Dagordning för nätverk kundnöjdhet

En presentation över ämnet: "Dagordning för nätverk kundnöjdhet"— Presentationens avskrift:

1 Dagordning för nätverk kundnöjdhet

2 Brukarundersökningen
Senaste nuläge (vi ligger lite lägre än förra året) Hemtjänst per 25 april Riket 52,14 % Per 25 april Sollentuna 55,41 % Slutresultat förra året Riket 63,40% Slutresultat förra året Sollentuna 66,40% Säbo Per 25 april Riket 42,36 % Per 25 april Sollentuna 41,98 % Slutresultat förra året Riket 53,80% Slutresultat förra året Sollentuna 54,90%

3 Brukarundersökningen
Sista svarsdatum 25 maj Kommunen har lagt in annons i lokaltidningarna Har ni idéer om andra aktiviteter som kan höja svarsfrekvens

4 Resultatredovisning Vi skickar ut de enhetsrapporter som går
Hur/vad/vilken annan redovisning kan vara till nytta Resultat redovisar för nämnden och i rapporten uppföljningsåret Förslag på ny träff i höst (resultatet kommer i slutet av oktober, nämnd är en bit in i november, förslag på tid den 15 nov klockan 13:30-16) Har ni sett att några av era aktiva insattser gett effekt i resultaten

5 Enhetsundersökningen
Samverkan nordväst kommunerna Nuläge (stängt nu, vad händer sen? Öppnar igen 18 maj-1 juni) Hur korrigerar vi svar (diskussion i områdesgrupper) Uppdelning av gruppen och genomgång av frågor

6 SÄRSKILT BOENDE FÖR ÄLDRE

7 Frågor som FoU har samverkat gällande tolkning och förhållningssätt
Fråga 3 Antal bostäder Ny från 2017, boenden med gynnande beslut som bor ihop ska räknas som två bostäder. Fråga 5 Språk Här kan det bli många språk som ska anges. Viktigt att uppmärksamma att det avser personal som kan tala språket och som under jan-feb 2017 arbetade minst fyra dagar i veckan.

8 Frågor som FoU har samverkat gällande tolkning och förhållningssätt
Fråga 6 Möjlighet att delta i ”borådsmöten” Här observerade vi att de möten som avses inte bara behöver vara de möten som benämns ”borådsmöten” utan även andra möten där alla boende får möjlighet att påverka, tex matråd eller aktivitetsråd. Det om fattar dock inte möten där endast några ingår, t ex inom en gruppverksamhet. Är detta rätt uppfattat? Det stämmer att själva mötena inte behöver benämnas som just ”borådsmöten” utan kan även kallas för matråd eller aktivitetsråd. Syftet är att den enskilde tillsammans med andra ska få chans att påverka och bestämma i gemensamma frågor. Där personerna aktivt utesluts skulle jag nog inte räkna in i detta, däremot skulle jag räkna med möten där alla bjuds in men vissa eventuellt väljer att avstå. Då utgår man ändå från att verksamheter jobbar aktivt med att inkludera personerna på boendet i mötena.

9 Frågor som FoU har samverkat gällande tolkning och förhållningssätt
Fråga 7 Antal aktuella genomförandeplaner Frågan om ”hur noga” instruktionen följs dök upp igen. Här har det varit problem med att enheter svarar att de har genomförandeplaner även om de inte är aktuella enligt SoS definition. Kommunerna talade här om att kontrollera dessa uppgifter mot annan data de samlar in/ annan uppföljning.

