Servicemätning 2015-års ärende Stockholm Business Alliance, SBA – en undersökning av 40 av 54 SBA-kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen 2016-05-30.

En presentation över ämnet: "Servicemätning 2015-års ärende Stockholm Business Alliance, SBA – en undersökning av 40 av 54 SBA-kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen 2016-05-30."— Presentationens avskrift:

1 Servicemätning 2015-års ärende Stockholm Business Alliance, SBA – en undersökning av 40 av 54 SBA-kommuners myndighetsutövning i Stockholmsregionen 2016-05-30

2 Förord Denna serviceundersökning har genomförts på jämna års ärende sedan 2006 inom partnerskapet Stockholm Business Alliance, SBA. 2015-års ärende var ej obligatoriskt att mäta inom ramen för SBA- partnerskapet. 40 av partnerskapets 54 kommuner har valt att genomföra undersökningen detta ”mellanår”, innan det blir obligatoriskt att mäta varje år inom SBA-partnerskapet. Denna rapport redovisar resultatet för SBA-kommunerna och hur de förhåller sig till övriga kommuner. Tillsammans med Sveriges Kommuner och Landsting, SKL, har 58 kommuner genomfört undersökningen denna gång. Stockholm 2016 Anna Gissler VD, Stockholm Business Region Development Om Stockholmsregionen ska kunna fortsätta att vara konkurrenskraftig och ha en stark tillväxt så krävs en god kommunal myndighetsutövning gentemot företagen i regionen. Ett gott företagsklimat främjar företagande, skapar arbetstillfällen och stärker kommunens skattebas. Kommunens service är en av flera viktiga delar av hur man uppfattar företagsklimatet och något kommunen själv har fullt ansvar för.

3 Undersökningens genomförande Företagarnas uppfattning om kommunens service samlades in löpande under året med postala och/eller digitala enkäter samt telefonuppföljning. Samma frågor användes för samtliga kommuner och för samtliga myndighetsområden. Frågorna var utvalda och formulerade för att passa alla verksamheter. Denna rapport omfattar endast företagsärenden. Resultat från andra målgrupper (privatpersoner, offentlig sektor m fl) finns redovisade i kommunrapporter och i SKLs webbportal. Kommuner som har minst tolv (12) svar kvalificerar sig att ingå i den sammanslagna kommunrankingen. Inom respektive myndighetsområde räcker det med sju svar för att ingå i SBA-rankingen, medan SKL även här kräver tolv svar. Undersökningen har genomförts av Markör, MIND Research och Sweco. Mer information om serviceundersökningen finns på www.stockholmbusinessalliance.se samt SKL. www.stockholmbusinessalliance.se Mer information om serviceundersökningen finns på www.stockholmbusinessalliance.se samt SKL. www.stockholmbusinessalliance.se

4 Nöjd kund index, NKI Undersökningen är upplagd enligt analysmodellen ”Nöjd-Kund-Index” (NKI), vilket är en etablerad modell för att mäta kundnöjdhet på en skala från 0-100, där 100 är högsta betyg. Modellen innebär att man kan jämföra sig över tid och med andra verksamheter.

