Invånartjänster April 2015

En presentation över ämnet: "Invånartjänster April 2015"— Presentationens avskrift:

1 Invånartjänster April 2015

2 Viktigt! Ändringsstopp i alla våra tjänster under perioden 12/6 – 10/8, undantaget incidenthantering. Kom ihåg att meddela ny e-postadress! Den som byter e-postadress måste själv meddela det för att fortsätt få utskick, nyhetsbrev etc.

3 Innehåll Om rapporten Statistik nyttjande av tjänsterna
Pågående och planerade projekt Genomförda och planerade utbildningsinsatser och pågående införanden Aktuell status i tjänster Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter Kontaktvägar support Felanmälan Ris och ros genom supporten

4 Om rapporten Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till: Rapporten publiceras på inera.se och meddelande skickas också ut per mejl till: Förvaltningsgrupperna Informationsdirektörerna Landstingens kommunikatörer Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon

5 Statistik nyttjande av tjänster
April 2015

6

7

8 Tekniskt fel under övergången till responsiv design på UMO
Tekniskt fel under övergången till responsiv design på UMO.se gjorde att inga sessioner registrerades i Google Analytics februari.

9 1177 Vårdguiden på webben Sessioner per invånare och år i snitt
Månad Sessioner per invånare och år i snitt Sessioner Mobiltrafik % Inklusive surfplattor Sessioner på hitta och jämför vård Besvarade frågor i frågetjänsten 1 9,0 67% 880 2 8,6 884 3 9,5 66% 858 4 8,7 798 5 6 7 8 9 10 11 12

10 1177 Vårdguiden på telefon Månad Inkomna invånarsamtal per invånare och år i snitt Inkomna invånarsamtal 2015 Andel besvarade invånarsamtal Andel besvarade invånarsamtal besvarade inom 3 minuter 1 0,6 509267 81% 42% 2 77% 30% 3 76% 25% 4 79% 35% 5 6 7 8 9 10 11 12

11 1177 Vårdguidens e-tjänster (Mina vårdkontakter)
Månad Andel invånare med konto Inloggningar per invånare och år i snitt Invånarkonton Vårdenheter anslutna till 1177 Vårdguidens e-tjänster Vårdenheter i 1177 Vårdguidens e-tjänster som erbjuder webbtidbokning 1 22% 0,8 7 353 1 389 2 7401 1 593 3 23% 0,9 7 433 1 622 4 7 472 1 676 5 6 7 8 9 10 11 12

12 20-i-topp på 1177 Vårdguiden på webben
Sidor med flest sidvisningar 20-i-topp sökord från Google Mest använda sökorden i hitta vård-söket Mest lästa frågorna och svaren på 1177.se Mest använda sökorden i hitta-vård söket 1 Sök (not provided) vårdcentral Vilka biverkningar har kortison? Hud och hår 2 Startsidan 1177 KBTkort Vad innebär diagnosen borderline? Läkemedel 3 E-tjänster – Mina vårdkontakter vårdguiden tandvård Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? Mage och tarm 4 Fakta och råd 1177 vårdguiden vårdcentral nära mig Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling? Infektioner 5 Magsjuka – diarré och kräkningar sjukvårdsupplysningen sjukhus sundsvall Kan man träna fast man är lite sjuk? Leder, muskler och skelett 6 Ont i magen vattkoppor Söker på: Vad visar egentligen sänkan? Övrig administration 7 Vattkoppor psykiatri Vad kan man göra åt segt slem i halsen? Övriga behandlingar 8 Halsfluss 1177.se barnmorskemottagning Varför måste jag kissa så ofta? Övriga undersökningar 9 Patientlagen bältros psykiatrisk mottagning Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? Kvinnors könsorgan 10 Urinvägsinfektion lunginflammation PDTlång Vad gör man åt lågt blodsocker? Hjärta och blodkärl 11 Lunginflammation artros gynekologimottagning Vilken mat är bra när man har magkatarr? Öron, näsa, hals 12 Feber 1177 se KBTlång Vad är snabbsänka? Skador och olycksfall 13 Graviditetskalender urinvägsinfektion förlossningsmottagning Hur får man bort sår i näsan? Fråga ställd flera gånger 14 Bra mat när man är gravid endometrios vårdcentral göteborg Varför sticker det och pirrar i händer och fötter? Hjärna och nervsysten 15 Förkylning halsfluss närakut Vad är proppar och hål på halsmandlarna? Graviditeten 16 Hemorrojder springmask hälsocentral Hur högt kan blodvärdet vara? Psykiska sjukdomar och besvär 17 Hitta vård - Stockholms läns landsting hemorrojder alla Vad innebär gulsot hos spädbarn? Njurar och urinvägar 18 Pollenallergi vårdguiden 1177 nära mig Vad är normal vilopuls? Ögon 19 Influensa bihåleinflammation bvc Varför får man nervryckningar? Mun och tänder 20 Bihåleinflammation ibs karlstad Vad är skillnaden mellan magkatarr och magsår? Vaccinationer