10 Frågor som FoU har samverkat gällande tolkning och förhållningssätt
Fråga 7 a Deltagande i genomförandeplaner Här efterfrågas om enskildes deltagande vid upprättande av genomförandeplan har dokumenteras i genomförandeplanen. När vi frågade Socialstyrelsen om denna fråga förra året svarade de. ”Vi frågar om ni dokumenterar de enskildes delaktighet. Där kan även stå att det går inte att förstå den enskildes vilja, då har man förhoppningsvis ändå försökt att göra den enskilde delaktig. Om den enskilde är till freds med genomförandet av en insats så kan detta ofta läsas av genom stämning och känsla. Samma gäller när man tar hjälp an en närstående som många gånger känner den enskilde väl och kanske har lättare att förstå den enskilde. Men det kan man liten alltid ta för givet. Vi efterfrågar alltså inte hur många som har deltagit på en viss nivå utan att de fått chans att delta och att det är dokumenterat hur och om/om inte de deltagit och eventuella skäl till detta.” (Anna Ekendahl )

11 Frågor som FoU har samverkat gällande tolkning och förhållningssätt
Fråga 8 En ny fråga. Finns en förklarande text i enkäten observera innebörden av skyddsåtgärd. Fråga 8a Skyddsåtgärd finns med i plan Skyddsåtgärden kan vara en del av omvårdnaden och finnas med i genomförandeplanen eller en del av hälso- och sjukvården och finnas med i vårdplanen. MAS Riktlinje 13!

12 Frågor som FoU har samverkat gällande tolkning och förhållningssätt
Fråga 9 Ny fråga Aktiviteter tillsammans med andra i boendet under ledning av personal/extern person. Fråga 10 Tillgång till träningslokal. Hur ska man svara om en lokal används till flera ändamål med en viss tid/ vecka används för träning,  t ex matsal eller samlingsrum ? Då ska den inte räknas, syftet är att det ska finnas en träningslokal tillgänglig för de enskilda boende (och i bästa fall även anhöriga) att gå till när som helst. Att en verksamhet gör om en matsal till en träningslokal en gång i veckan  räknas inte in här, men kan räknas in i svaret på fråga 11.

13 Frågor som FoU har samverkat gällande tolkning och förhållningssätt
Fråga 11 Tillgång till styrke- o balansträning. Vi hade en diskussion om det skulle omfatta träning som rehabpersonal startar upp/ ansvarar för, även om de inte behöver leda. Av instruktionen framgår att träningen ska vara led av personal. Fråga 13 Tillgång till utevistelse Här har vi frågat om förtydligande avseende när de så önskar!

14 Frågor som FoU har samverkat gällande tolkning och förhållningssätt
Fråga 19 antal omsorgspersonal / adekvat utbildning Frågan är omformulerad och avser nu schemalagd omsorgspersonal klockan 9:00 under perioden 27/2 -13/ Vi diskuterade vad som räknas som omsorgsuppgifter. Tolkningen är att även de som är i köket, städar eller håller i aktiviteter ingår bland omsorgspersonal. Dock ej administrativ personal, chef eller vaktmästare. Inte heller hälso- och sjukvårdspersonal som rehab eller sjuksköterskor. Är det rätt tolkat? Svar från socialstyrelsen: Ja, personer i köket, städ och aktivitet kan ingå om de är med i arbetslaget på så sätt att de utför omsorg. Har verksamheten städpersonal som endast kommer in och torkar fönster och golv och sedan går igen, känns det inte rimligt att räkna med dem. Samma gäller för köket. Men kommer personalen från köket ut och serverar, kanske sitter ned och pratar osv, tycker jag att det är rimligt att de ingår.  

15 Övriga diskussionspunkter
Information från Västeråskonferens framtidens säbo presentationerna på Västerås websida: Diskussion om spridning av utbildningsinbjudningar osv. (bestämde att intressant info som inte ser ut att gå i massutskick skickas vidare) Information om framtida satsning inom digitalisering, statliga medel. Mer info kommer innan sommaren Information att forskningsprojektet inom demens väntar på att projektansökan ska godkännas mer info efter den 7 juni Önskemål från gruppen att få en sammaställning över alla verksamheters svar i Sollentuna Ylva skickar ut 2017 och återkommer när det finns underlag för 2018

16 Åtgärdsplan/handlingsplan/utvecklingsplan
Företagets namn (Logga) Vad planen handlar om Problem/utvecklingsområde Åtgärd Mål Tidplan Ansvarig Utvärdering

17 Klicka för att lägga till avslutningstext