5 Myndighetsområden 1. Brandskydd Tillsyn och kontroll enligt lagen om skydd mot olyckor (LSO) samt tillstånd och tillsyn enligt lagen om brandfarliga och explosiva varor (LBE) är en del av kommunens totala tillsynsansvar. 2. Bygglov Nästan allt byggande påverkar omgivningen och därför krävs bygglov enligt plan- och byggförordningen. 3. Markupplåtelse En tillfällig upplåtelse av kommunens mark för t ex försäljning, uteservering, evenemang etc. Markförsäljning och arrenden ingår inte! 4. Miljö- och hälsoskydd (exkl Livsmedelskontroll) 5. Livsmedelskontroll (Ny som ranking!) Kommunen bedriver tillsyn och kontroll av verksamhet och anläggningar inom samtliga lagstiftningsområden inom miljö och hälsoskydd. Det finns flera lagar som styr kommunens arbete, varav de viktigaste är miljöbalken och livsmedelslagen. 6. Serveringstillstånd För att få servera alkoholhaltiga drycker till allmänheten krävs det enligt alkohollagen ett serveringstillstånd. 1. Brandskydd Tillsyn och kontroll enligt lagen om skydd mot olyckor (LSO) samt tillstånd och tillsyn enligt lagen om brandfarliga och explosiva varor (LBE) är en del av kommunens totala tillsynsansvar. 2. Bygglov Nästan allt byggande påverkar omgivningen och därför krävs bygglov enligt plan- och byggförordningen. 3. Markupplåtelse En tillfällig upplåtelse av kommunens mark för t ex försäljning, uteservering, evenemang etc. Markförsäljning och arrenden ingår inte! 4. Miljö- och hälsoskydd (exkl Livsmedelskontroll) 5. Livsmedelskontroll (Ny som ranking!) Kommunen bedriver tillsyn och kontroll av verksamhet och anläggningar inom samtliga lagstiftningsområden inom miljö och hälsoskydd. Det finns flera lagar som styr kommunens arbete, varav de viktigaste är miljöbalken och livsmedelslagen. 6. Serveringstillstånd För att få servera alkoholhaltiga drycker till allmänheten krävs det enligt alkohollagen ett serveringstillstånd. NKI-ranking tas fram totalt och för respektive myndighetsområde. Nyhet! Livsmedelskontroll ingick tidigare i miljö- och hälsoskydd, men utgör nu ett eget myndighetsområde. NKI-ranking tas fram totalt och för respektive myndighetsområde. Nyhet! Livsmedelskontroll ingick tidigare i miljö- och hälsoskydd, men utgör nu ett eget myndighetsområde.

6 Definition av service Kvalitetsfaktorer: Tillgänglighet Information Bemötande Kompetens Rättssäkerhet Effektivitet Kvalitetsfaktorerna förklarar ca 85 procent av det totala NKI-betyget.

7 40 SBA-kommuner har genomfört serviceundersökningen Sandviken Sigtuna Sollentuna Solna Stockholm Strängnäs Sundbyberg Södertälje Tierp Tyresö Täby Upplands Väsby Upplands-Bro Vallentuna Vaxholm Värmdö Västerås Örebro Österåker Östhammar Botkyrka Danderyd Enköping Eskilstuna Flen Gnesta Gävle Haninge Heby Håbo Järfälla Katrineholm Knivsta Lidingö Nacka Nykvarn* Nyköping Nynäshamn Sala Salem SBA-kommuner *För få ärenden för att ingå i rankingen 40 av 54 SBA-kommuner har valt att genomföra undersökningen detta ”mellanår” innan det blir obligatoriskt att mäta varje år inom SBA-partnerskapet. Tillsammans med SKL har 58 kommuner genomfört undersökningen på 2015-års ärende, varav två kommuner har exkluderats pga för få ärende.

8 Resultat: 2015-års ärende

9 NKI 2014-2015 40 SBA-kommuner Antal svarMyndighetsområdeNKI SBA 2014 2015 Förändring 2014/2015 NKI Total* 2015 876 Brandtillsyn77 0,177 1 721 Bygglov6261-1,061 636 Markupplåtelse67 -0,468 1 175 Miljö- och hälsoskydd67681,367 1 821 Livsmedelskontroll72731,372 1 002 Serveringstillstånd74750,275 7 231 Totalt69 0,469 *Avser samtliga kommuner som gjort undersökningen genom SBA och SKL (56 kommuner)

10 Betygsindex för kvalitetsfaktorer 40 SBA-kommuner KvalitetsfaktorBetygsindex 2014 2015 Förändring 2014/2015 Betygsindex, Total* 2015 Information70 0,470 Tillgänglighet72 0,172 Bemötande76 0,476 Kompetens72730,772 Rättssäkerhet72 0,871 Effektivitet70710,370 *Avser samtliga kommuner som gjort undersökningen genom SBA och SKL (56 kommuner)