13 20-i-topp 1177 Vårdguiden på telefon
Kontaktorsaker 1 Buksmärta - vuxen 2 Läkemedelsfråga 3 Feber - barn 4 Administrativ åtgärd 5 Allmän medicinsk information 6 Halsont 7 Kräkning eller illamående - barn 8 Utslag - barn 9 Hosta - vuxen 10 Andningsbesvär - vuxen 11 Ryggbesvär - vuxen 12 Feber - vuxen 13 Bröstsmärta 14 Öronbesvär - barn 15 Urinvägsbesvär - kvinna 16 Buksmärta - barn 17 Sårskada 18 Diarré - vuxen 19 Huvudvärk - vuxen 20 Yrsel Gäller ej Stockholm, Sörmland, Värmland och Norrbotten.

14 UMO.se Sessioner per invånare och år i ålder 13-25 i snitt
Månad Sessioner per invånare och år i ålder i snitt Sessioner 2015 Mobiltrafik % inklusive surfplattor UMO.se Besvarade frågor i fråga UMO 1 5,6 68% 808 2 3,5 1 591 3 5,0 893 4 4,9 70% 789 5 6 7 8 9 10 11 12

15 20-i-topp på UMO.se http://www.umo.se Sidor med flest sidvisningar
20-i-topp sökord från Google Mest lästa frågorna och svaren på UMO.se 20-i-topp frågekategorier i fråga UMO 1 (not set) (not provided) Kan man ha mens när man är gravid? Skydd mot graviditet 2 UMO.se umo Varför kliar det p penisen? Tjejers underliv 3 Sex porr Visst är det liten risk att bli gravid under mensen? Killars underliv 4 Kropp och hälsa ungdomsmottagningen Kan jag göra min penis större? Mens 5 P-piller umo.se Varför kliar det på mina bröst? Graviditet 6 Könssjukdomar klamydia Varför får jag så mycket smegma? Att ha sex 7 Klamydia umo se Jag vill skjuta på mensen med p-piller, hur gör jag? Kärlek 8 Sex första gången dagen efter piller När börjar p-pillren verka? Övrigt 9 Kärlek & vänskap svamp i underlivet Glömde ta p-piller, vad borde jag göra? 10 Jag bröst Får jag större penis med en pump? Hud 11 Hur har man sex? sex Jag har klåda i underlivet, är det svamp? Bröst 12 könssjukdomar Mitt underliv luktar illa, vad ska jag göra? Onani 13 mens Jag får inte orgasm när vi har samlag, vad är det för fel? Ångest 14 Sökresultat graviditetstest Kan man vara gravid även om man får mens? Nedstämdhet 15 Hitta din mottagning panikångest Varför har jag en brun flytning vid mens? Vänskap 16 Kan man bli gravid av försatsen? Ungdomsmottagning 17 Fråga UMO samlag Varför blir jag lös i magen när jag har mens? Utlösning 18 Att må dåligt ångest Jag är kär i min kompis flickvän, vad ska jag göra? Ätstörningar 19 Tjejers bröst självkänsla Varför blöder jag efter sex? Föräldrar 20 mensvärk Slutade med p-piller och fick ingen mens. Sexuell läggning

