Kvaliteten i din hemtjänst Brukarundersökning 2011 Stadsledningskontoret

Innehåll Bakgrund och syfte Genomförande Bakgrundsfrågor Resultat NKI Totalt Svarat själv jämfört med totalt Kommunal regi och privat regi jämfört med totalt Andel som anger ”stämmer bra eller helt” per stadsdel

Bakgrund och syfte TNS SIFO har på uppdrag av Stadsledningskontoret Stockholms stad genomfört en uppföljning av två brukarundersökningar som genomfördes 2010 (brukarundersökning inom hemtjänsten och brukarundersökning inom stadens vård- och omsorgsboenden). Undersökningarna är totalundersökningar och riktas till samtliga personer i vård- och omsorgsboenden i staden samt äldre som vid undersökningstillfället har någon form av hemtjänstinsats. Syftet med undersökningen är att följa upp de av Kommunfullmäktige uppsatta målen inom området.

Genomförande Målgrupp: En totalundersökning genomfördes. Totalt rör det sig om ca 15 000 hemtjänstmottagare som antingen bor i eget så kallat ordinärt boende eller på servicehus. Undersökningen omfattade såväl kommunal som privat (inkl entreprenader) regi. Metod: Postal enkätundersökning. Två påminnelser skickades ut, den första påminnelsen i form av ett kort och den andra med ett nytt formulär. Urval: Stockholm stad bistod med urval som hämtats från stadens eget register. Fältperiod: vecka 39 - 43 2011 Svarsfrekvens totalt: 67% Projektansvariga på TNS SIFO: Anita Bergsveen och Per Nellevad Rapport: för största delen av frågorna kan inga jämförelser göras med tidigare år på grund av ändringar i frågeformuläret. Graferna visar resultaten för staden totalt.

Bakgrundsfrågor

Resultat NKI 2011 (alla svar oavsett regiform)

Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Nöjd Kund Index Om du gör en sammantagen bedömning av kvaliteten i den hemtjänst du får, hur nöjd är du? 59 NKI 2011 57 Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? 58 Tänk dig en i alla avseenden perfekt hemtjänst. Hur nära eller långt ifrån en sådan hemtjänst är den hjälp som du får? 55

Resultat totalt 2011 (alla svar oavsett regiform)

Resultat Bakgrund % 9 Fr. 1 Hur ofta får du hemhjälp? Totalt i staden 2011 Totalt i staden 2010 Totalt i staden 2009 Varje dag Mer sällan än en gång i veckan En eller flera gånger i veckan 9

Fr. 2 Är det oftast samma personer som hjälper dig? Resultat Bakgrund Fr. 2 Är det oftast samma personer som hjälper dig? % Totalt i staden 2011 Totalt i staden 2010 Totalt i staden 2009 Ja Nej 10

Resultat Bakgrund % 11 Fr. 3 Bor du ensam? Totalt i staden 2011 2010 Totalt i staden 2009 Ja Nej 11

Resultat Biståndsbeslutet Fr. 5 Vet du vad du skall ha hjälp med enligt det beslut som fattats av biståndshandläggningen? % Totalt i staden 2011 Totalt i staden 2010 Totalt i staden 2009 Ja Nej 12

Resultat Biståndsbeslutet Ange hur du tycker att följande påstående stämmer. % Vet ej / Ej svar Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt Totalt i staden 2011 10% Jag får den hjälp som biståndshandläggaren beslutat om Totalt i staden 2011 5% 0% 100% Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Stämmer helt

Resultat Hemtjänsten % Vet ej / Ej svar Arbetet som personalen gör hos mig är bra Totalt i staden 2011 7% Jag kan påverka hur hjälpen ska utföras Totalt i staden 2011 17% Personalen bemöter mig på ett bra sätt Totalt i staden 2011 7% Jag är nöjd med hemtjänstens förmåga att skapa trygghet för mig Totalt i staden 2011 14% Personalen visar mig respekt Totalt i staden 2011 9% 0% 100% Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Stämmer helt

Resultat Hemtjänsten 15 % Vet ej / Ej svar Personalens kunskaper och färdigheter är bra Totalt i staden 2011 13% Jag är nöjd med mina möjligheter att lätt nå personalen om jag skulle behöva det Totalt i staden 2011 16% Personalens förmåga att passa tider är bra Totalt i staden 2011 9% Jag är nöjd med hur personalen informerar om tillfälliga förändringar av hjälpen Totalt i staden 2011 17% 0% 100% Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Stämmer helt 15

Fr. 8 Har du biståndsbeslut om promenader eller utevistelse? Resultat Hemtjänsten Fr. 8 Har du biståndsbeslut om promenader eller utevistelse? % Totalt i staden 2011 Totalt i staden 2010 Ja Nej 16