11 Brandtillsyn SBA-kommuner, 2015-års ärende Ranking SBA Totalt* KommunNKIAntal svar 66Örebro7966 78Gävle7916 89Upplands Väsby7934 910Katrineholm7927 1011Nacka7912 1112Sigtuna7830 1213Täby7838 1314Haninge7725 1415Stockholm77188 1516Eskilstuna7732 1618Nyköping7629 1719Enköping7544 1820Sollentuna7544 19 Vallentuna7411 2021Håbo7412 2123Danderyd7313 22 Östhammar7211 2324Botkyrka7118 2425Västerås7150 2526Järfälla7023 26 Tyresö697 27 Vaxholm638 26Brandtillsyn totalt77876 Ranking SBA Totalt* KommunNKIAntal svar 11Lidingö8817 22Södertälje8530 3 Sundbyberg818 44Strängnäs8032 55Österåker8025 *”Totalt” visar placering av samtliga kommuner som genomfört undersökningen. Det krävs minst 12 svar för att ingå i denna ranking, medan SBA-rankingen kräver 7 svar.

12 Bygglov SBA-kommuner, 2015-års ärende Ranking SBA Totalt* KommunNKIAntal svar 6 Heby7010 77Katrineholm7033 88Strängnäs6934 99Östhammar6724 10 Tierp6723 1112Gävle6660 1213Vaxholm6612 1314Nyköping6642 1415Sigtuna6651 1517Tyresö6331 1618Österåker6354 1719Södertälje6351 1820Sundbyberg6221 1921Västerås62130 2022Nacka6158 2125Stockholm60500 2226Sandviken5924 2327Järfälla5931 24 Sala587 2528Håbo5724 2629Värmdö5638 2730Upplands Väsby5638 2831Sollentuna5516 29 Haninge5411 30 Danderyd5511 3132Solna5350 3234Nynäshamn5113 3337Vallentuna5030 3440Botkyrka4439 3541Täby3512 3642Enköping3236 42 Bygglov totalt611 721 Ranking SBA Totalt* KommunNKIAntal svar 11Upplands-Bro7820 22Lidingö7829 34Knivsta7313 45Eskilstuna7151 56Örebro7086 *”Totalt” visar placering av samtliga kommuner som genomfört undersökningen. Det krävs minst 12 svar för att ingå i denna ranking, medan SBA-rankingen kräver 7 svar.

13 Markupplåtelse SBA-kommuner, 2015-års ärende Ranking SBA Totalt* KommunNKIAntal svar 65Tierp7320 76Solna7216 87Sundbyberg7137 98Nyköping7043 10 Gävle6855 11 Västerås6872 12 Stockholm6596 13 Örebro6359 14 Strängnäs6327 15 Sala6210 1615Täby6116 1716Järfälla5914 18 Haninge5910 1918Sollentuna5725 20 Botkyrka5611 2119Nynäshamn5612 22 Enköping5210 19Markupplåtelse totalt67636 Ranking SBA Totalt* KommunNKIAntal svar 11Vaxholm8915 2 Södertälje828 3 Upplands Väsby787 42Eskilstuna7432 53Katrineholm7417 *”Totalt” visar placering av samtliga kommuner som genomfört undersökningen. Det krävs minst 12 svar för att ingå i denna ranking, medan SBA-rankingen kräver 7 svar.

14 Miljö- och hälsoskydd SBA-kommuner, 2015-års ärende Ranking SBA Totalt* KommunNKIAntal svar 66Solna7616 7 Sollentuna7611 87Botkyrka7552 99Tierp7432 10 Södertälje7419 11 Västerås7380 12 Örebro7254 13 Haninge7139 14 Strängnäs7054 15 Nacka7072 16 Upplands Väsby6919 17 Håbo6815 18 Lidingö6758 19 Tyresö6717 2021Gävle6673 2122Nyköping6645 2223Sandviken6640 2324Eskilstuna6540 2429Täby6321 2530Järfälla6355 2632Nynäshamn5820 2733Gnesta5716 2834Flen5724 2935Katrineholm5727 3036Sigtuna5729 3139Östhammar5512 3240Enköping5420 3342Vaxholm5213 34 Sundbyberg529 3543Värmdö4325 43 Miljö - o hälsoskydd totalt681 175 Ranking SBA Totalt* KommunNKIAntal svar 1 Sala818 2 Danderyd8011 31Stockholm8093 42Upplands-Bro7917 54Österåker7622 *”Totalt” visar placering av samtliga kommuner som genomfört undersökningen. Det krävs minst 12 svar för att ingå i denna ranking, medan SBA-rankingen kräver 7 svar.

