Svenska sjö 2016-11-21 Agenda Nyheter 2015 Kundnöjdhet Försäljning, bestånd och skador Medlemsägt- Vad det kan innebära För klubben Utmaningar och fokus.

En presentation över ämnet: "Svenska sjö 2016-11-21 Agenda Nyheter 2015 Kundnöjdhet Försäljning, bestånd och skador Medlemsägt- Vad det kan innebära För klubben Utmaningar och fokus."— Presentationens avskrift:

1

2 Svenska sjö 2016-11-21

3 Agenda Nyheter 2015 Kundnöjdhet Försäljning, bestånd och skador Medlemsägt- Vad det kan innebära För klubben Utmaningar och fokus 2016

4 Vårt uppdrag är o Att tillsammans med båtägarnas organisationer och klubbar utveckla och marknadsföra våra båtförsäkringar och trygghetslösningar för båtägare och båtklubbar o Att erbjuda båtklubbsmedlemmar båtförsäkring med omfattande innehåll o Att vid skada ha de mest nöjda kunderna o Att genom ett kostnadseffektivt arbetssätt och riskmedvetna kunder, skapa ett överskott som går tillbaka som bonus till våra kunder och båtlivet ”Svenska Sjö är sedan 1967 specialister på försäkring för fritidsbåtar och ägs och drivs av Sveriges båtägarorganisationer”

5 Nyheter- båtförsäkring april 2015 Helförsäkring-Klubbmedlem Allrisk 50 000 kr ingår ( 0,5 mkr i ersättning i år) Maskinskada < 5 år ingår ( 9 ggr mer ersättning i år vs 2014) Tillägg maskin > 5 kan nytecknas till 10 år, gäller till 14 år Uppläggningsmtrl höjt från 10 000 kr till 20 000 kr Skadefrihetscertifikat Självriskbonus, 500 kr direkt till ny köpare Möjlighet till resultatbonus

6 Nyheter- båtförsäkring april 2015 Hel Plus- Klubbmedlem Fast överenskommet försäkringsvärde Inga åldersavdrag vid reparationskada exkl textilier och utom bordare Alla tilläggsförsäkringar inkluderade

7 Kundnöjdhet vid skada 2014 vs 2015 (jan-sep) Betyg vid skada 2015, jan-sep ( n =201): Betyg vid skada 2014, Helår ( n=303): ” Hur nöjd är du som helhet med regleringen av din skada?” (1=minst nöjd, 5=mest nöjd) Kundnöjdhet vid skada T.o.m en höjning av maxbetyget och andelen 4-5 steg från väldigt höga 82% till 86%! 58% 16 kunder 12 kunder

8 Kommentarer till mätning Tillgängligheten har ökat under 2015 Vi har ett uppdaterat varvsregister med mera information om kompetens mm => Högre kundnöjdhet med bättre styrning Vi har utökat villkoren, till samma pris. Gällde alla från 1 april => Ger färre avslag/Ersättning man inte visste om Fler har full självriskbonus => överraskande låg självrisk för många Ovan tror vi påverkat skadenöjdheten positivt Att antalet ettor ökat tror vi är slump

9 Utfall, oktober 2015-Antal Försäljning Bestånd Skador + 13 % +/-0 % - 12 % => Hit rate från 32 till 41% Sjöskador Upplägg Brand Stöld

10 Resultatbonus 2015-Premiär ! Prognosen är att 1,4 mkr går tillbaka som extra avdrag på förnyelsepremien 2016, tack vare ett bra skadeutfall och snålhet med kostnader exkl marknadsföring ”internt”. Prognosen är att vi betalar 747 tkr till klubbstöd ( 100 kr/tecknad försäkring och annonsstöd) => > 2 mkr direkt tillbaka till klubbar och medlemmar som är kunder = ca 10 % av Svenska Sjös omsättning

11 För klubben-Nyheter i SBU`s Klubbförsäkringen 1 jan 2016 Grundförsäkringen Olycksfall för medlem gäller inom klubbens område samt utanför vid aktivitet utlyst av klubb, förbund eller SBU ( tidigare vid vårrustning eller av klubben/förbundet utlyst aktivitet) OCH för icke medlem vid utlyst aktivitet inom klubbens område. Oljeskadeförsäkring. Skydd mot 3;e man vid sanering av olja eller annan brandfarlig vätska - 1 mkr Olycksfall för anhöriga inom klubbens område Möjlighet att välja fullvärde för byggnader Cisternförsäkring. Ersätter skada på cistern, förlorat inne- håll och sanering på egen mark Tilläggsförsäkringen

12 För klubben Tjäna pengar åt klubben Banner på hemsida och i utskick Upp till 4000 kr 100 kr /tecknad försäkring av medlem Klubbens försäkringar (verksamhet och BÅTAR) En klubb med 200 medlemmar kan lätt dra in 6 000 -7 000 kr på 1-2 1 2 3