Resultat Hemtjänsten % 17 Fr. 10 Har du via hemtjänsten hjälp med matlagning eller hemlevererade matportioner? % Totalt i staden 2011 Totalt i staden 2010 Totalt i staden 2009 Ja, hjälp med matlagning Ja, hemlevererade matportioner Nej, har inte hjälp med maten från hemtjänsten 17

Resultat Hemtjänsten Ange hur du tycker att följande påstående stämmer. % Vet ej / Ej svar Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna Totalt i staden 2011 17% Maten smakar bra Totalt i staden 2011 10% 0% 100% Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Stämmer helt

Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Resultat Hemtjänsten % Vet ej / Ej svar Om du gör en sammantagen bedömning av kvaliteten i den hemtjänst du får, hur nöjd är du? Totalt i staden 2011 9% 10 Mycket missnöjd 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Mycket nöjd Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Totalt i staden 2011 11% 10 I mycket låg grad 9 8 7 6 5 4 3 2 1 I mycket hög grad Tänk dig ett i alla avseenden perfekt hemtjänst. Hur nära eller långt ifrån en sådan hemtjänst är den hjälp som du får? Totalt i staden 2011 16% 10 Mycket långt ifrån 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Mycket nära 19

Resultat Kundval Fr. 18 Har du fått information om att du kan välja utförare av hemtjänsten (kommunal hemtjänst eller olika privata företag)? % Totalt i staden 2011 Totalt i staden 2010 Totalt i staden 2009 Ja Nej Vet ej 20

Fr. 19 Har du själv eller någon annan valt vem som ger dig hemtjänst? Resultat Kundval Fr. 19 Har du själv eller någon annan valt vem som ger dig hemtjänst? Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med annan närstående Biståndshandläggare har valt åt mig Totalt i staden 2011 Totalt i staden 2010 Anhörig/god man har valt åt mig Totalt i staden 2009 Annan person har valt åt mig Vet ej % 21

Resultat 2011 De som besvarat enkäten själv jämfört med totalt

Resultat Bakgrund % 23 Fr. 1 Hur ofta får du hemhjälp? Totalt i staden 2011 Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat Varje dag Mer sällan än en gång i veckan En eller flera gånger i veckan 23

Resultat Bakgrund Fr. 2 Är det oftast samma personer som hjälper dig? % Totalt i staden 2011 Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat Ja Nej 24

Resultat Bakgrund % 25 Fr. 3 Bor du ensam? Totalt i staden 2011 Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat Ja Nej 25

Resultat Biståndsbeslutet Fr. 5 Vet du vad du skall ha hjälp med enligt det beslut som fattats av biståndshandläggningen? % Totalt i staden 2011 Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat Ja Nej 26

Resultat Biståndsbeslutet Ange hur du tycker att följande påstående stämmer. % Vet ej / Ej svar Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt Totalt i staden 10% 9% Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat Jag får den hjälp som biståndshandläggaren beslutat om Totalt i staden 5% 6% 4% Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 0% 100% Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Stämmer helt

Resultat Hemtjänsten % Vet ej / Ej svar Arbetet som personalen gör hos mig är bra Totalt i staden 7% 8% 4% Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat Jag kan påverka hur hjälpen ska utföras Totalt i staden 17% 20% 11% 22% Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat Personalen bemöter mig på ett bra sätt Totalt i staden 7% 9% 3% 5% Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 0% 100% Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Stämmer helt

Resultat Hemtjänsten % Vet ej / Ej svar Jag är nöjd med hemtjänstens förmåga att skapa trygghet för mig Totalt i staden 14% 16% 8% 9% Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat Personalen visar mig respekt Totalt i staden 9% 11% 4% 6% Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat Personalens kunskaper och färdigheter är bra Totalt i staden 13% 15% 8% 12% Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 0% 100% Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Stämmer helt

Resultat Hemtjänsten % Vet ej / Ej svar Jag är nöjd med mina möjligheter att lätt nå personalen om jag skulle behöva det Totalt i staden 16% 17% 13% 20% Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat Personalens förmåga att passa tider är bra Totalt i staden 9% 10% 6% 14% Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat Jag är nöjd med hur personalen informerar om tillfälliga förändringar av hjälpen Totalt i staden 17% 18% 14% 24% Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 0% 100% Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Stämmer helt

Resultat Hemtjänsten % 31 Fr. 8 Har du biståndsbeslut om promenader eller utevistelse? % Totalt i staden 2011 Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat Ja Nej 31

Resultat Hemtjänsten % 32 Fr. 10 Har du via hemtjänsten hjälp med matlagning eller hemlevererade matportioner? % Totalt i staden 2011 Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat Ja, hjälp med matlagning Ja, hemlevererade matportioner Nej, har inte hjälp med maten från hemtjänsten 32