16 För definitioner, fler värden och unika rapporter per landsting och region, se Månadsrapport invånartjänster 2015 på

17 20-i-topp 1177 Vårdguiden på webben – 20 i topp
Sidor med flest sidvisningar Sök 1177 Vårdguiden - sjukdomar, undersökningar, hitta vård, e-tjänster E-tjänster – Mina vårdkontakter Fakta och råd Magsjuka – diarré och kräkningar Hitta vård - Hitta vårdcentral, tandvård, akutmottagning - Stockholms läns landsting Ont i magen Vattkoppor Urinvägsinfektion Halsfluss Patientlagen Graviditetskalender Bra mat när man är gravid Feber Hemorrojder Lunginflammation Förkylning Bihåleinflammation Pollenallergi Öroninflammation 1177 Vårdguiden på telefon Kontaktorsaker Läkemedelsfråga Feber - barn Övrig Administration Buksmärta - vuxen Allmän sjukdomsfråga Utslag - barn Kräkning eller illamående - barn Halsont Feber - vuxen Buksmärta - barn Slag mot huvudet - barn Bröstsmärta Hosta - barn Hosta - vuxen Huvudvärk - vuxen Ryggbesvär - vuxen Underlivsbesvär - kvinna Utslag - vuxen Diarré - vuxen Sårskada

18 Pågående, kommande och avslutade projekt
April 2015

19 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
ESS: System för händelsebaserad övervakning Ett nationellt system för bevakning och bedömning av utbrottsrisker baserat på s.k. händelsebaserad information med utgångspunkt i samtal till 1177 Vårdguiden på telefon samt sökningar på 1177 Vårdguiden på webben. 2013 Pär Bjelkmar/ Deleer Barazanji Förstudie Nationella hjälplinjen Utreda om och hur Hjälplinjens uppdrag kan ingå i SLL:s utföraruppdrag inom Invånartjänster. Effektmålen är att utnyttja möjliga synergier med övriga invånartjänster samt säkra Hjälplinjens långsiktiga stabilitet och kompetens att hjälpa och stödja så många personer som möjligt. Iréne Ferm Vidareutveckling webbtidbokens gränssnitt Landstingen önskar få bättre funktionalitet när det gäller flödet i invånargränssnittet för webbtidbokning. Ett gemensamt arbete pågår inom nätverksgruppen för Mina vårdkontakter kring detaljering och prioritering av krav. Utifrån estimat av de mest prioriterade förslagen av förbättringar genomförs vidareutveckling av webbtidboken. 2015 Q4 Gabriel von Euler

20 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Hitta och jämför vård Sökförbättringar Förbättra användarinteraktionen i tjänsten Hitta och Jämför vård och sök via karta Samordna resultat i sökfunktionen i Hitta och Jämför vård och sökfunktionen på 1177.se. Rättningar av fel och utökad sökbarhet i vårdutbudet Agneta Östlund Hitta och jämför vård Koncept och utvecklingsstrategi Ta fram en långsiktig strategi och ett koncept för att hitta, jämföra och välja vård. Ta fram mål/syfte med tjänsten utifrån användarkoncept, arkitektur och förvaltning. 2015 Q1 Tomas Kaipe Förbättra kontaktkortsadmin Sammanställning problembild Beslutsunderlag med förslag till lösning och genomförandeplan Genomförande stegvis enligt beslut 2015 Q3 Fredrik Dolléus Utveckla valfrihetsinfo specialiserade vårdval (Region Skåne) Förbättra valfrihets- och jämförelseinformationen för invånarna i Region Skåne genom att göra vårdvalsutbudet och tjänster sökbara via 1177.se samt visa väntetider till specialistvården på 1177.se. Anna Dahlström

21 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Virtuell portal 2.0 Mina vårdkontakter Ett sammanhållande projekt som innefattar uppgraderingar av gränssnitt, funktionalitet och verksamhetsprocesser inom MVK för att svara upp mot behov av anslutande virtuella portaltjänster såsom Vårdhändelser och Behandlingsplattformen, såväl som interna och landstingsgemensamma användbarhets- och förvaltningsaspekter, samt anpassning till 1177 Vårdguiden som varumärke. 2014 Q3 2015 Q4 Löpande delleveranser. Gabriel von Euler (Delöverlämningar till förvaltning pågår) Tjänstedatabas/ Tjänsteutdelning Projektet syftar till en mer dynamisk tjänsteutdelning och minskade administrativa kostnader jämfört med dagens system. För att uppnå detta behövs en grundläggande funktionalitet i databas-hanteringen av tjänster oavsett om dessa är knutna till mottagningar eller ej, och projektet avser utreda och om möjligt genomföra erforderliga förändringar. 2015 Q3 Gabriel von Eulers

