Ladda ner presentationen
Presentation laddar. Vänta.
1
… … Fysiska element Kundens resa genom en tjänst
VÄXELVERKAN Front-office, kundservice, service som är synlig för kunden SYNLIGHET Back-office, service som är osynlig för kunden INTERN VÄXELVERKAN Stödfunktioner och beslutsfattande
2
Automatens användar-gränssnitt Gränssnitts-anvisningar
Fysiska element Rätt text-meddelande i rätt tid Lokaler, skyltning Automatens användar-gränssnitt Gränssnitts-anvisningar Hur tydliga är anvisningarna? Kundens resa genom en tjänst Telefon-bokning Påminnelse per text-meddelande Ankomst till tandkliniken Anmälan Ingrepp Vård-anvisningar Besöket är över VÄXELVERKAN Front-office, kundservice, service som är synlig för kunden Munhygienist Munhygienist SYNLIGHET Back-office, service som är osynlig för kunden Automat-anmälan Telefontjänst INTERN VÄXELVERKAN Stödfunktioner och beslutsfattande Boknings-system Boknings-system
Liknande presentationer