Resultat Hemtjänsten Ange hur du tycker att följande påstående stämmer. % Vet ej / Ej svar Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna Totalt i staden 17% 19% 15% 16% Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat Maten smakar bra Totalt i staden 10% 14% 5% 9% Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 0% 100% Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Stämmer helt

Resultat Hemtjänsten 34 % Vet ej / Ej svar 9% 10% 4% Om du gör en sammantagen bedömning av kvaliteten i den hemtjänst du får, hur nöjd är du? % Vet ej / Ej svar Totalt i staden 9% 10% 4% Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 10 Mycket missnöjd 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Mycket nöjd 34

Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Resultat Hemtjänsten Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? % Vet ej / Ej svar Totalt i staden 11% 12% 6% Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 10 Mycket missnöjd 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Mycket nöjd 35

Resultat Hemtjänsten 36 % Vet ej / Ej svar 16% 18% 10% 13% Tänk dig ett i alla avseenden perfekt hemtjänst. Hur nära eller långt ifrån en sådan hemtjänst är den hjälp som du får? % Vet ej / Ej svar Totalt i staden 16% 18% 10% 13% Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat 10 Mycket missnöjd 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Mycket nöjd 36

Resultat Kundval Fr. 18 Har du fått information om att du kan välja utförare av hemtjänsten (kommunal hemtjänst eller olika privata företag)? % Totalt i staden 2011 Besvarat enkäten själv Besvarat tillsammans med annan Annan har svarat Ja Nej Vet ej 37

Resultat Kundval % Jag har valt själv Fr. 19 Har du själv eller någon annan valt vem som ger dig hemtjänst? Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med annan närstående Biståndshandläggare har valt åt mig Totalt i staden 2011 Besvarat enkäten själv Anhörig/god man har valt åt mig Besvarat tillsammans med annan Annan person har valt åt mig Annan har svarat Vet ej % 38

Resultat 2011 Kommunal regi jämfört med privat regi

Resultat Bakgrund % 40 Fr. 1 Hur ofta får du hemhjälp? Totalt i staden 2011 Kommunal regi 2011 Privat regi 2011 Varje dag Mer sällan än en gång i veckan En eller flera gånger i veckan 40

Fr. 2 Är det oftast samma personer som hjälper dig? Resultat Bakgrund Fr. 2 Är det oftast samma personer som hjälper dig? % Totalt i staden 2011 Kommunal regi 2011 Privat regi 2011 Ja Nej 41

Resultat Bakgrund % 42 Fr. 3 Bor du ensam? Totalt i staden 2011 Kommunal regi 2011 Privat regi 2011 Ja Nej 42

Resultat Biståndsbeslutet Fr. 5 Vet du vad du skall ha hjälp med enligt det beslut som fattats av biståndshandläggningen? % Totalt i staden 2011 Kommunal regi 2011 Privat regi 2011 Ja Nej 43

Resultat Biståndsbeslutet Ange hur du tycker att följande påstående stämmer. % Vet ej / Ej svar Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt Totalt i staden 2011 10% 11% 9% Kommunal regi 2011 Privat regi 2011 Jag får den hjälp som biståndshandläggaren beslutat om Totalt i staden 2011 5% Kommunal regi 2011 Privat regi 2011 0% 100% Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Stämmer helt

Resultat Hemtjänsten % Vet ej / Ej svar Arbetet som personalen gör hos mig är bra Totalt i staden 7% 8% 6% Kommunal regi Privat regi Jag kan påverka hur hjälpen ska utföras Totalt i staden 17% 20% 14% Kommunal regi Privat regi Personalen bemöter mig på ett bra sätt Totalt i staden 7% 9% 6% Kommunal regi Privat regi 0% 100% Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Stämmer helt

Resultat Hemtjänsten % Vet ej / Ej svar Jag är nöjd med hemtjänstens förmåga att skapa trygghet för mig 14% 15% 12% Totalt i staden Kommunal regi Privat regi Personalen visar mig respekt Totalt i staden 9% 11% 7% Kommunal regi Privat regi Personalens kunskaper och färdigheter är bra Totalt i staden 13% 16% 11% Kommunal regi Privat regi 0% 100% Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Stämmer helt

Resultat Hemtjänsten Jag är nöjd med mina möjligheter att lätt nå personalen om jag skulle behöva det % Vet ej / Ej svar Totalt i staden 16% 19% 14% Kommunal regi Privat regi Personalens förmåga att passa tider är bra Totalt i staden 9% 11% 7% Kommunal regi Privat regi Jag är nöjd med hur personalen informerar om tillfälliga förändringar av hjälpen 17% 20% 15% Totalt i staden Kommunal regi Privat regi 0% 100% Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Stämmer helt