22 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Stöd och behandling 1.2 1.3 Byte av steg- och texteditor i teknisk plattform Vidareutveckling av funktioner i teknisk plattform Anni Axelsson Förstudie min Hälsoplan (utförs inom ramen för ”Stöd och behandling 1.2) Idag förvaltas Min hälsoplan av LT i Jönköpings län. Flera LT är intresserade av att använda tjänsten och Jönköping kommer inte ha möjlighet att förvalta och utveckla tjänsten. En förstudie kommer att genomföras i syfte att analysera nuvarande funktionalitet samt ta fram förslag på hur kraven kan realiseras inom behandlingsplattformen. Grovt estimat och tidplan för utveckling ska tas fram. Förstudie nationell samverkan Förstudie för att ta fram förslag på plan framåt för nationell samverkan 2015 Q1 Planering pågår Anette Thalén Förstudie nationell språktjänst Förstudie för att undersöka förutsättningarna för att etablera en nationell samverkan kring språktjänsten Karin Webb

23 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Utvecklings av provtagningstjänsten (Klamydia) Dagens klamydiatjänst saknar automatiserad hantering av provsvar. Det pågår inom SLL och Karolinska institutet ett samverkans-projekt (4D) där bland annat en automatiserad lösning för provtagnings-tjänster byggs enligt nationell arkitektur. I avvaktan på 4D-projektets framdrift genomförs inom förvaltningen mindre vidareutveckling av befintlig funktionalitet för att underlätta den manuella hanteringen. 2015 Q1 2015-Q4 Katja Öster Videostöd för ökad kvalitet i sjukvårdsrådgivning Projektet videostöd för ökad kvalitet och tillgänglighet syftar i ett första steg till att utvärdera användning av flerpartsvideo vid rådgivningssamtal mellan teckenspråkstalande, teckenspråkstolk och sjuksköterskan. Jonathan Björkehag

24 Pågående projekt Projekt Syfte Start Klart när Kontaktperson
Nya patientlagen Informationskampanj om nya patientlagen, på uppdrag av Socialdepartementet. Information i befintliga tjänster och kanaler. Kompletterar med översättningar, film och bildmaterial under februari/mars. En informationskampanj riktad till invånare startar den 1 mars. Brita Nilsson Engström Sammanhållen inloggning för vårdens och omsorgens e-tjänster (inkl. ny version av nationell patientöversikt) Bidra till ökad tillgänglighet och mer information via e-tjänster genom ett sammanhållet och effektivt koncept för både utveckling, förvaltning och distribution av e-hälsotjänster till såväl vård- och omsorgspersonal som invånare. Därigenom erbjuds utvecklingsverktyg för interna och externa utvecklare. Nerladdningsbara grundkompententer återanvänds så att nya lösningar snabbare kan sättas i drift till lägre kostnad. (fas 1: drift pilotprojekt) Nina Sellberg

25 Avslutade projekt under april
Syfte Start Klart när Kontaktperson Fristående tidbok till NTJP Projektet innebär att göra tidbokskontraktet i Fristående tidbok tillgängligt på nationella tjänsteplattformen Anette Thalén Vård på distans: Videostöd för primärvård SLL Ta fram strategi för hur vi kan möjliggöra videokommunikation mellan invånare och vårdgivare. Förslag på åtgärder för att förverkliga strategin. Agneta Östlund