15 Livsmedelskontroll SBA-kommuner, 2015-års ärende Ranking SBA Totalt* KommunNKIAntal svar 66Örebro79171 78Eskilstuna7759 8 Gnesta779 99Haninge7799 10 Stockholm7662 1112Sundbyberg7634 1213Gävle7659 1316Västerås75118 1417Katrineholm7436 1518Järfälla7471 1619Upplands Väsby7448 1720Solna7381 1821Botkyrka7360 1922Sigtuna7362 2024Sollentuna7245 2125Tyresö7238 2226Nacka7289 2327Nyköping7286 2428Håbo7134 2529Strängnäs7180 2630Täby7172 2732Nynäshamn7152 2834Värmdö6935 2936Enköping6828 3038Heby6715 3139Tierp6753 3240Vallentuna6519 33 Danderyd659 34 Flen637 3542Södertälje6325 3643Östhammar6245 3746Salem5717 46 Livsmedelskontroll totalt731 821 Ranking SBA Totalt* KommunNKIAntal svar 11Upplands-Bro8520 22Vaxholm8423 3 Sala827 43Lidingö8019 54Österåker8031 *”Totalt” visar placering av samtliga kommuner som genomfört undersökningen. Det krävs minst 12 svar för att ingå i denna ranking, medan SBA-rankingen kräver 7 svar.

16 Serveringstillstånd SBA-kommuner, 2015-års ärende Ranking SBA Totalt* KommunNKIAntal svar 6 Tyresö839 75Sigtuna8227 86Örebro8161 97Sundbyberg8034 108Danderyd8013 119Nacka8067 1210Flen7618 1312Eskilstuna7642 1413Västerås7565 15 Botkyrka7420 16 Värmdö7229 17 Haninge7231 18 Östhammar7014 19 Södertälje698 2019Stockholm68271 21 Gävle6661 22 Tierp6414 23 Strängnäs6416 24 Vaxholm6310 24 Serveringstillstånd totalt751 002 Ranking SBA Totalt* KommunNKIAntal svar 11Järfälla8813 2 Täby8811 32Enköping8425 43Nyköping8450 54Solna8438 *”Totalt” visar placering av samtliga kommuner som genomfört undersökningen. Det krävs minst 12 svar för att ingå i denna ranking, medan SBA-rankingen kräver 7 svar.

17 Totalt, samtliga områden SBA-kommuner, 2015-års ärende Ranking SBA Totalt* KommunNKIAntal svar 611Solna73201 712Sundbyberg73143 816Haninge72215 917Nyköping72295 1018Sollentuna72144 1119Nacka71298 1220Knivsta7128 1321Vaxholm7181 1422Katrineholm71143 1523Österåker70141 1624Strängnäs70243 1725Tyresö70105 1826Gävle70324 1927Västerås70515 2029Upplands Väsby70152 2130Tierp69142 2231Sigtuna69205 2333Stockholm681 210 2434Järfälla68207 2536Södertälje68141 2638Täby67170 2739Flen6755 2840Sala6735 2941Gnesta6733 3042Håbo6788 3143Botkyrka66200 3244Nynäshamn65102 3346Östhammar65109 3447Danderyd6559 3548Sandviken6467 3651Värmdö60129 3754Salem5925 3855Vallentuna5871 3956Enköping58163 56SBA-kommuner697 231 Ranking SBA Totalt* KommunNKIAntal svar 12Upplands-Bro7968 24Örebro76497 37Lidingö74128 48Eskilstuna74256 59Heby7436 *”Totalt” visar placering av samtliga kommuner som genomfört undersökningen. Det krävs minst 12 svar för att ingå i såväl SBA som Total-rankingen.