Fr. 8 Har du biståndsbeslut om promenader eller utevistelse? Resultat Hemtjänsten Fr. 8 Har du biståndsbeslut om promenader eller utevistelse? % Totalt i staden 2011 Kommunal regi 2011 Privat regi 2011 Ja Nej 48

Resultat Hemtjänsten % 49 Fr. 10 Har du via hemtjänsten hjälp med matlagning eller hemlevererade matportioner? % Totalt i staden 2011 Kommunal regi 2011 Privat regi 2011 Ja, hjälp med matlagning Ja, hemlevererade matportioner Nej, har inte hjälp med maten från hemtjänsten 49

Resultat Hemtjänsten Ange hur du tycker att följande påstående stämmer. % Vet ej / Ej svar Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna Totalt i staden 2011 17% 18% 16% Kommunal regi 2011 Privat regi 2011 Maten smakar bra Totalt i staden 2011 10% 11% 9% Kommunal regi 2011 Privat regi 2011 0% 100% Stämmer ganska bra Varken eller Stämmer ganska dåligt Stämmer inte alls Stämmer helt

Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Resultat Hemtjänsten Om du gör en sammantagen bedömning av kvaliteten i den hemtjänst du får, hur nöjd är du? % Vet ej / Ej svar Totalt i staden 2011 9% 11% 7% Kommunal regi 2011 Privat regi 2011 10 Mycket missnöjd 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Mycket nöjd Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? Totalt i staden 2011 11% 12% 9% Kommunal regi 2011 Privat regi 2011 10 I mycket låg grad 9 8 7 6 5 4 3 2 1 I mycket hög grad Tänk dig ett i alla avseenden perfekt hemtjänst. Hur nära eller långt ifrån en sådan hemtjänst är den hjälp som du får? Totalt i staden 2011 16% 19% 13% Kommunal regi 2011 Privat regi 2011 10 Mycket långt ifrån 9 8 7 6 5 4 3 2 1 Mycket nära 51

Resultat Kundval Fr. 18 Har du fått information om att du kan välja utförare av hemtjänsten (kommunal hemtjänst eller olika privata företag)? % Totalt i staden 2011 Kommunal regi 2011 Privat regi 2011 Ja Nej Vet ej 52

Fr. 19 Har du själv eller någon annan valt vem som ger dig hemtjänst? Resultat Kundval Fr. 19 Har du själv eller någon annan valt vem som ger dig hemtjänst? Jag har valt själv Jag har valt tillsammans med annan närstående Biståndshandläggare har valt åt mig Totalt i staden 2011 Kommunal regi 2011 Anhörig/god man har valt åt mig Privat regi 2011 Annan person har valt åt mig Vet ej % 53

Resultat 2011 Andel som anger att följande påståenden ”stämmer ganska bra eller helt” per stadsdel

Resultat Biståndsbeslutet Biståndshandläggaren bemöter mig på ett bra sätt

Resultat Biståndsbeslutet Jag får den hjälp som biståndshandläggaren beslutat om

Resultat Hemtjänsten Arbetet som personalen gör hos mig är bra

Resultat Hemtjänsten Jag kan påverka hur hjälpen ska utföras

Resultat Hemtjänsten Personalen bemöter mig på ett bra sätt

Resultat Hemtjänsten Jag är nöjd med hemtjänstens förmåga att skapa trygghet för mig

Resultat Hemtjänsten Personalen visar mig respekt

Resultat Hemtjänsten Personalens kunskaper och färdigheter är bra

Resultat Hemtjänsten Jag är nöjd med mina möjligheter att lätt nå personalen om jag skulle behöva det

Resultat Hemtjänsten Personalens förmåga att passa tider är bra

Resultat Hemtjänsten Jag är nöjd med hur personalen informerar om tillfälliga förändringar av hjälpen

Resultat Hemtjänsten Jag är nöjd med promenaderna/utevistelserna

Resultat Hemtjänsten Maten smakar bra

Resultat Hemtjänsten Om du gör en sammantagen bedömning av kvaliteten i den hemtjänst du får, hur nöjd är du? (betyg 1-4)

Resultat Hemtjänsten Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar Resultat Hemtjänsten Hur väl uppfyller hemtjänsten dina förväntningar? (betyg 1-4)

Resultat Hemtjänsten Tänk dig ett i alla avseenden perfekt hemtjänst Resultat Hemtjänsten Tänk dig ett i alla avseenden perfekt hemtjänst. Hur nära eller långt ifrån en sådan hemtjänst är den hjälp som du får? (betyg 1-4)