13 Banners på klubbsidor

14 Appendix vid behov

15 => Kvar att bearbeta 260 000 => Nytecknas/ år ”i omlopp” 39 000 Prisbe- räknar hos oss 13 000* => MÅL : Dubbla den Andelen dvs 26 000 prisberäkningar *41 % köper Nyteckningsmarknaden/vår andel Marknaden för båtförsäkring 2016 300 000 försäkrade Båtar,totalt Vår andel 44 000

16 Utmaningar och fokus 2016 Att få alla landets klubbar att vara med oss Att få dessa att vara stolta över Svenska Sjö Att dessa marknadsför Svenska Sjö Att vi får räkna på klubbens båtar och övrig verksamhet => Klubben tjänar pengar och Svenska Sjö växer. Ett bolag ni äger

17 Utfall,sep 2015 – Nyteckning Antal besök på Svenska Sjö hemsida 2015: 75 029 st Antal besök på Svenska Sjö hemsida 2014: 83 499 st Förändring av antal besök 2015 vs 2014: -10% Avvisningsfrekvens 2015 vs 2014: -14.53% Slutsats: ”Vi har fler relevanta kundbesök på hemsidan” Antal som har räknat 2015: 14 056 st Antal som har räknat 2014: 16 705 st Antal som har tecknat försäkring Jan-Sep 2015: 5 800 st Antal som har tecknat försäkring Jan-Sep 2014: 5 139 st Slutsats: ”Vi har 661 st fler nyteckningar 2015” Hit rate 2015: 41% Hit rate 2014: 32% (Period Jan-September 2015) Antal nyteckningar av båtförsäkring i Svenska Sjö

18 Prognos 2015 vs 2014-kostnader Marknadsaktiviteter2014015Besparing Byråkostnader1 632 000375 0001 257 000 Båtmässor176 000158 00018 000 Sponsring, projekt66 000200 000-134 000 Gästhamnsreklam329 000225 000104 000 Banners båtklubbar388 000300 00088 000 Provisioner båtklubbar "Aktivitstsstöd"200 000447 000-247 000 Annonser båttidningar, Web "inom Familjen"134 000653 000-519 000 Annonser Båttidningar, Web "Externt"684 0000 Sökoptimering Google677 000280 000397 000 Blocket (2014)907 0000 Övrigt villkor, Promotion-mtrl, film593 000429 000164 000 Totalt5 786 0003 067 0002 719 000 Marknadsföring ”inom familjen” MINSKADE UTGIFTER 2015: 2 719 000 kr ”Kostnader minskar samtidigt som nyteckning och intäkter i ägarorganisationer ökar” Intäkter för ägare 2015: 1 600 000 kr Intäkter för ägare 2014: 788 000 kr ”Utgifter har blivit ökade intäkter för ägare” Ca 200 klubbar m banners

19 Provision per båtklubb – 100 kr per nyteckning & båtklubb Antal klubbar: 812 st Totalt antal tecknade försäkringar med klubbstöd: 4 091 St Antal klubbar med utbetalt klubbstöd: 582 st Utbetalt klubbstöd: 330 400 kr, augusti Antal klubbar med ej utbetalt klubbstöd: 230 st Ej utbetalt klubbstöd (Bankuppgifter saknas): 78 700 kr Prognos klubbstöd: 447 000 Kr Varav 348 000 kr till SBU-klubbar, varav VBF, 20 500 kr BåtklubbOmrådeAnt.Nyteckningar KryssarklubbenNACKA STRAND25725 700 kr KSSSSALTSJÖBADEN10210 200 kr OptimistjolleförbundetGÖTEBORG606 000 kr Trälhavets BåtklubbÅKERSBERGA505 000 kr Kungliga MotorbåtklubbenSTOCKHOLM505 000 kr Viggbyholms BåtklubbTÄBY404 000 kr Svenska Sjö BåtklubbVAXHOLM363 600 kr Kvarnvikens BåtsällskapBROMMA323 200 kr Norrtälje SegelsällskapNORRTÄLJE303 000 kr Stockholms SegelsällskapSTOCKHOLM292 900 kr Öregrunds BåtklubbÖREGRUND292 900 kr Åhus RoddklubbÅhus262 600 kr Linköpings JolleseglarklubbLINKÖPING242 400 kr Lommabuktens SeglareklubbLOMMA232 300 kr Kryssarklubben StockholmskretsenNACKA STRAND222 200 kr Upplands Väsby BåtsällskapUPPLANDS VÄSBY222 200 kr Nynäshamns SegelsällskapNYNÄSHAMN212 100 kr Hudiksvalls SjösportsällskapHUDIKSVALL212 100 kr Tranås MotorbåtsklubbTRANÅS202 000 kr Svinninge Marina KlubbBROMMA202 000 kr Prognos 2015 - 100 kr per nyteckning & båtklubb (tom 15 Oktober 2015) Topp 20 – Klubbar med flest nyteckningar i Svenska Sjö

