att påverka min vardag © TNS SIFO 2011

Resultat Vård och omsorgsboende Jag kommer ut i friska luften när jag vill © TNS SIFO 2011

Resultat Vård och omsorgsboende Jag är nöjd med de aktiviteter som erbjuds på mitt boende © TNS SIFO 2011

Resultat Vård och omsorgsboende Jag har själv haft möjlighet att välja vilket boende jag ska bo på © TNS SIFO 2011

Resultat Vård och omsorgsboende Maten smakar bra © TNS SIFO 2011

Resultat Vård och omsorgsboende Måltiderna är en trevlig stund på dagen © TNS SIFO 2011

Resultat Vård och omsorgsboende Jag är nöjd med mitt boende © TNS SIFO 2011

Resultat Vård och omsorgsboende Boendet uppfyller mina förväntningar © TNS SIFO 2011

Resultat Vård och omsorgsboende Jag känner mig trygg på mitt boende © TNS SIFO 2011

Resultat Vård och omsorgsboende Om du gör en sammantagen bedömning av kvaliteten i ditt vård- och omsorgsboende, hur nöjd är du då? (betyg 1-4) © TNS SIFO 2011

Resultat Vård och omsorgsboende Hur väl uppfyller ditt vård- och omsorgsboende dina förväntningar? (betyg 1-4) © TNS SIFO 2011

Resultat Vård och omsorgsboende Tänk dig ett i alla avseenden perfekt vård- och omsorgsboende. Hur nära eller långt ifrån ett sådant vård- och omsorgsboende är ditt boende? (betyg 1-4) © TNS SIFO 2011