26 Genomförda och planerade utbildningsinsatser samt pågående införanden
April 2015

27 Pågående införanden Införanden Kort syfte Start Klart när
Kontaktperson Stöd och behandling Införandestöd av Stöd och behandling. Aktuellt pågående initieringsmöten med alla landsting. Workshop 1 under maj månad. December 2014 Pågående Kristina Stener, Eva Lindholm Rådgivningsstödet webb införs i utbildning – Högskolan i Skövde. (pilot) 2013 2016 Eva Lindholm Rådgivningsstödet webb i primärvård - Halland Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra rådgivningen. 2014 Annelie Amigelius Pilotprojekt RGS webb läsplatta Kungälv Ambulansverksamhet(pilot) Pilotprojektets syfte är att genomlysa användbarheten av RGS webb via läsplatta för ambulansverksamheten Kungälv VGR. April 2014 Juni 2015 Införande av Vårdhändelser och formulärtjänsten Stödja införandet av Vårdhändelser och formulärtjänsten i Örebro, Dalarna och Gävleborg landsting. Fler är på väg in. Pågående. Sofia Sjölén

28 Aktuell status i våra tjänster
Per april 2015

29 1177.se Egenvårdstemat är avpublicerat. Artiklarna finns kvar och är sökbara. Vissa är omreviderade och vissa är inbakade i andra artiklar. Temat Reseråd och vaccinationer är uppdaterat Patientlagstemat är klart 1 april lanserades också vår nya gästbloggare: Johanna Liljenberg som bloggar om sin graviditet. Publicerade texter vecka 14-18: 43 revideringar 2 nya texter

30 UMO Samarbete med UR Inlett ett samarbete med UR där vi efterfrågar besökarnas erotiska noveller. Bland de berättelser vi får in kommer UR att välja ut några för att bild- och ljudsätta. De att publiceras på URs YouTube-kanal Tänk till, och på UMO i sommar. Flera av texterna kommer också att publiceras på UMO. Nytt innehåll Hedersrelaterat våld och förtryck (ersätter tidigare text om heder) Utsatt för hedersrelaterat våld och förtryck Utsätter du någon för hedersrelaterat våld och förtryck? Känner du någon som är utsatt för hedersrelaterat våld och förtryck? Ljud i bildspel Alla bildspel på UMO har blivit ljudsatta.

31 Mina vårdkontakter Den 28 april genomfördes release 7.8. Den innehöll rester från release 7.7 och ett antal mindre förbättrings- och buggrättningsärenden samt tekniskt underhållsarbete. Parallellt med förberedelserna inför denna release har arbetet med nästa release påbörjats. Den är planerad till innan förändringsstoppet som börjar den 12 juni.  Planeringen av förvaltningsutveckligen 2015 är i full gång, men den mesta av utvecklingen blir först efter sommaren.

32 Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se
Therese Zetterqvist Eriksson barnmorska på UMO har medverkat i Aftonbladet tv och pratat om HPV, livmoderhalscancer och vikten av att lämna cellprov. Klippet går att se här

33 Stöd och behandling Den 7 april övertog förvaltningen driften av Stöd och behandling (i projektform kallad E-tjänster för stöd och behandling). Samtidigt releasades version 1.1 med ny funktionalitet, bl a ett designverktyg för behandlingar och förbättrade administrativa gränssnitt. Förvaltningsetablering har gått enligt plan och är resurstillsatt med förvaltningsledare, tjänsteförvaltare, systemförvaltare och applikationsförvaltare. Internetpsykiatrin i stockholm är första verksamhet igång med depressionsbehandling för ett tiotal patienter mellan april och juli (pilot). Information om tjänsten finns på

34 Införande Stöd och behandling
En utbildning i designverktyget har genomförts med innehållsleverantörer/utgivare ytterligare en utbildning kommer erbjudas till externa leverantörer i september. Initieringsmöten genomförs under maj månad med respektive landsting/region för att förbereda ett bra införandearbete. Workshop 1 genomförs 21 maj och 28 maj, landstingen kan välja datum som passar dem bäst. Med några undantag medverkar samtliga landsting/regioner i införandet av Stöd och behandling under 2015/våren 2016.