20 Tjäna pengar till klubben- och se till att ditt eget bolag växer och få pengar tillbaka! Sätt in banners på hemsida Sätt in annonser i medlemsblad Integrera Svenska Sjö- i allt Ovan tre punkter ger upp till 4000 kr/år Berätta att klubben får 100 kr/nyteckning 15% av era medlemmar nytecknar försäkring/år ( byter båt, byter bolag)

21 Skador skadetypantalTotal skadekostnadantal Total skadekostnad Allrisk35 4 67 653 kr Ansvar337 40 643 kr418 68 551 kr Brand342 230 297 kr775 466 652 kr Maskinskada441 045 452 kr191 48 068 kr Rättsskydd41 60 161 kr74 76 308 kr Sjöassistans2779 76 236 kr2951 054 763 kr Sjöskada62725 203 950 kr85226 979 466 kr Stöld, Skadegörelse30610 441 851 kr3239 870 780 kr Uppläggningsskada1384 384 225 kr1112 166 969 kr Övrigt347 07 358 kr2 000 kr 153346 362 825 kr172747 031 557 kr 20152014

22 Marknadsplan 2016 Utmaning : ”Att få fler medlemmar att testa Svenska Sjö” Bara 1/3 av alla nyteckningar i branschen testar oss på pris Hur: Stärka legitimiteten och att organisationen står bakom Hur: Utveckla Svenska Sjö som medlemsförmån Hur : Genom att få fler att gå in och räkna på sin båt (Ny tariff 2016) Hur: Fler direktkontakter med medlemmar (mail, telefon /ringa, hemsidor) Utmaning: Att få fler båtklubbar att välja vår båtklubbsförsäkring Hur: Öka antalet klubbförsäkringar Fortsätta utveckla medlemsförsäkring inte bara båtförsäkring MÅL Dubbla antalet premieberäkningar - Behålla/öka hitrate  Dubbelt antal sålda försäkringar!

23

24 Svenska Sjö Rabatter och förmåner Medlem 10 % Nautisk kompetens 20 % Spårsändare 10 % ( och 2 500 kr i lägre självrisk vid helstöld) Självriskbonus 500 kr /skadefritt år Hel medlem 100 kr till klubben/tecknad försäkring Säkerhetsbesiktigad båt ger 1 500 kr i lägre självrisk vid sjö, slip eller brandskada Reducerad självrisk med 2 500 kr om stöld skett inom båtklubbs- område om 24 h bevakning eller kameraövervakning finns

25 Båtklubbsförsäkrings grundskydd Egendom: lös och fast egendom som tillhör båtklubben.(2 Bb) Hyresförlust: Utebliven hyresintäkt efter egendomsskada.(2 Bb) Extrakostnadsförsäkring: extra kostnader efter egendomsskada för att hålla verksamheten igång.(2 Bb) Olycksfall: Vid utlyst aktivitet på klubben.(10 Bb) Styrelseansvarsförsäkring: Skadeståndsanspråk mot styrelsemedlem, ombuds- och rättegångskostnader. (2 Bb) Ansvarsförsäkring: Person och sakskada, max 5 miljoner OBS! 1 miljon båtlyft! Förmögenhetsbrott: Om klubbens medlem, funktionär eller styrelseledamot skadar klubben genom förmögenhetsbrott. (2 Bb) Rättskydd: Advokat och rättegångskostnader. (3 Bb)

26 Båtklubbsförsäkring grundskydd och tillägg Grundskydd, ingår i medlemskapet Egendom: (2 Bb) Hyresförlust:(2 Bb) Extrakostnadsförsäkring: (2 Bb) Olycksfall:.(10 Bb) Styrelseansvarsförsäkring: (2 Bb) Ansvarsförsäkring: Person och sakskada, -- max 5 miljoner - 2 miljoner omhändertagen egendom - OBS! 1 miljon båtlyft! Förmögenhetsbrott:. (2 Bb) Rättskydd ( 3 Bb ) Tilläggsförsäkringar för klubben Utökad olycksfallsförsäkring för alla aktiviteter Ex, Vårrustning : 5,20 kr per medlem/år Tilläggspaket 1 Förmögenhetsbrott (4Bb) Rättskydd (5Bb) Styrelseansvar (1 500 000) Premie per år: 1 907 kr Tilläggspaket 2 Förmögenhet, rättskydd styrelseansvar Olycksfallsförsäkring som gäller även på klubbholmen Premie per år 2 383 kr Tilläggspaket 3 Försäkringsbelopp för båtlyft 2 500 000 Paket 1 + 3 premie 5 672 kr Paket 1+ 2 +3 premie 6 038 kr