35 Grupper Stöd och behandling
Nätverksgrupp En interim nätverksgrupp finns bestående av landstings-/verksamhetsrepresentanter. Gruppens sammansättning kommer att förändras i samband med start av breddinföranden. Möten kommer under hösten att ske inom ramen för införandeworkshops. Förvaltningsgrupp Stöd och behandling har en etablerad förvaltningsgrupp sedan hösten 2014 bestående av  Anna-Greta Brodin, SKL/MFD Mats Bäckarslöf, Landstinget i Sörmland Ulla Forsbeck-Olsson, SLL Marcus Persson, Mälardalens Högskola Mats Rundkvist, Västerås Stad Anneli Uusitalo, Region Jönköpings Län Jennie Österberg, Landstinget Gävleborg

36 Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter
Per april 2015

37 Kundansvarigas besök i landsting och regioner (i samarbete med Inera)
2015 Västmanland 20 jan Kalmar 21 jan Västerbotten 6 februari Halland 11 februari VGR 18 februari Värmland 9 mars Jönköping 7 april Skåne 8 maj

38 Möten 2015 Förvaltningsgruppsmöten Nätverksmöten 5 feb 26 mars 3 juni
3 sept 22 okt  10 dec 1177 Vårdguiden på telefon - verksamhetschefer 28 januari 6 maj 16 september 25 november 1177 Vårdguiden på telefon - Medicinskt ansvariga läkare (MLA) 14 oktober 1177 Vårdguiden på telefon - utbildare 29 maj 10 november 1177 Vårdguiden på telefon - samtalsledare 27 oktober RGS webb Mina vårdkontakter 25 mars 2 juni 23 september 9 december Redaktörsnätverket 4 maj Hitta och jämför vård 5 maj Stöd och behandling 13 april Under hösten inom ramen för införanden

39 Kontaktvägar support 1177 Vårdguiden webb UMO.se
Driftstörningar och allvarliga fel:   alla dagar dygnet runt. Synpunkter och frågor: 1177 Vårdguiden på telefon Driftsstörningar och allvarliga fel:   alla dagar dygnet runt. Användarstöd, synpunkter och frågor:   UMO.se Driftstörningar och allvarliga fel:   alla dagar dygnet runt Synpunkter och frågor:

40 Kontaktvägar support Hitta och jämför vård Mina vårdkontakter
Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor:   alla dagar dygnet runt. Mina vårdkontakter Driftstörningar, allvarliga fel, synpunkter och frågor: – Vårdgivarsupport, – Invånarsupport alla dagar kl. 6-22 Stöd och behandling Det pågår ett arbete med att fastställa svarstider och vi återkommer angående detta längre fram.

41 Viktig info i en felanmälan
För att en felanmälan ska kunna tas om hand och felsökas på är det viktigt att supporten får en så komplett bild av felet innan felsökning kan påbörjas. Ni kan hjälpa oss att hjälpa er genom att ta med nedstående i er felanmälan. Om ni inte har det så kan supporten behöva kräva in det innan ärendet tas vidare för felsökning: Går felet att upprepa? VIKTIGT!!! Om ni är på en webbsida, ex i Epi, 1177 eller UMO - Vilken URL var ni på när problem uppstod? Sänd länk dit problem uppstår Noggrann steg-för-steg-beskrivning av vad man gjort (Var på skärmen klickade man, eller använde man ett snabbkommando på tangentbordet? Gjorde man något precis innan problemet uppstod? ) Omfattningen - Är det fler som upplever samma problem? Kolla om ni får samma fel i er klient. (Om ni har tillgång till den) – Kan göra det lättare att skilja mellan driftsproblem (lokala eller centrala) och när det är direkta fel i klienten. Om ni mailar i ert ärende - skicka gärna med skärmdump i er felanmälan på ev felmeddelande mm Namn, kontaktuppgifter och roll. Med roll menar vi ex Nationell Redaktör, Regional Redaktör, Svarare för anonym frågetjänst, Telefonssjuksköterska m. m.

42 Rosor Har läst information om magnetkameraundersökning. Infon är mycket informativ och lättförståelig och man får svar och förklaring på det man möjligtvis har undrat över. Var och en som ska genomgå denna undersökning bör läsa informationen i lugn och ro. Besökt sida: Hej, Jag tänkte bara skriva en rad för att skicka lite uppmuntran och visa min tacksamhet. Jag uppskattar 1177 framförallt för det välarbetade innehållet och det enkla och vardagliga stöd man får. Bra jobbat och fortsätt i samma anda!